Wil je jouw Ziggo-abonnement opzeggen via de telefoon? Het Ziggo opzeggen telefoonnummer is 0900-1884 (lokaal tarief). Als je belt vanaf je vaste Ziggo-lijn, kun je ook gratis 1200 bellen. Zorg dat je je klantgegevens bij de hand hebt, zoals je klantnummer. Zo kan de medewerker je sneller helpen en is het zo geregeld.
De snelste manier om Ziggo telefonisch op te zeggen
Je Ziggo-abonnement opzeggen door het bedrijf te bellen is vaak de meest directe manier. Anders dan bij een online formulier, spreek je direct een medewerker. Hij of zij kan de opzegging meteen verwerken. Dit geeft zekerheid: je krijgt direct een bevestiging en kunt vragen stellen als iets niet duidelijk is.
Veel mensen kiezen daarom voor bellen. Uit onderzoek blijkt zelfs dat een grote meerderheid van de klanten bij problemen liever de telefoon pakt dan een e-mail stuurt. Direct contact wordt dus erg gewaardeerd.
Praktische informatie: telefoonnummers en openingstijden
Een goede voorbereiding is belangrijk om snel de klantenservice te bereiken. De klantenservice van Ziggo is bereikbaar op de volgende tijden:
- Maandag t/m vrijdag: 08:00 tot 20:00 uur
- Zaterdag: 09:00 tot 17:30 uur
Tip: Bel op rustige momenten, bijvoorbeeld vroeg in de ochtend. De wachttijd is dan vaak korter. Voor meer informatie over het Ziggo telefoonnummer kun je ook onze andere gids lezen.
Ziggo telefonisch opzeggen: alles op een rij
| Onderdeel | Details |
|---|---|
| Klantenservice telefoonnummer | 0900-1884 (lokaal tarief) |
| Gratis nummer (Ziggo-lijn) | 1200 |
| Benodigde gegevens | Klantnummer, adresgegevens, geboortedatum |
| Tip voor sneller contact | Bel 's ochtends vroeg op een doordeweekse dag |
| Belangrijk | Vraag altijd om een schriftelijke bevestiging per e-mail |
Met deze gegevens bij de hand loopt het gesprek soepeler en is je opzegging snel geregeld.
Bel klantenservice via 035-2046666.
Zo bereid je je goed voor op het opzeggesprek
Niemand wil onnodig lang in de wacht staan. Een goede voorbereiding is daarom essentieel als je Ziggo telefonisch wilt opzeggen. Het voorkomt frustratie en zorgt ervoor dat de medewerker je snel kan helpen.
De sleutel tot een vlot gesprek is je klantnummer. Dit is de snelste manier voor de medewerker om jouw gegevens te vinden. Je vindt dit nummer bovenaan je facturen of in je 'Mijn Ziggo'-omgeving.
Checklist voordat je gaat bellen
Neem een paar minuten de tijd om alles klaar te leggen. Dit bespaart je straks veel tijd. Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:
Naast je klantnummer zijn je volledige naam en adresgegevens natuurlijk nodig. Kun je het klantnummer niet vinden? Geen probleem. De medewerker kan je ook vinden op basis van je adres, geboortedatum en soms de laatste cijfers van je rekeningnummer.
Denk alvast na over de reden van je opzegging. Medewerkers proberen je vaak te behouden met een nieuw aanbod. Als je je reden duidelijk hebt, blijf je makkelijker bij je besluit.
Twijfel je nog tussen bellen of schrijven naar de klantenservice? Lees onze gids met de voor- en nadelen om een goede keuze te maken.
Oké, je hebt het juiste nummer en bent klaar om te bellen. Hoe zorg je ervoor dat het gesprek met de Ziggo-medewerker soepel verloopt?
Het gesprek: wat kun je verwachten?
Nadat je door het keuzemenu bent, krijg je een medewerker aan de lijn. Deze zal eerst om je gegevens vragen om te controleren wie je bent. Houd je klantnummer, postcode en huisnummer dus bij de hand.
Daarna komt de vraag: waarom wil je opzeggen? Wees hier eerlijk en duidelijk over. Of je nu overstapt, gaat verhuizen of ontevreden bent, zeg het gewoon.
Helaas is de klantenservice niet altijd even goed bereikbaar. Soms is een slechte ervaring met de klantenservice zelfs de reden om op te zeggen. Op de website van BNNVARA lees je hier meer ervaringen over.
Sta sterk: er komt een tegenaanbod
De medewerker zal proberen je als klant te behouden. Dit heet een retentiepoging. Ze doen je vaak een aanbod dat aantrekkelijk klinkt.
Wat kun je verwachten?
- Een flinke korting: Bijvoorbeeld de eerste paar maanden 50% korting.
- Gratis extra's: Zoals een gratis sport- of filmzenderpakket.
- Een upgrade: Een snellere internetverbinding voor dezelfde prijs.
Ben je vastbesloten om op te zeggen? Blijf dan vriendelijk, maar zeg duidelijk dat je je beslissing al hebt gemaakt. Een zin als: "Bedankt voor het aanbod, maar ik wil graag de opzegging afronden" is vaak voldoende.
De belangrijkste tip: vraag altijd om een schriftelijke bevestiging per e-mail. Dit is jouw bewijs. Noteer ook de naam van de medewerker en de datum van het gesprek.
Wil je je nog beter voorbereiden? Bekijk dan ook onze 5 tips voor goed klantcontact aan de telefoon.
Bel klantenservice via 035-2046666.
