Werkt de ING-app niet of kun je niet inloggen op de website? De eerste gedachte is dan vaak: is er een storing bij ING? Meestal kun je binnen een minuut controleren of het probleem bij de bank ligt of bij jezelf. Dat scheelt direct een hoop frustratie en onnodig wachten.
Ligt het aan mij of is er een ING storing?
Voordat je gaat bellen, is het slim om eerst zelf een paar dingen te controleren. Dit kost maar een paar minuten en kan je veel tijd besparen. Zo weet je snel of je de enige bent met problemen of dat er een grotere storing is.
Waar vind je actuele storingsinformatie?
Je wilt natuurlijk zo snel mogelijk weten waar je aan toe bent. Gelukkig zijn er een paar betrouwbare plekken om de actuele status van de ING-diensten te checken.
Het komt helaas vaker voor: klanten van ING die gefrustreerd raken omdat ze door een storing niet bij hun geld kunnen, niet kunnen inloggen of geen betalingen kunnen doen. Zulke momenten treffen vaak grote groepen tegelijk en leggen het betalingsverkeer plat. Meer achtergrond hierover lees je in dit artikel over de impact van storingen op ING-klanten.
De beste plekken om te checken zijn:
- De officiële ING Servicemeldingen pagina: Dit is de meest betrouwbare bron. Hier meldt de bank zelf gepland onderhoud en onverwachte storingen.
- ING op social media: Vooral op X (@ingnl) is ING vaak heel snel met updates tijdens een storing. Een snelle blik op hun tijdlijn geeft vaak al duidelijkheid.
- Allestoringen.nl: Deze site is erg handig. Je ziet hier direct meldingen van andere gebruikers. Zie je een flinke piek? Dan weet je vrijwel zeker dat het een algemene storing is.
Snelle checklist bij een mogelijke ING storing
Loop deze stappen even na om snel te bepalen of het probleem bij ING ligt of misschien toch bij jezelf.
| Controlepunt | Hoe controleer je dit | Wat het je vertelt |
|---|---|---|
| Check je eigen verbinding | Probeer een andere website te openen. Werkt dat wel? | Zo ja, dan ligt het waarschijnlijk niet aan je wifi of mobiele data. |
| Herstart de app | Sluit de ING Mobiel Bankieren App volledig af en open hem opnieuw. | Soms lost een simpele herstart kleine softwarefoutjes op. |
| Kijk op Allestoringen.nl | Bezoek de ING-pagina op Allestoringen.nl. | Een piek in meldingen van andere gebruikers is een sterke indicatie van een landelijke storing. |
| Controleer de social media van ING | Kijk op het X-account van ING (@ingnl) voor de laatste updates. | Als er een grote storing is, plaatst de bank hier meestal snel een bericht. |
Door deze bronnen te controleren voordat je gaat bellen, weet je beter wat er aan de hand is. Als je eenmaal weet dat er een algemene storing is, heeft het bedrijf bellen vaak weinig zin – tenzij je een heel specifieke en dringende vraag hebt. Voor direct contact is het klantenservice telefoonnummer 020 22 888 88.
Wat je zelf kunt doen tijdens een storing
Een storing bij je bank komt natuurlijk altijd ongelegen. Je staat op het punt een belangrijke betaling te doen en ineens: niets werkt. Hoewel je een landelijke storing niet zelf oplost, kun je wel een paar dingen doen.
Begin altijd even met de basis. Ligt het wel echt aan de bank? Check je eigen internet door een andere website te openen. Werkt dat wel, dan weet je genoeg. Soms kan het herstarten van je telefoon of alleen de ING Mobiel Bankieren App al helpen. Dit kost je hooguit een minuut.
Een belangrijke geruststelling: ook al ligt online bankieren plat, je fysieke pas doet het vaak nog gewoon. Je kunt dus meestal nog pinnen in de winkel of geld opnemen bij een geldautomaat.
Wat als online betalen niet lukt?
Als online bankieren eruit ligt, heb je gelukkig alternatieven. Je pinpas of creditcard werken doorgaans gewoon. De meeste frustratie ontstaat bij een mislukte iDEAL-betaling. Is het geld nu wel of niet afgeschreven?
- Controleer altijd je afschriften: Zodra je weer kunt inloggen, is dit het eerste wat je doet. Kijk bij je af- en bijschrijvingen om te zien of een betaling dubbel is afgeschreven of juist helemaal niet is doorgekomen.
- Wacht even met opnieuw proberen: Is een iDEAL-betaling mislukt? Betaal dan niet direct opnieuw! De kans op een dubbele afschrijving is groot. Geef het even de tijd en controleer eerst je rekening.
- Gebruik je creditcard: Als iDEAL niet werkt, is je creditcard vaak een goed alternatief voor online aankopen.
