• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Hoeveel mensen staan er bij uw klantenservice in de wachtrij?

Home / Klantenservice artikelen / Hoeveel mensen staan er bij uw klantenservice in de wachtrij?

Een grote ergernis van bellers naar de klantenservice van een bedrijf of organisatie is wachten op contact met een fysiek persoon. Een prettig wachtmuziekje kan de pijn wat verzachten, maar de meeste mensen verliezen al na een paar minuten hun geduld. Heeft u enig idee hoeveel mensen er bij u gemiddeld ‘in de wacht’ staan? Als dat er nooit meer dan 2 zijn en als de wachttijd gemiddeld 5 minuten is hoeft u zich geen zorgen te maken. U mag van bellers wel enig geduld verwachten en begrip dat het nu eenmaal niet mogelijk is om iedereen direct te woord te staan. Maar als er online over de bereikbaarheid van uw klantenservice wordt geklaagd wordt het een ander verhaal.

Hoeveel mensen staan er bij uw klantenservice in de wachtrij?

Monitor het aantal oproepen naar de klantenservice

Veel telefooncentrales hebben de mogelijkheid om het aantal inkomende gesprekken te monitoren. Hoeveel oproepen komen er binnen? Hoe lang duurt een gesprek gemiddeld? Met die informatie kunt u eventueel bijsturen. Als er op bepaalde momenten veel gebeld wordt kunt u bijvoorbeeld een extra medewerker aan de telefoon erbij zetten, en op momenten dat het rustig is kan de klantenservice medewerker misschien licht administratief werk doen achter de telefoon. Zo kunt u uw personeel zo efficiënt mogelijk inzetten.

Verwacht u extra drukte? Anticipeer hier dan op

Soms kunt u als bedrijf voorspellen dat er extra telefoontjes komen. Een internetprovider met een landelijke storing, een speciale actie op uw website of een product uit uw assortiment waar ineens veel klachten over zijn. Als u dit kunt voorspellen, zorg dan dat uw klantenservice extra bemensing krijgt. Zo voorkomt u dat klanten die toch al geïrriteerd zijn langer dan gebruikelijk moeten wachten om geholpen te worden. Als extra mensen inzetten niet mogelijk is, bijvoorbeeld door capaciteitstekort in personeel of communicatiemogelijkheden, kunt u overwegen de openingstijden van de klantenservice te verruimen.

Los een structureel probleem zo snel mogelijk op

Heeft u een structureel probleem bij uw klantenservice, bijvoorbeeld door personeelstekort? Los dit dan zo snel mogelijk op. U kunt beter extra investeren in personeel dan het risico lopen dat uw klanten vertrekken of hun aankoop elders doen. Klachten over slechte service zijn vaak funest voor een bedrijf en het duurt heel lang voordat u van dit negatieve imago verlost bent. Voorkomen is dus altijd beter dan genezen.

 

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Hoe belangrijk zijn reviews voor een online bedrijf?

Hoe belangrijk zijn reviews voor een online bedrijf?

Online reviews kunnen uw bedrijf maken en breken. En het vervelende is dat u er niet veel aan kunt doen als er negatieve reviews worden geplaatst die niet terecht zijn. Natuurlijk kunt u ze verwijderen als ze op uw eigen website worden gepost. Staan ze op een reviewsite zoals Trustpilot dan is het lastiger om […]

Bezuinigen op de klantenservice tijdens de coronacrisis

Bezuinigen op de klantenservice tijdens de coronacrisis

De coronapandemie heeft grote gevolgen voor veel ondernemers. Soms heeft u te maken met een gedwongen sluiting, soms met een sterk teruglopende omzet omdat klanten wegblijven ondanks dat uw bedrijf wel gewoon door draait. Hoe dan ook is de coronacrisis voor veel bedrijven een zware tijd. Ondanks dat de overheid bijspringt met steunmaatregelen kan dit […]

Eenduidig beleid bij de klantenservice

Eenduidig beleid bij de klantenservice

Het is erg belangrijk om bij de klantenservice een eenduidig beleid te hanteren. Natuurlijk kan een medewerker de vrijheid hebben om een klant op een bepaalde manier tegemoet te komen in een specifieke situatie. Maar als het beleid is dat bij een retour geen geld wordt teruggegeven dan moet het niet zo zijn dat de […]

Liever bellen of schrijven naar de klantenservice?

Liever bellen of schrijven naar de klantenservice?

Het is verstandig om uw klantenservice altijd op verschillende manieren aan te bieden. Er is immers een groep mensen die liever belt en ook een groep die liever een e-mail stuurt. Daar komen de laatste jaren nog twee belangrijke groepen bij. WhatsApp is een populaire manier om uw klanten te woord te staan. Daarnaast zijn […]

Wat u zeker niet tegen een boze klant moet zeggen

Wat u zeker niet tegen een boze klant moet zeggen

De klantenservice krijgt soms te maken met boze klanten. Dat is niet leuk, maar soms is het niet e voorkomen. Soms is een klant terecht boos, soms ook niet. Het is zaak om in ieder geval altijd professioneel te blijven. Een medewerker die vrolijk terug gaat schelden maakt niet bepaald een vakbekwame indruk. Als de […]

Hoe gaat u om met notoire klagers?

Hoe gaat u om met notoire klagers?

Ieder bedrijf kent ze wel: De notoire klagers. Van die mensen die al aan hun stem worden herkend als ze bellen nog voordat ze hun naam hebben genoemd. Klanten waarvoor u niets goed kunt doen en die u alleen maar bellen omdat ze dat “leuk” vinden. Ze hebben vaak klachten waarvan ze zelf ook wel […]

Footer

Klantenservice informatie van:

  • KPN klantenservice

Copyright © 2023 · nummerklantenservice.nl