• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Klantenservice in verschillende talen, wat zijn de aandachtspunten?

Home / Klantenservice artikelen / Klantenservice in verschillende talen, wat zijn de aandachtspunten?

Als u een internationaal bedrijf heeft met klanten in verschillende landen dan is het natuurlijk heel klantvriendelijk om de klantenservice in meerdere talen aan te bieden. De meest gekozen tweede taal naast Nederlands is uiteraard het Engels. Daarnaast zijn er bedrijven die hun klanten in het Duits, Frans of Spaans te woord staan indien gewenst. Deze service is natuurlijk prettig voor de klant, maar zorg er wel voor dat u er goed over nadenkt voordat u dit ook daadwerkelijk aanbiedt.

Klantenservice in verschillende talen, wat zijn de aandachtspunten?

Kies alleen talen die relevant zijn

Klantenservice aanbieden in vreemde talen is uiteraard alleen zinvol als u klanten heeft die geen Nederlands spreken. En dan nog is het de vraag of u een taal wel of niet in het pakket moet opnemen. Als u jaarlijks slechts gemiddeld 3 keer een beller voor de klantenservice heeft die Frans spreekt dan is het niet echt nodig om uw klantenservice in het Frans aan te bieden. Als een medewerker die taal toevallig spreekt is dat mooi meegenomen natuurlijk, maar het is geen must om hier werk van te maken. Als u echter regelmatig met klanten uit Franstalige landen te maken heeft dan kan het heel fijn zijn voor de bellers of mailers als ze in hun eigen taal te woord gestaan kunnen worden.

Als u het doet, doe het dan goed

Als u besluit om klantenservice in vreemde talen aan te bieden en dit ook nadrukkelijk op uw website communiceert moet u er natuurlijk wel voor zorgen dat u kwaliteit kunt bieden. De medewerkers die de vragen afhandelen aan de telefoon of via e-mail of chat moeten de taal voldoende machtig zijn om vlot te communiceren. Het is dus niet de bedoeling dat de klantenservice een gesprek voert met Google Translate op hun beeldscherm. Dat gaat namelijk gegarandeerd fout en zal vlotte afhandeling van klachten en vragen zeker belemmeren.

Zorg voor vlotte begeleiding van uw bellers

E-mail in vreemde talen kunt u natuurlijk zelf naar de mailbox van de hiervoor aangewezen medewerker sturen. Als iemand belt die de voorkeur geeft aan een andere taal, zorg er  dan voor dat deze persoon via bijvoorbeeld het keuzemenu direct goed wordt doorverwezen en meteen een medewerker te spreken krijgt die hem in de gewenste taal te woord kan staan. Het komt niet heel professioneel over als een beller pas na wat paniekerig geroezemoes op de achtergrond een Spaanstalige medewerker aan de lijn krijgt.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Zo voorkomt u escalatie van een gesprek met een boze klant bij de klantenservice

Zo voorkomt u escalatie van een gesprek met een boze klant bij de klantenservice

Het overkomt bijna ieder bedrijf met enige regelmaat: Er belt een klant naar de klantenservice en de klant is boos. De klant is zo boos, dat er al direct nauwelijks een normaal gesprek met hem is te voeren. Zodra hij een medeweker aan de lijn heeft barst de beller los en begint soms een heel […]

Steeds meer bedrijven zijn niet meer telefonisch bereikbaar

Steeds meer bedrijven zijn niet meer telefonisch bereikbaar

Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om geen telefonische klantenservice meer te hebben. Ze schakelen massaal over op online chat of contact via WhatsApp of een andere chatdienst. De reden daarvoor laat zich raden: Er hoeven geen mensen meer aan de telefoon te zitten en dus wordt er bespaard op personeelskosten. Natuurlijk moeten de vragen, klachten […]

Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Bedrijven kiezen er om verschillende redenen voor om gesprekken van de klantenservice op te nemen. Dit mag, mits aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan. Een particulier mag zonder kennisgeving vooraf een gesprek opnemen, maar bedrijven moeten dit altijd melden. De meeste bedrijven kiezen ervoor om hun inkomende gesprekken te laten beantwoorden door een automatische melding voordat […]

Hoeveel mensen staan er bij uw klantenservice in de wachtrij?

Hoeveel mensen staan er bij uw klantenservice in de wachtrij?

Een grote ergernis van bellers naar de klantenservice van een bedrijf of organisatie is wachten op contact met een fysiek persoon. Een prettig wachtmuziekje kan de pijn wat verzachten, maar de meeste mensen verliezen al na een paar minuten hun geduld. Heeft u enig idee hoeveel mensen er bij u gemiddeld ‘in de wacht’ staan? […]

Moet mijn klantenservice bereikbaar zijn tijdens feestdagen

Moet mijn klantenservice bereikbaar zijn tijdens feestdagen

Veel bedrijven zijn gesloten tijdens feestdagen zoals Kerst, Nieuwjaarsdag en Pasen. Maar steeds meer bedrijven besluiten om tijdens dit soort dagen toch bereikbaar te zijn voor hun klanten. Het hangt daarbij vaak van de aard van het bedrijf af of dit nodig is of niet. Als u een meubelzaak heeft dan wilt u natuurlijk open […]

Wanneer is een aparte klantenservice zinvol?

Wanneer is een aparte klantenservice zinvol?

Niet ieder bedrijf heeft een aparte klantenservice. Voor een klein bedrijf is het natuurlijk ook niet echt nodig. Als u bijvoorbeeld een eenmanszaak heeft of een bedrijf dat niet heel vaak expliciet contact heeft met klanten dan is het natuurlijk onzin om een aparte klantenservice in te richten. Maar hoe het ook zij, als ondernemer […]

Copyright © 2022 · nummerklantenservice.nl