• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Hoe ver gaat de beleefdheid van de klantenservice?

Home / Klantenservice artikelen / Hoe ver gaat de beleefdheid van de klantenservice?

Natuurlijk geldt het gezegde “de klant is koning”. Maar moet de klant altijd zijn zin krijgen of zijn er grenzen. Natuurlijk instrueert u uw klantenservice medewerkers dat zij altijd beleefd en behulpzaam moeten zijn als ze klanten te woord staan. Maar wat als die klant zodra hij verbinding heeft met een medewerker meteen begint te schelden? Moet je dan beleefd blijven? Nee, dat is niet nodig. Het is absoluut onzin dat een medewerker zich door een boze klant moet laten uitschelden.

Hoe ver gaat de beleefdheid van de klantenservice?

Probeer de klant tot rede te brengen

U kunt proberen een scheldende klant tot rede te brengen. “Meneer, als u zo schreeuwt kan ik u niet helpen, ik verzoek u rustig te doen en niet te schelden”. Als dit niet helpt kan de medewerker aangeven dat de verbinding wordt verbroken als de klant zijn gedrag niet aanpast. Als ook dit geen resultaat heeft en het gescheld doorgaat kan uw medewerker zonder problemen de verbinding verbreken. De klant is dan voldoende gewaarschuwd dat zijn gedrag niet wordt geaccepteerd. Bedenk wel waarom de klant zo boos is. Heeft hij misschien al tien keer gebeld over hetzelfde probleem? Wordt hij van het kastje naar de muur gestuurd? Soms is een klant terecht boos en niet iedereen bewaart dan even gemakkelijk zijn geduld.

Wanneer stapt u naar de rechter?

Een belediging of bedreiging aan het adres van een medewerker kan zo ver gaan dat u vindt dat het niet kan blijven bij het verbreken van de verbinding. U kunt een boze klant een brief sturen waarin u aangeeft het gedrag aan de telefoon niet te tolereren. U kunt deze klant vervolgens een contactverbod opleggen. Hij mag dan gedurende een bepaalde tijd van bijvoorbeeld 3 of 6 maanden niet bellen met de klantenservice. Geef de klant wel altijd een andere mogelijkheid tot communiceren, bijvoorbeeld per brief of per e-mail. Als ook dan het schelden of bedreigen doorgaat kunt u overwegen een zaak aan te spannen bij de rechter wegens belediging of bedreiging. Zorg dan wel dat u hiervan bewijzen hebt zoals opnames van telefoongesprekken of gestuurde mails of brieven.

Hoe voorkomt u scheldpartijen aan de telefoon?

Soms is schelden niet te voorkomen. Maar er zijn wel dingen die u kunt doen. Als een gesprek uit de hand loopt, laat een collega het gesprek dan overnemen. Soms kan het simpelweg te woord staan door iemand anders de kou al uit de lucht halen. Als iemand schreeuwt dat hij de directeur wil spreken kan dit ook iemand anders zijn, mits diegene wel een oplossing kan bieden voor het probleem waarover de boze klant belt.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Hoe regelt u de klantenservice via Twitter?

Hoe regelt u de klantenservice via Twitter?

Steeds meer bedrijven bieden verschillende opties aan hun klanten aan om de klantenservice te benaderen. De huidige jongere generatie is niet meer van het bellen. Velen hebben op hun mobiele telefoon slechts een beperkt aantal belminuten omdat alle contacten via andere kanalen worden gelegd. Denk aan WhatsApp, waar ook mee gebeld kan worden, en diensten […]

Hoe maakt u het weer goed met een boze klant?

Hoe maakt u het weer goed met een boze klant?

Het kan gebeuren dat een klant uw klantenservice belt en dat de situatie hopeloos uit de hand loopt. Zo kan er enorme ruzie ontstaan over een punt dat wellicht snel en gemakkelijk opgelost had kunnen worden. Soms kiest een medewerker de verkeerde aanpak en valt dat niet meer terug te draaien. De klant is woedend […]

Welke wachtmuziek is geschikt voor mijn bellers?

Welke wachtmuziek is geschikt voor mijn bellers?

Als uw bedrijf een klantenservice heeft waarmee gebeld kan worden dan zal het ongetwijfeld voorkomen dat uw bellers even moeten wachten. Veel bedrijven bieden tijdens dit wachten muziek aan om naar te luisteren. Dit maakt het wachten vaak wat aangenamer en bovendien weet de klant dat hij nog steeds verbinding heeft met het bedrijf. Het […]

Eenduidig beleid bij de klantenservice

Eenduidig beleid bij de klantenservice

Het is erg belangrijk om bij de klantenservice een eenduidig beleid te hanteren. Natuurlijk kan een medewerker de vrijheid hebben om een klant op een bepaalde manier tegemoet te komen in een specifieke situatie. Maar als het beleid is dat bij een retour geen geld wordt teruggegeven dan moet het niet zo zijn dat de […]

5 tips voor goed klantcontact aan de telefoon

5 tips voor goed klantcontact aan de telefoon

Telefonisch contact met klanten is één van de meest directe manieren van communiceren. Met deze 5 tips kunt u ervoor zorgen dat deze gesprekken positief verlopen en de beller het idee heeft dat er serieus naar hem is geluisterd. 1. Zo neemt u de telefoon op Als u de telefoon opneemt, zorg dan dat u […]

Hoe voorkom ik dat mijn klantenservice negatief in het nieuws komt?

Hoe voorkom ik dat mijn klantenservice negatief in het nieuws komt?

Onlangs was het weer raak. Een populair programma op tv dat klachten van mensen over hun vakanties behandelt besteedde aandacht aan de klantenservice van reisorganisaties. En die kwamen er niet alle gevallen erg goed van af. er was bijvoorbeeld een mevrouw die na een reis per vliegtuig haar koffer totaal vernield op de bagageband aantrof. […]

Footer

Klantenservice informatie van:

  • KPN klantenservice

Copyright © 2023 · nummerklantenservice.nl