• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

De klantenservice medewerker is soms net een sociaal werker

Home / Klantenservice artikelen / De klantenservice medewerker is soms net een sociaal werker

Iedere instantie maakt het mee: mensen die de klantenservice bellen met een heel andere reden dan een vraag of klacht over de producten of diensten van het desbetreffende bedrijf. De voornaamste reden is dat de beller een luisterend oor zoekt of zelfs een schreeuw om hulp wil uiten. De vraag is alleen: Hoe herkent een klantenservice medewerker dit soort contacten? Een klantenservice medewerker heeft immers geen HBO sociale dienstverlening gedaan in de meeste gevallen.

De klantenservice medewerker is soms net een sociaal werker

Wees alert als een klant vaker belt terwijl er geen directe noodzaak is

Als een klant met enige regelmaat contact zoekt zonder dat er echt iets aan de hand is, kan dit verschillende dingen betekenen. De klant kan gewoon eenzaam zijn. Een groeiende groep, vooral ouderen, is eenzaam en dan is een praatje aan de telefoon met een klantenservice medewerker soms de enige manier voor persoonlijk contact. Vooral de coronacrisis heeft dit pijnlijk duidelijk gemaakt. Als uw klantenservice zo iemand aan de telefoon krijgt is het belangrijk op te letten of er niet meer aan de hand is. Als het alleen om een praatje gaat is dat niet zo’n probleem, daar is meestal wel tijd voor. Als er meer zorgen zijn, is het vaak beter om instanties in te schakelen.

Wel of niet een instanatie inschakelen?

Privacy is een groot goed in Nederland. Maar wat nu als een medewerker van uw klantenservice het idee heeft dat een klant die hij sprak suïcidaal is? Als er vermoedens bestaan dat iemand van plan is zichzelf iets aan te doen of zelfs van het leven te beroven, is het altijd geoorloofd om dit te bespreken. U kunt hiervoor contact opnemen met de Stichting Zelfmoordpreventie, bereikbaar onder telefoonnummer 113. Als bedrijf beschikt u wellicht over contactgegevens en deze kunt u eventueel doorgeven aan bijvoorbeeld een huisarts. Deze moet dan wel tactvol te werk gaan met de benadering, want het is en blijft zo dat het delen van privacy gevoelige gegevens altijd onder druk staat.

Kan ik een klant verbieden om te bellen?

Als een klant regelmatig, bijvoorbeeld iedere dag, belt om even ‘gezellig te kletsen’ dan kunt u daar natuurlijk als bedrijf gerust paal en perk aan stellen. Er zijn immers andere klanten die in de wacht staan en graag geholpen willen worden omdat ze een vraag of probleem hebben. Als een klant echt vaak belt, dan kunt u bijvoorbeeld afspreken dat de telefoontjes beperkt blijven tot 1 of 2 keer per week, en dan het liefst op een moment dat het meestal rustig is. Zo kunt u toch uw ‘sociale verplichting’ nakomen en wordt de dienstverlening aan andere klanten er minder door belemmerd.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Moet mijn klantenservice bereikbaar zijn tijdens feestdagen

Moet mijn klantenservice bereikbaar zijn tijdens feestdagen

Veel bedrijven zijn gesloten tijdens feestdagen zoals Kerst, Nieuwjaarsdag en Pasen. Maar steeds meer bedrijven besluiten om tijdens dit soort dagen toch bereikbaar te zijn voor hun klanten. Het hangt daarbij vaak van de aard van het bedrijf af of dit nodig is of niet. Als u een meubelzaak heeft dan wilt u natuurlijk open […]

Hoe gaat u om met negatieve berichten op sociale media?

Hoe gaat u om met negatieve berichten op sociale media?

Vrijwel ieder bedrijf heeft tegenwoordig een pagina op Facebook of Instagram of een Twitteraccount of misschien wel alle drie. Maar dit maakt het leggen van contact wel erg laagdrempelig. Mensen kunnen anoniem als ze dat willen een bericht plaatsen en daarmee het bedrijf in en kwaad daglicht proberen te zetten. Vaak zijn klachten die op […]

Hoe kalmeert u een boze klant?

Hoe kalmeert u een boze klant?

Iedere klantenservice kent het fenomeen: U neemt de telefoon aan en de persoon aan de andere kant begint meteen te schelden en te schreeuwen, soms zelfs zonder zijn naam te noemen. Natuurlijk kunt u zonder wat te zeggen de verbinding verbreken, maar de kans dat de beller dan meteen weer belt en nu nog bozer […]

Moeten mijn klantenservice medewerkers ABN spreken?

Moeten mijn klantenservice medewerkers ABN spreken?

Als uw bedrijf is gevestigd in een regio waar dialect wordt gesproken, dan kan het lastig zijn om medewerkers voor de klantenservice te vinden die Algemeen Beschaafd Nederlands (ABN) spreken. Op zich is een accent niet heel erg, veel mensen zijn trots op hun afkomst. Maar houd er wel rekening mee dat u ook gebeld […]

Het belang van een FAQ pagina op uw website

Het belang van  een FAQ pagina op uw website

Natuurlijk staat uw klantenservice team altijd klaar voor bellende of e-mailende klanten. Maar u kunt deze medewerkers veel werk uit handen nemen door uw website te voorzien van een pagina met veel gestelde vragen, ook wel FAQ (Frequently Asked Questions) genoemd. Door zo’n pagina op uw website te hebben en deze ook nog eens gemakkelijk […]

Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer

Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer

Een chatbot is een prima aanvulling op persoonlijk contact met uw klanten. Via een chatbot kunnen simpele vragen worden beantwoord, waardoor uw klant niet aan de telefoon hoeft te wachten en u geen personeel hoeft in te zetten om deze klanten te woord te staan. Een chatbot kan vragen beantwoorden als “wat zijn de openingstijden […]

Copyright © 2022 · nummerklantenservice.nl