• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Hoe ver gaat de beleefdheid van de klantenservice?

Home / Klantenservice artikelen / Hoe ver gaat de beleefdheid van de klantenservice?

Natuurlijk geldt het gezegde “de klant is koning”. Maar moet de klant altijd zijn zin krijgen of zijn er grenzen. Natuurlijk instrueert u uw klantenservice medewerkers dat zij altijd beleefd en behulpzaam moeten zijn als ze klanten te woord staan. Maar wat als die klant zodra hij verbinding heeft met een medewerker meteen begint te schelden? Moet je dan beleefd blijven? Nee, dat is niet nodig. Het is absoluut onzin dat een medewerker zich door een boze klant moet laten uitschelden.

Hoe ver gaat de beleefdheid van de klantenservice?

Probeer de klant tot rede te brengen

U kunt proberen een scheldende klant tot rede te brengen. “Meneer, als u zo schreeuwt kan ik u niet helpen, ik verzoek u rustig te doen en niet te schelden”. Als dit niet helpt kan de medewerker aangeven dat de verbinding wordt verbroken als de klant zijn gedrag niet aanpast. Als ook dit geen resultaat heeft en het gescheld doorgaat kan uw medewerker zonder problemen de verbinding verbreken. De klant is dan voldoende gewaarschuwd dat zijn gedrag niet wordt geaccepteerd. Bedenk wel waarom de klant zo boos is. Heeft hij misschien al tien keer gebeld over hetzelfde probleem? Wordt hij van het kastje naar de muur gestuurd? Soms is een klant terecht boos en niet iedereen bewaart dan even gemakkelijk zijn geduld.

Wanneer stapt u naar de rechter?

Een belediging of bedreiging aan het adres van een medewerker kan zo ver gaan dat u vindt dat het niet kan blijven bij het verbreken van de verbinding. U kunt een boze klant een brief sturen waarin u aangeeft het gedrag aan de telefoon niet te tolereren. U kunt deze klant vervolgens een contactverbod opleggen. Hij mag dan gedurende een bepaalde tijd van bijvoorbeeld 3 of 6 maanden niet bellen met de klantenservice. Geef de klant wel altijd een andere mogelijkheid tot communiceren, bijvoorbeeld per brief of per e-mail. Als ook dan het schelden of bedreigen doorgaat kunt u overwegen een zaak aan te spannen bij de rechter wegens belediging of bedreiging. Zorg dan wel dat u hiervan bewijzen hebt zoals opnames van telefoongesprekken of gestuurde mails of brieven.

Hoe voorkomt u scheldpartijen aan de telefoon?

Soms is schelden niet te voorkomen. Maar er zijn wel dingen die u kunt doen. Als een gesprek uit de hand loopt, laat een collega het gesprek dan overnemen. Soms kan het simpelweg te woord staan door iemand anders de kou al uit de lucht halen. Als iemand schreeuwt dat hij de directeur wil spreken kan dit ook iemand anders zijn, mits diegene wel een oplossing kan bieden voor het probleem waarover de boze klant belt.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Liever bellen of schrijven naar de klantenservice?

Liever bellen of schrijven naar de klantenservice?

Het is verstandig om uw klantenservice altijd op verschillende manieren aan te bieden. Er is immers een groep mensen die liever belt en ook een groep die liever een e-mail stuurt. Daar komen de laatste jaren nog twee belangrijke groepen bij. WhatsApp is een populaire manier om uw klanten te woord te staan. Daarnaast zijn […]

Zo voorkomt u escalatie van een gesprek met een boze klant bij de klantenservice

Zo voorkomt u escalatie van een gesprek met een boze klant bij de klantenservice

Het overkomt bijna ieder bedrijf met enige regelmaat: Er belt een klant naar de klantenservice en de klant is boos. De klant is zo boos, dat er al direct nauwelijks een normaal gesprek met hem is te voeren. Zodra hij een medeweker aan de lijn heeft barst de beller los en begint soms een heel […]

De klant is koning, maar niet in alle gevallen

De klant is koning, maar niet in alle gevallen

Bij de klantenservice geldt over het algemeen dat de klant koning is. Medewerkers van de klantenservice wordt geleerd dat ze onder alle omstandigheden beleefd moeten blijven en de klant een oplossing moeten bieden voor het probleem dat hij heeft. Maar er zijn natuurlijk wel uitzonderingen op die regel. Als u van uw klantenservice medewerkers verlangt […]

Hoe belangrijk is een goede klantenservice?

Hoe belangrijk is een goede klantenservice?

Als u uw klanten een warm hart toedraagt, en waarom zou u dat niet doen, is het belangrijk om een goede klantenservice te bieden aan uw klanten. Hoe u deze inricht is sterk afhankelijk van de aard van uw bedrijf. Soms is het belangrijk dat u ruime openingstijden heeft, maar in andere gevallen kunt u […]

Nieuwe vormen van klantenservice

Nieuwe vormen van klantenservice

De voortschrijdende technologische ontwikkelingen zorgen ervoor dat u steeds meer mogelijkheden krijgt om uw klanten te woord te staan. Kon dat vroeger alleen per brief of telefoon en later per fax, vandaag de dag zijn er talloze andere mogelijkheden. Wilt u gebruik maken van deze opties dan is het wel zaak om dit goed te […]

Tot op welke hoogte is de klant koning?

Tot op welke hoogte is de klant koning?

De klant is koning, luidt het gezegde. Maar sommige klanten verdienen die titel zeker niet. Mensen worden steeds mondiger, vinden al vrij snel dat ze in hun recht staan. Maar dat is natuurlijk lang niet altijd zo. Het is daarom als bedrijf belangrijk dat er duidelijke afspraken zijn in hoeverre klanten tegemoet gekomen worden als […]

Copyright © 2022 · nummerklantenservice.nl