• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Wanneer is een aparte klantenservice zinvol?

Home / Klantenservice artikelen / Wanneer is een aparte klantenservice zinvol?

Niet ieder bedrijf heeft een aparte klantenservice. Voor een klein bedrijf is het natuurlijk ook niet echt nodig. Als u bijvoorbeeld een eenmanszaak heeft of een bedrijf dat niet heel vaak expliciet contact heeft met klanten dan is het natuurlijk onzin om een aparte klantenservice in te richten. Maar hoe het ook zij, als ondernemer heeft u klanten en dus moet er altijd een manier zijn waarop zij met u in contact kunnen komen. Ook al werkt u bijvoorbeeld voor maar een paar vaste klanten waarvoor u opdrachten uitvoert, dan nog moeten zij natuurlijk wel op een makkelijke manier met u in contact kunnen komen.

Wanneer is een aparte klantenservice zinvol?

Veel klantcontact? Zorg voor goede bereikbaarheid

Voor grotere bedrijven die veel klantcontacten hebben is het natuurlijk belangrijk dat ze een goede klantenservice hebben. Zorg ervoor dat uw klantenservice goed bereikbaar is en het liefst op verschillende manieren. Er zijn nu eenmaal mensen die bellen moeilijk vinden, en anderzijds zijn er mensen die het lastig vinden om een vraag of klacht schriftelijk onder woorden te brengen. Door verschillende mogelijkheden te bieden bent u laagdrempelig en dat zal voor meer begrip en dus minder ontevredenheid van uw klanten zorgen.

Hoe snel moet ik op een vraag of klacht reageren?

Het is echt niet meer van deze tijd om een vraag of een klacht die bijvoorbeeld via e-mail bij u binnenkomt pas na 5 dagen te beantwoorden. Een reactie binnen 24 uur is eigenlijk steeds gangbaarder. Nu is het logisch dat dat niet altijd lukt. Zeker niet als u een eenmanszaak heeft. U kunt dit ondervangen door op berichten een automatisch antwoord te laten versturen door uw mailprogramma. De afzender krijgt dan in ieder geval een reactie waaruit hij kan opmaken dat zijn bericht ontvangen is en onder de aandacht van de ontvanger. Geef in uw ‘auto reply’ als het kan een indicatie binnen welke termijn de afzender een reactie kan verwachten.

Moet ik extra personeel aannemen voor de klantenservice?

Als u relatief weinig klantcontact heeft kunt u de klantenservice zelf doen of deze uitbesteden aan bijvoorbeeld een receptioniste of secretaresse. Als er de hele dag door telefoontjes van klanten komen dan is het beter om hier een aparte medewerker voor aan te nemen. Deze kan dan ook meteen inhoudelijk op de vraag of de klacht ingaan zodat de beller, mailer of chatter zo snel mogelijk antwoord krijgt. Dit voorkomt ontevredenheid en daarmee negatieve reviews of berichten op sociale media.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Zo voorkomt u escalatie van een gesprek met een boze klant bij de klantenservice

Zo voorkomt u escalatie van een gesprek met een boze klant bij de klantenservice

Het overkomt bijna ieder bedrijf met enige regelmaat: Er belt een klant naar de klantenservice en de klant is boos. De klant is zo boos, dat er al direct nauwelijks een normaal gesprek met hem is te voeren. Zodra hij een medeweker aan de lijn heeft barst de beller los en begint soms een heel […]

Eenduidig beleid bij de klantenservice

Eenduidig beleid bij de klantenservice

Het is erg belangrijk om bij de klantenservice een eenduidig beleid te hanteren. Natuurlijk kan een medewerker de vrijheid hebben om een klant op een bepaalde manier tegemoet te komen in een specifieke situatie. Maar als het beleid is dat bij een retour geen geld wordt teruggegeven dan moet het niet zo zijn dat de […]

Klachtenafhandeling van ongewenste telefoontjes

Klachtenafhandeling van ongewenste telefoontjes

Het Bel-me-niet register is er niet voor niets. Hierin staan telefoonnummers van mensen die niet willen worden lastiggevallen met telefonische verkoop. Het begrip “telefonische verkoop” gaat verder dan het simpelweg aanbieden van een product. Ook als u iemand een abonnement wilt aanbieden of donateur wilt maken van een goed doel mag u in principe niet […]

Hoe belangrijk is een goed functionerende klantenservice?

Hoe belangrijk is een goed functionerende klantenservice?

Sommige bedrijven denken dat het niet zo belangrijk is om een goede klantenservice te hebben. Als er een vraag komt of een klacht dan wordt daar vaak ad-hoc op gereageerd. Dat kan op zich prima, als het gaat om een relatief klein bedrijf met  weinig klantcontacten. Maar als u per dag tientallen telefoontjes of berichten […]

De vijf grootste ergernissen van klanten die de klantenservice benaderen

De vijf grootste ergernissen van klanten die de klantenservice benaderen

Klanten die contact hebben met de klantenservice kunnen zich soms flink ergeren. Soms terecht, soms minder terecht. Maar dit is de top vijf van grootste ergernissen van mensen die om verschillende redenen contact zochten met de klantenservice van een bedrijf. 1. Lange wachttijden aan de telefoon Met stip op 1 staat al jaren een lange […]

Wat is de juiste aanpak bij notoire klagers?

Wat is de juiste aanpak bij notoire klagers?

Ieder bedrijf kent ze wel: Klanten, of soms zijn het niet eens echte klanten, die de klantenservice maar blijven lastigvallen met onredelijke vragen, eisen of gewoon irritante telefoontjes. En wat u als bedrijf ook doet, het is nooit goed en de ene klacht is nog niet opgelost of de volgende dient zich alweer aan. Er […]

Footer

Klantenservice informatie van:

  • KPN klantenservice

Copyright © 2023 · nummerklantenservice.nl