• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?

Home / Klantenservice artikelen / Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?

Een medewerker bij de telefonische klantenservice moet niet alleen de juiste kennis hebben. Hij of zij moet ook een geschikte telefoonstem hebben. Niet iedereen voldoet aan dat criterium. Om te beginnen moet iemand duidelijk en rustig kunnen praten. Als een beller te woord wordt gestaan door iemand die halve woorden inslikt, of gewoon heel snel praat, dan is de kans groot dat de helft van wat er wordt gezegd niet doordringt. Bovendien wekt het bij veel mensen ergernis, ze voelen zich niet serieus genomen als het gesprek wordt afgeraffeld.

Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?

Doorverbinden, een kunst apart

Als een gesprek moet worden doorverbonden, is het wel de bedoeling dat dit vooraf goed wordt aangekondigd. Wacht tot de beller heeft bevestigd dat hij heeft begrepen dat er wordt doorgeschakeld en leg dan pas de verbinding. Afhankelijk van het beleid van het bedrijf kondigt de telefoniste aan wie ze doorverbindt en wat de kwestie is. Als het om puur doorverbinden  gaat, dus de telefonist is puur telefonist, dan hoeft dit natuurlijk niet, omdat de telefonist geen inhoudelijke vragen beantwoordt. Als het om een medewerker van de klantenservice gaat die een beller doorverbindt naar de financiële administratie omdat er een vraag is over een betaling, dan is het wel netjes te melden wie er belt en waarvoor, zodat de beller niet opnieuw het verhaal hoeft te doen.

Probeer dialect te vermijden

Veel mensen zijn trots op hun dialect. En dat mag ook. Maar als medewerker bij de klantenservice van een bedrijf dat landelijk opereert is het echt beter om zo goed mogelijk ABN te spreken. Natuurlijk heeft de medewerker zijn of haar afkomst niet te verloochenen, maar het is wel de bedoeling dat ook een klant die aan de andere kant van het land woont het gesprek kan volgen en goed begrijpt wat er wordt gezegd. Voorkom dat een beller steeds ‘wat zegt u?’ moet vragen. Dat geldt natuurlijk ook voor de beller, ook daarvan mag worden verwacht dat diegene zo goed mogelijk Nederlands spreekt of anders het gesprek door iemand anders laat voeren.

Geduld is een schone zaak

Een medewerker klantenservice aan de telefoon moet eerst en vooral geduld hebben. Sommige bellers kunnen nu eenmaal niet kort en bondig uitleggen wat er aan de hand is. Het is dan niet de bedoeling dat de medewerker ongeduld laat blijken en aandringt om op te schieten omdat er nog 3 lampjes op de telefooncentrale knipperen. Geduld is iets wat aangeleerd kan worden, ervaring als medewerker klantenservice doet in dat opzicht wonderen.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

De sociale functie van de klantenservice

De sociale functie van de klantenservice

Medewerkers van de klantenservice hebben vaak ongewild een sociale functie. Er zijn mensen die de klantenservice bellen, niet omdat ze specifiek een vraag of probleem hebben met het desbetreffende bedrijf, maar omdat ze eenzaam zijn of aandacht willen vragen voor een probleem waar ze mee te maken hebben. Het is belangrijk om als medewerker van […]

Nieuwe vormen van klantenservice

Nieuwe vormen van klantenservice

De voortschrijdende technologische ontwikkelingen zorgen ervoor dat u steeds meer mogelijkheden krijgt om uw klanten te woord te staan. Kon dat vroeger alleen per brief of telefoon en later per fax, vandaag de dag zijn er talloze andere mogelijkheden. Wilt u gebruik maken van deze opties dan is het wel zaak om dit goed te […]

Het belang van een FAQ pagina op uw website

Het belang van  een FAQ pagina op uw website

Natuurlijk staat uw klantenservice team altijd klaar voor bellende of e-mailende klanten. Maar u kunt deze medewerkers veel werk uit handen nemen door uw website te voorzien van een pagina met veel gestelde vragen, ook wel FAQ (Frequently Asked Questions) genoemd. Door zo’n pagina op uw website te hebben en deze ook nog eens gemakkelijk […]

De bereikbaarheid van een klantenservice

De bereikbaarheid van een klantenservice

De groei van de klantenservice is niet onopgemerkt gegaan. Zo geven de websites en brochures van bedrijven al aan hoe de klantenservice eenvoudig en lang te bereiken is. In deze blogpost lichten wij toe waarom dit fenomeen zich voordoet, en welke manieren van klantenservice er zijn. De hele dag door klantenservice Vooral op het gebied […]

Wat zijn de risico’s van het uitbesteden van de klantenservice?

Wat zijn de risico’s van het uitbesteden van de klantenservice?

Het is als bedrijf mogelijk om uw klantenservice uit te besteden aan een callcenter. Het voordeel daarvan is dat de continuïteit beter is  gewaarborgd en u ruimere openingstijden kunt aanbieden aan uw klanten. U hoeft immers niet zelf voor de bezetting van de klantenservice te zorgen. Als u niet heel veel telefoontjes of chatverzoeken krijgt […]

Hoe gaat u om met negatieve berichten op sociale media?

Hoe gaat u om met negatieve berichten op sociale media?

Vrijwel ieder bedrijf heeft tegenwoordig een pagina op Facebook of Instagram of een Twitteraccount of misschien wel alle drie. Maar dit maakt het leggen van contact wel erg laagdrempelig. Mensen kunnen anoniem als ze dat willen een bericht plaatsen en daarmee het bedrijf in en kwaad daglicht proberen te zetten. Vaak zijn klachten die op […]

Footer

Klantenservice informatie van:

  • KPN klantenservice

Copyright © 2023 · nummerklantenservice.nl