Voordat je de klantenservice belt, bedenk dat die tijdens een grote storing waarschijnlijk overbelast is. Het is daarom handig om te weten wat je kunt doen als de klantenservice zelf een storing heeft. Zo ben je beter voorbereid. Met deze stappen houd je zelf de controle, zelfs als je moet wachten tot ING het probleem heeft opgelost.
Wil je toch contact? Een van de manieren om snel klantenservice te bereiken is via een direct nummer. Bel klantenservice via 035-2046666.
Wat een storing bij ING voor jou betekent
Een storing bij je bank is meer dan alleen een technisch probleem. Het heeft direct invloed op je dagelijks leven en kan voor flinke onrust zorgen. Het gevoel dat je niet bij je eigen geld kunt, is niet alleen frustrerend; het maakt je ook machteloos.
De gevolgen van een storing bij ING zijn breed en raken zowel particuliere als zakelijke klanten. Sta je bij de kassa en wordt je pinpas geweigerd? Of moet je de huur overmaken en ligt de app eruit? Dat is de realiteit voor particulieren.
Voor ondernemers zijn de gevolgen vaak nog groter. Denk aan het niet kunnen betalen van salarissen. Of het mislopen van omzet omdat klanten hun iDEAL-betalingen niet kunnen afronden. Een vertraagde betaling kan zelfs je relatie met een belangrijke leverancier onder druk zetten.
Waarom juist een grote bank zo kwetsbaar is
Een grote bank als ING verwerkt elke dag miljoenen transacties. De IT-systemen die daarvoor nodig zijn, zijn ontzettend complex. Eén klein foutje kan al een kettingreactie veroorzaken die het hele netwerk platlegt.
Een storing is niet zomaar een ‘uitgevallen server’. Het is een onderbreking van vertrouwen. Klanten rekenen erop dat hun geld altijd veilig en bereikbaar is. Elke storing, hoe kort ook, tast dit vertrouwen aan.
Helaas is ING geen onbekende als het gaat om technische problemen. De bank was in 2014 bijvoorbeeld koploper met het aantal storingen in Nederland. Een analyse uit die tijd wees uit dat klanten dat jaar maar liefst 142 dagen hinder ondervonden van problemen met internetbankieren, iDEAL of pinnen. Meer hierover lees je in deze analyse van bankstoringen.
Dit soort incidenten leidt niet alleen tot acute problemen voor klanten, maar schaadt ook de reputatie van de bank. Het herstellen van dat vertrouwen duurt vaak langer dan het oplossen van het technische probleem zelf.
Zit je nu midden in een storing en heb je dringend hulp nodig? Dan is de klantenservice je eerste aanspreekpunt, al moet je wel rekening houden met lange wachttijden.
Bel klantenservice via 035-2046666.
Zo kom je in contact met de ING klantenservice
Heb je alles gecontroleerd en kom je er niet uit? Dan wil je direct de juiste persoon spreken, zeker bij een storing bij ING. Eindeloos zoeken naar het juiste klantenservice telefoonnummer is het laatste waar je op zit te wachten. Daarom hebben we hier de belangrijkste contactopties voor je op een rij gezet.
Goed om te weten is dat niet elk kanaal even snel is. Voor algemene vragen is het standaardnummer een prima startpunt. Maar bij spoed, zoals het blokkeren van je pas, zijn er speciale noodnummers die 24/7 voor je klaarstaan.
Overzicht contactmogelijkheden ING
Vind hier de snelste manier om contact op te nemen. Elke optie heeft zijn eigen openingstijden en is geschikt voor verschillende situaties.
| Contactmethode | Details (Telefoonnummer/Link) | Openingstijden | Wanneer te gebruiken |
|---|---|---|---|
| Algemeen Particulier | 020 22 888 88 | Ma-vrij 8:00-21:00, za 9:00-17:00 | Voor de meeste vragen over je rekeningen, betalingen en de storing. |
| Zakelijk | 020 22 888 22 | Ma-vrij 8:00-21:00, za 9:00-17:00 | Specifiek voor vragen over zakelijke rekeningen en diensten. |
| Chat in de App | Via de ING Mobiel Bankieren App | 24/7 beschikbaar | Handig voor niet-dringende vragen als bellen niet uitkomt. |
| Pas Blokkeren (Nood) | 020 22 888 00 | 24/7 bereikbaar | Uitsluitend voor het direct blokkeren van je betaalpas of creditcard. |
De tabel hierboven geeft je een duidelijk overzicht, zodat je meteen de juiste ingang kiest.
Een praktische tip: leg je rekeningnummer en eventuele foutmeldingen alvast klaar voordat je belt. Zo kan de medewerker je veel sneller helpen.
Zoek je nog meer details of slimme trucs om de wachtrij te omzeilen? Check dan ons uitgebreide artikel over de ING klantenservice. De juiste keuze maken voor jouw specifieke vraag is de sleutel tot een snelle oplossing.
