• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Home / Klantenservice artikelen / Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Bedrijven kiezen er om verschillende redenen voor om gesprekken van de klantenservice op te nemen. Dit mag, mits aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan. Een particulier mag zonder kennisgeving vooraf een gesprek opnemen, maar bedrijven moeten dit altijd melden. De meeste bedrijven kiezen ervoor om hun inkomende gesprekken te laten beantwoorden door een automatische melding voordat de beller daadwerkelijk een medewerker aan de lijn krijgt om dit juridisch af te dekken.

Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Waarom worden gesprekken opgenomen?

Gesprekken worden meestal opgenomen bij telefonische verkoop om de gesloten transacties juridisch geldig te maken. Als uit een gesprek blijkt dat de klant duidelijk heeft ingestemd met een abonnement of contract en wist waar hij mee instemde, dan maakt dat de mogelijkheid om er alsnog onderuit te komen voor de klant een stuk kleiner. Maar ook evaluatie kan een reden zijn. Over welke onderwerpen wordt vaak gebeld? Zijn de klanten tevreden met de dienstverlening? Dit soort zaken kunnen uit opgenomen telefoongesprekken worden gefilterd. Houd er wel rekening mee dat als u aan bellers meldt dat gesprekken kunnen worden opgenomen voor trainingsdoeleinden, u ze in principe niet mag gebruiken voor juridische procedures.

Speciale regels als het doel is om een medewerker te controleren

Als u gesprekken opneemt omdat u een medewerker ergens van verdenkt is het zaak om goed op de regels te letten. Allereerst moeten medewerkers weten dat gesprekken kunnen worden opgenomen en teruggeluisterd. Als u een specifieke medewerker wilt volgen, dan moet dit de laatste mogelijkheid zijn om wangedrag of fraude aan te tonen. Mocht blijken dat uw verdenkingen ongegrond waren, dan moeten opgenomen gesprekken uiteraard zo snel mogelijk worden gewist. Te allen tijde moet worden voorkomen dat opnames in verkeerde handen komen.

Andere manieren om het telefonisch contact te monitoren

Naast het opnemen van gesprekken zijn er natuurlijk nog meer mogelijkheden om het belverkeer van uw bedrijf te monitoren. Zo kunt u via een geavanceerde telefooncentrale zien wat piekmomenten zijn voor het aantal inkomende gesprekken, hoe lang gesprekken gemiddeld duren en of er bijvoorbeeld uit bepaalde regio’s veel wordt gebeld, hoewel dat met het toenemend aantal mobiele telefoon gebruikers natuurlijk lastiger wordt. Deze informatie kunt u gebruiken als u de bezetting of de openingstijden van uw klantenservice wilt heroverwegen.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Zo gebruikt u de online chat op uw website optimaal

Zo gebruikt u de online chat op uw website optimaal

Steeds meer bedrijven stappen over van telefonische klantenservice naar contact met hun klanten via een online chat. Er zijn klanten die dit niet prettig vinden, maar als u ervoor zorgt dat iemand die een bericht stuurt snel geholpen wordt dan is de kans groot dat uw klanten hun mening snel bijstellen. De maatschappij verandert, vooral […]

Wat kunt u doen als uw klantenservice negatief in het nieuws komt?

Wat kunt u doen als uw klantenservice negatief in het nieuws komt?

Vandaag de dag is negatieve publiciteit over uw bedrijf soms in een minuut online gezet. Iedereen kan immers op sociale media een bericht plaatsen waarin ze hun gal spuwen over uw bedrijf of over uw klantenservice. Als u een dergelijk bericht tegenkomt op Facebook, Twitter of Instagram is he zaak om hier weloverwogen op te […]

Proactieve klantenservice

Proactieve klantenservice

De klantenservice van uw bedrijf hoeft niet altijd afwachtend te zijn. Een proactieve houding van uw klantenservice kan potentiële afnemers converteren. In deze blogpost bespreken we hoe u proactief aan de slag kunt gaan met uw klantenservice. Waarom proactieve klantenservice? Zelfs als uw reguliere klantenservice zeer goed is, zijn er altijd mogelijkheden om deze uit […]

Hoe zet ik mijn klantenservice in om klanten vast te houden?

Hoe zet ik mijn klantenservice in om klanten vast te houden?

De klantenservice krijgt niet alleen te maken met vragen en klachten. Als u een dienst op basis van een abonnement aanbiedt, dan kunnen er ook telefoontjes of vragen via andere kanalen binnenkomen over het opzeggen van het abonnement. Natuurlijk wilt u uw klanten graag behouden. U kunt de klantenservice hiervoor eenvoudig inzetten. Veel klanten zijn […]

Liever bellen of schrijven naar de klantenservice?

Liever bellen of schrijven naar de klantenservice?

Het is verstandig om uw klantenservice altijd op verschillende manieren aan te bieden. Er is immers een groep mensen die liever belt en ook een groep die liever een e-mail stuurt. Daar komen de laatste jaren nog twee belangrijke groepen bij. WhatsApp is een populaire manier om uw klanten te woord te staan. Daarnaast zijn […]

5 tips voor goed klantcontact aan de telefoon

5 tips voor goed klantcontact aan de telefoon

Telefonisch contact met klanten is één van de meest directe manieren van communiceren. Met deze 5 tips kunt u ervoor zorgen dat deze gesprekken positief verlopen en de beller het idee heeft dat er serieus naar hem is geluisterd. 1. Zo neemt u de telefoon op Als u de telefoon opneemt, zorg dan dat u […]

Footer

Klantenservice informatie van:

  • KPN klantenservice

Copyright © 2023 · nummerklantenservice.nl