• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Hoe voorkom ik irritatie bij bellers in de wachtrij?

Home / Klantenservice artikelen / Hoe voorkom ik irritatie bij bellers in de wachtrij?

Als een klant naar uw klantenservice belt dan kan het natuurlijk gebeuren dat alle medewerkers in gesprek zijn. En u wilt niet dat gesprekken met klanten worden afgeraffeld om toch vooral alle bellers maar zo snel mogelijk te woord te staan. Het is dus zaak om een gulden middenweg t e vinden. Wachtende klanten moeten niet geïrriteerd raken en de klant die op dat moment te woord gestaan wordt moet niet het gevoel krijgen dat hij vooral op moet schieten omdat er nog meer wachtenden zijn.

Hoe voorkom ik irritatie bij bellers in de wachtrij?

Informeer uw wachtende klant

Het is heel belangrijk om uw wachtende klant goed te informeren. Het is heel irritant om steeds e horen ‘al onze medewerkers zijn in gesprek, nog een moment geduld alstublieft’. Na tien minuten is dat ‘moment geduld’ wel op en komt het ook wat knullig over om voor de zoveelste keer om een ‘moment geduld’ te vragen. Het beste is om uw telefooncentrale zo in te richten dat de klant weet hoeveel wachtenden hij nog voor zich heeft. Het klinkt een stuk vriendelijker om te horen te krijgen dat er nog drie wachtenden zijn of dat de beller de eerstvolgende is die aan de beurt is dan steeds maar weer dat moment geduld alstublieft.

Laat de beller niet te lang wachten

Ook al informeert u de klant over hoeveel wachtenden er nog zijn, dat wil nog niet zeggen dat u een klant eindeloos kunt laten wachten. Hoewel dit lastig is in te schatten, kunt u een klant de keuze laten om op een later moment terug te bellen. Geef dan wel aan wat een geschikt moment is. Er zijn bedrijven die op hun website aangeven op welke momenten van de dag of de avond het vaak minder druk is bij de klantenservice.

Zorg voor voldoende bezetting

Zorg ervoor dat u voldoende bezetting heeft bij de klantenservice. Als na verloop van tijd blijkt dat het aantal telefoontjes te groot is voor het aantal beschikbare medewerkers is het zaak om dit te heroverwegen. Natuurlijk kunt u eerst met flexcontracten werken om te zien hoeveel formatie er nodig is. Zodra u hier goed zicht op heeft kunt u de formatie van de klantenservice definitief invullen. Houd hierbij rekening met de openingstijden van de klantenservice en het aantal uren dat een medeweker achtereen aan de telefoon zit. Het is wel zo prettig als een shift aan de telefoon met ander werk kan worden afgewisseld. Zo voorkomt u dat medewerkers last van concentratieproblemen krijgen en dat ze geïrriteerd raken als een beller ze langer aan de praat houdt dan misschien wenselijk is.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?

Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?

Een medewerker bij de telefonische klantenservice moet niet alleen de juiste kennis hebben. Hij of zij moet ook een geschikte telefoonstem hebben. Niet iedereen voldoet aan dat criterium. Om te beginnen moet iemand duidelijk en rustig kunnen praten. Als een beller te woord wordt gestaan door iemand die halve woorden inslikt, of gewoon heel snel […]

Hoe help ik mijn klanten optimaal tijdens de coronacrisis?

Hoe help ik mijn klanten optimaal tijdens de coronacrisis?

De coronacrisis die vanaf half maart 2020 Nederland in zijn greep kreeg, heeft grote invloed op het functioneren van veel bedrijven. Het kan zijn dat u werkzaam bent in een sector die noodgedwongen zijn dienstverlening moet staken, bijvoorbeeld omdat het een ‘contactberoep’ betreft. Maar ook als u wel open kunt blijven krijgt u onherroepelijk met […]

Klantenservice via de live chat

Klantenservice via de live chat

Steeds meer bedrijven bieden op hun website de mogelijkheid om via live chat contact te hebben met de klantenservice. Reuze handig natuurlijk als een klant bezig is met een bestelling en een vraag heeft over een product of over het bestelproces. Onderzoek toont aan dat als een bedrijf de mogelijkheid heeft om via live chat […]

5 tips voor goed klantcontact aan de telefoon

5 tips voor goed klantcontact aan de telefoon

Telefonisch contact met klanten is één van de meest directe manieren van communiceren. Met deze 5 tips kunt u ervoor zorgen dat deze gesprekken positief verlopen en de beller het idee heeft dat er serieus naar hem is geluisterd. 1. Zo neemt u de telefoon op Als u de telefoon opneemt, zorg dan dat u […]

Hoe optimaliseer ik mijn klantenservice?

Hoe optimaliseer ik mijn klantenservice?

Als uw bedrijf een klantenservice heeft, en welk bedrijf heeft die nu niet, dan is het zaak om ervoor te zorgen dat de klantenservice optimaal bereikbaar is voor uw klanten. Dat wil niet zeggen dat u dag en nacht bereikbaar moet zijn. De meeste mensen hebben er wel begrip voor dat ze de klantenservice van […]

Wat kan een bedrijf leren van de klantenservice?

Wat kan een bedrijf leren van de klantenservice?

De klantenservice kan voor een bedrijf heel nuttige informatie opleveren. Niet alleen kan er worden geïnventariseerd over welk punt de meeste klachten binnenkomen. Ook kan een bedrijf lering trekken uit klachten en ervoor proberen te zorgen dat deze niet meer voorkomen. Maar ook kun je als leidinggevende beoordelen of je medewerkers hun werk als klantenservice […]

Footer

Klantenservice informatie van:

  • KPN klantenservice

Copyright © 2023 · nummerklantenservice.nl