• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Wanneer is een aparte klantenservice zinvol?

Home / Klantenservice artikelen / Wanneer is een aparte klantenservice zinvol?

Niet ieder bedrijf heeft een aparte klantenservice. Voor een klein bedrijf is het natuurlijk ook niet echt nodig. Als u bijvoorbeeld een eenmanszaak heeft of een bedrijf dat niet heel vaak expliciet contact heeft met klanten dan is het natuurlijk onzin om een aparte klantenservice in te richten. Maar hoe het ook zij, als ondernemer heeft u klanten en dus moet er altijd een manier zijn waarop zij met u in contact kunnen komen. Ook al werkt u bijvoorbeeld voor maar een paar vaste klanten waarvoor u opdrachten uitvoert, dan nog moeten zij natuurlijk wel op een makkelijke manier met u in contact kunnen komen.

Wanneer is een aparte klantenservice zinvol?

Veel klantcontact? Zorg voor goede bereikbaarheid

Voor grotere bedrijven die veel klantcontacten hebben is het natuurlijk belangrijk dat ze een goede klantenservice hebben. Zorg ervoor dat uw klantenservice goed bereikbaar is en het liefst op verschillende manieren. Er zijn nu eenmaal mensen die bellen moeilijk vinden, en anderzijds zijn er mensen die het lastig vinden om een vraag of klacht schriftelijk onder woorden te brengen. Door verschillende mogelijkheden te bieden bent u laagdrempelig en dat zal voor meer begrip en dus minder ontevredenheid van uw klanten zorgen.

Hoe snel moet ik op een vraag of klacht reageren?

Het is echt niet meer van deze tijd om een vraag of een klacht die bijvoorbeeld via e-mail bij u binnenkomt pas na 5 dagen te beantwoorden. Een reactie binnen 24 uur is eigenlijk steeds gangbaarder. Nu is het logisch dat dat niet altijd lukt. Zeker niet als u een eenmanszaak heeft. U kunt dit ondervangen door op berichten een automatisch antwoord te laten versturen door uw mailprogramma. De afzender krijgt dan in ieder geval een reactie waaruit hij kan opmaken dat zijn bericht ontvangen is en onder de aandacht van de ontvanger. Geef in uw ‘auto reply’ als het kan een indicatie binnen welke termijn de afzender een reactie kan verwachten.

Moet ik extra personeel aannemen voor de klantenservice?

Als u relatief weinig klantcontact heeft kunt u de klantenservice zelf doen of deze uitbesteden aan bijvoorbeeld een receptioniste of secretaresse. Als er de hele dag door telefoontjes van klanten komen dan is het beter om hier een aparte medewerker voor aan te nemen. Deze kan dan ook meteen inhoudelijk op de vraag of de klacht ingaan zodat de beller, mailer of chatter zo snel mogelijk antwoord krijgt. Dit voorkomt ontevredenheid en daarmee negatieve reviews of berichten op sociale media.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Wat zijn de risico’s van het uitbesteden van de klantenservice?

Wat zijn de risico’s van het uitbesteden van de klantenservice?

Het is als bedrijf mogelijk om uw klantenservice uit te besteden aan een callcenter. Het voordeel daarvan is dat de continuïteit beter is  gewaarborgd en u ruimere openingstijden kunt aanbieden aan uw klanten. U hoeft immers niet zelf voor de bezetting van de klantenservice te zorgen. Als u niet heel veel telefoontjes of chatverzoeken krijgt […]

Hoe voorkom ik irritatie bij bellers in de wachtrij?

Hoe voorkom ik irritatie bij bellers in de wachtrij?

Als een klant naar uw klantenservice belt dan kan het natuurlijk gebeuren dat alle medewerkers in gesprek zijn. En u wilt niet dat gesprekken met klanten worden afgeraffeld om toch vooral alle bellers maar zo snel mogelijk te woord te staan. Het is dus zaak om een gulden middenweg t e vinden. Wachtende klanten moeten […]

Nieuwe vormen van klantenservice

Nieuwe vormen van klantenservice

De voortschrijdende technologische ontwikkelingen zorgen ervoor dat u steeds meer mogelijkheden krijgt om uw klanten te woord te staan. Kon dat vroeger alleen per brief of telefoon en later per fax, vandaag de dag zijn er talloze andere mogelijkheden. Wilt u gebruik maken van deze opties dan is het wel zaak om dit goed te […]

De beste tips voor de telefonist

De beste tips voor de telefonist

Het klinkt misschien als een open deur, maar het is erg belangrijk dat degene die aan de telefoon zit bij de klantenservice goed te verstaan is. Een mompelende telefoniste die haar zinnen maar half afmaakt is erg irritant. Als een beller steeds alleen maar “mom” of “ogenbl” hoort in plaats van “Een momentje/ogenblik alstublieft” dan […]

Hoe ver gaat de beleefdheid van de klantenservice?

Hoe ver gaat de beleefdheid van de klantenservice?

Natuurlijk geldt het gezegde “de klant is koning”. Maar moet de klant altijd zijn zin krijgen of zijn er grenzen. Natuurlijk instrueert u uw klantenservice medewerkers dat zij altijd beleefd en behulpzaam moeten zijn als ze klanten te woord staan. Maar wat als die klant zodra hij verbinding heeft met een medewerker meteen begint te […]

Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?

Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?

Een medewerker bij de telefonische klantenservice moet niet alleen de juiste kennis hebben. Hij of zij moet ook een geschikte telefoonstem hebben. Niet iedereen voldoet aan dat criterium. Om te beginnen moet iemand duidelijk en rustig kunnen praten. Als een beller te woord wordt gestaan door iemand die halve woorden inslikt, of gewoon heel snel […]

Copyright © 2022 · nummerklantenservice.nl