Wat als het opzeggen niet soepel verloopt?
Het Ziggo opzeggen telefoonnummer bellen is de meest directe weg, maar niet altijd de snelste. Iedereen kent de frustratie van eindeloze wachtrijen met een vervelend muziekje.
Tip: Probeer de klantenservice te bellen buiten de piekuren. De kans om snel iemand te spreken is het grootst op doordeweekse ochtenden, direct als de lijnen opengaan (om 08:00 uur). Vermijd lunchtijd en het einde van de werkdag.
Valt de verbinding weg? Bel dan direct terug. Wacht niet tot ze jou bellen, want die kans is klein. Soms moet je een beetje doorzetten om de klantenservice snel te bereiken.
Oplossingen voor veelvoorkomende problemen
Soms kom je problemen tegen tijdens het opzeggen. Hier zijn een paar praktische oplossingen.
- Geen bevestiging ontvangen? Wacht een paar dagen en bel dan opnieuw. Vraag naar de status van je opzegging en vraag of ze de bevestiging alsnog willen sturen. Deze e-mail is je bewijs.
- Opzeggen door technische problemen? Veel mensen zeggen op vanwege aanhoudende storingen. Je bent niet de enige. Lees bijvoorbeeld de klantervaringen met Ziggo op MAX Meldpunt maar eens.
- Onenigheid over de einddatum? Is de einddatum anders dan je had verwacht? Vraag de medewerker om een duidelijke uitleg over de opzegtermijn en hoe deze is berekend.
Onthoud dat je recht hebt op een duidelijke en correcte afhandeling. Blijf beleefd, maar wees standvastig. Het is belangrijk dat je alle afspraken zwart-op-wit in je e-mail hebt staan.
Door je voor te bereiden op deze situaties, maak je het jezelf een stuk makkelijker.
Bel klantenservice via 035-2046666.
De laatste stappen: apparatuur terugsturen en eindafrekening
Je hebt telefonisch opgezegd, goed gedaan! Maar je bent nog niet helemaal klaar. Er zijn nog een paar dingen die je moet regelen om alles netjes af te ronden en onverwachte kosten te voorkomen.
Apparatuur inleveren: hoe werkt dat?
Na de bevestiging van je opzegging stuurt Ziggo je een retourdoos. Hiermee stuur je alle geleende apparatuur, zoals je modem, mediabox of wifi-versterkers, gratis terug.
Let goed op de termijn die hiervoor staat. Als je de apparatuur te laat of niet terugstuurt, kan Ziggo een boete in rekening brengen.
De eindafrekening controleren
De eindafrekening is de allerlaatste factuur die je van Ziggo krijgt. Hierop staat wat je nog moet betalen tot de einddatum van je contract.
Controleer deze factuur goed op de volgende punten:
- De einddatum: Klopt de datum met de afspraak die je aan de telefoon hebt gemaakt?
- De verrekening: Heb je abonnementsgeld vooruitbetaald? Dan moet dit deel verrekend zijn.
- Onverwachte kosten: Zie je kosten die je niet herkent? Vraag hierover direct uitleg.
Tip: Controleer na de einddatum je bankrekening om zeker te weten dat de automatische incasso is gestopt. Zo voorkom je onterechte afschrijvingen.
Klopt er iets niet? Neem dan direct weer contact op met de klantenservice. Met je notities en de schriftelijke bevestiging sta je een stuk sterker.
Bel de klantenservice via 035-2046666.
Veelgestelde vragen over opzeggen bij Ziggo
Opzeggen roept vaak vragen op. Hieronder vind je de meest gestelde vragen met duidelijke antwoorden. Zo ben je goed voorbereid.
Heeft Ziggo een gratis nummer om op te zeggen?
Ja, als je belt met je vaste telefoonlijn van Ziggo, kun je het gratis klantenservice telefoonnummer 1200 gebruiken. Bel je met je mobiel of via een andere provider? Dan gebruik je 0900-1884. Voor dit nummer betaal je je normale belkosten.
Kan ik mijn opzegging nog annuleren?
Meestal kan dat, zolang je contract nog niet officieel is beëindigd. De snelste manier om dit te regelen is door opnieuw de klantenservice te bellen. Vraag ook hier om een schriftelijke bevestiging dat je abonnement weer actief is.
Ziggo schrijft nog steeds geld af na de einddatum, wat nu?
Controleer eerst de einddatum op je opzegbevestiging. Als de afschrijving inderdaad onterecht is, neem dan direct contact op met Ziggo. Houd je bankafschrift en de bevestiging bij de hand.
Je kunt een onterechte afschrijving zelf terugboeken (storneren) via je bank. Ook kun je de automatische incasso blokkeren. Zo heb je de controle terug terwijl je het probleem met Ziggo oplost.
Wat is de opzegtermijn bij Ziggo?
Ziggo heeft een opzegtermijn van één maand. Dit betekent dat je abonnement nog één maand doorloopt vanaf het moment dat zij je opzegging hebben verwerkt.
Let op: als je een contract voor een bepaalde tijd hebt (bijvoorbeeld een jaarcontract), kunnen er andere regels gelden. Soms moet je dan een afkoopsom betalen als je eerder stopt. De medewerker aan de telefoon kan je hier alles over vertellen. Vraag hier altijd naar om verrassingen te voorkomen.
Heeft u hulp nodig of wilt u direct doorverbonden worden? nummerklantenservice helpt u graag verder.
Bel klantenservice via 035-2046666.