Houd er rekening mee dat tijdens een grote storing de telefoonlijnen vaak overbelast zijn. Is je vraag niet direct spoedeisend? Probeer dan de chatfunctie in de app. Het duurt misschien iets langer voor je een reactie krijgt, maar je vermijdt wel de lange telefonische wachtrij.
Slimme tips om sneller iemand te spreken
Niks is zo vervelend als minutenlang in de wacht hangen, zeker als je door een storing met een dringend probleem zit. Gelukkig zijn er manieren om de wachtrij korter te maken. Het komt neer op slimme timing en een goede voorbereiding.
De truc is om niet te bellen wanneer iedereen belt. De meeste mensen bellen net als ze op kantoor komen, in hun lunchpauze of direct na werktijd. Dat zijn dus de piekmomenten. Probeer die te vermijden om snel klantenservice te bereiken.
De beste tijden om ING te bellen
Wil je de grootste drukte vermijden? Dit zijn de beste momenten om de telefoon te pakken:
- Tussen 10:00 en 11:30 uur: De eerste ochtendgolf is dan meestal voorbij.
- Tussen 14:00 en 16:00 uur: De middag is vaak een stuk rustiger.
- Dinsdag tot en met donderdag: Maandagen en vrijdagen zijn vaak de drukste dagen van de week.
Een gouden tip: zorg dat je alles bij de hand hebt voordat je belt. Denk aan je rekeningnummer, de precieze foutmelding en wanneer het probleem begon. Zo kan de medewerker je direct helpen.
Goed voorbereid het gesprek in
Een goede voorbereiding is het halve werk. Als je de juiste informatie meteen paraat hebt, ben je sneller geholpen.
Zorg dat je deze zaken bij de hand hebt:
- Je rekeningnummer en persoonlijke gegevens: Dit is nodig om te bevestigen dat jij het bent.
- Een duidelijke omschrijving van het probleem: Wat lukt er precies niet? Wat heb je zelf al geprobeerd?
- Specifieke foutmeldingen: Schrijf de exacte tekst op of maak er een screenshot van.
Ben je benieuwd wat een acceptabele responstijd voor de klantenservice eigenlijk is? In ons achtergrondartikel duiken we daar dieper op in. Door slim te kiezen wanneer je gaat ING bellen, vergroot je de kans op een snelle oplossing aanzienlijk.
Bel klantenservice via 035-2046666.
Veelgestelde vragen over ING storingen
Na een storing zit je vaak nog met vragen. Wat als een betaling niet is doorgekomen? Of erger nog, wat als je hierdoor financiële schade oploopt? Hieronder geven we antwoord op de meestgestelde vragen na een storing bij ING.
Wat als een betaling dubbel is afgeschreven?
Dit is een veelvoorkomend probleem na een storing, vooral bij iDEAL-betalingen. Geen paniek, dit is meestal goed op te lossen. Controleer je transactieoverzicht zodra de systemen weer online zijn.
Zie je de betaling er inderdaad twee keer staan? In de meeste gevallen corrigeert ING dit zelf binnen een paar werkdagen. Het teveel betaalde bedrag wordt dan automatisch teruggestort. Mocht dat na een paar dagen nog niet gebeurd zijn, dan is het tijd om het bedrijf te bellen en contact op te nemen met de klantenservice.
Ben ik verzekerd voor eventuele schade?
Stel je voor: door de storing is een belangrijke rekening te laat betaald en nu heb je een aanmaning ontvangen. In principe zijn banken niet aansprakelijk voor dit soort indirecte schade.
Toch is het altijd de moeite waard om contact op te nemen als je directe financiële schade hebt. Leg de situatie rustig en helder uit en vraag of er een vorm van compensatie mogelijk is. Zorg ervoor dat je bewijs, zoals de aanmaning, bij de hand hebt.
Wist je dat ING een periode kende met opvallend veel technische problemen? Tussen december 2013 en november 2014 was ING wereldwijd zelfs de bank met de meeste storingen, met maar liefst 196 gemelde incidenten in dat jaar. Meer hierover lees je in deze analyse van bankstoringen.
Hoe dien ik een officiële klacht in?
Soms ben je niet tevreden met hoe ING een probleem na een storing afhandelt. In dat geval kun je een officiële klacht indienen. Dit is een formele stap die ervoor zorgt dat jouw zaak de juiste aandacht krijgt.
Je kunt op verschillende manieren een klacht indienen:
- Via het online klachtenformulier: Op de website van ING vind je een speciaal formulier. Vul dit zo compleet mogelijk in.
- Telefonisch: Bel met de klantenservice en vraag expliciet of ze je kunnen doorverbinden met de klachtenafdeling.
- Per post: Een brief sturen naar het hoofdkantoor van ING is ook een optie.
Krijg je geen gehoor bij de bank zelf? Dan kun je je geschil voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid). Dit is een onafhankelijke organisatie die bemiddelt tussen consumenten en financiële bedrijven.
Hulp nodig bij een storing bij ING? Bel klantenservice via 035-2046666.