• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Hoe kalmeert u een boze klant?

Home / Klantenservice artikelen / Hoe kalmeert u een boze klant?

Iedere klantenservice kent het fenomeen: U neemt de telefoon aan en de persoon aan de andere kant begint meteen te schelden en te schreeuwen, soms zelfs zonder zijn naam te noemen. Natuurlijk kunt u zonder wat te zeggen de verbinding verbreken, maar de kans dat de beller dan meteen weer belt en nu nog bozer is, is vrij groot. Hoe doorbreekt u de cirkel zonder dat u zich uit laat schelden? Hoe krijgt u de klant weer aan het praten in plaats van alleen maar tekeer gaan? Het kan wel en is het proberen waard.
Hoe kalmeert u een boze klant?

Blijf te allen tijde rustig

Het is erg belangrijk om rustig te blijven als een klant aan de telefoon tekeer gaat. Natuurlijk kunt u in zo’n geval de verbinding verbreken. U kunt rustig zeggen “Meneer, als u zo tekeer gaat kan ik u niet helpen. Als u niet stopt met schelden verbreek ik de verbinding”. Ook al praat u door de tierende klant heen, spreek deze zinnen rustig en duidelijk uit. Geef de klant vervolgens enkele seconden om uw boodschap tot zich door te laten dringen. Gaat hij door met schelden dan kunt u zonder verdere aankondiging de verbinding verbreken. Als de klant terugbelt en weer gaat schelden herhaalt u deze opmerking en verbreekt indien nodig opnieuw de verbinding. Als u geluk heeft beseft de klant uiteindelijk dat hij zo niet verder komt en wellicht kalmeert hij. Als dat gebeurt, ga dan niet in op het schelden maar vraag de klant wat nu precies het probleem is. Bied indien mogelijk een oplossing. Na afloop van het gesprek kunt u gerust de klant erop wijzen dat zijn manier van doen niet wordt gewaardeerd en dat u bij een volgend contact verwacht dat er bij een volgende gelegenheid op een normale en volwassen manier wordt gecommuniceerd.

Aangifte doen, wanneer wel en wanneer niet?

Als een beller ernstige beledigingen uit of bedreigingen dan is het zeker te overwegen om aangifte te doen. Als een klant een medewerker allerlei ziektes toewenst of de hoop uitspreekt dat de medewerker zichzelf doodrijdt, dan kan dit grote impact hebben op deze medewerker. Overleg in dit geval of het doen van aangifte een optie is. Als een beller bedreigingen uit aan het adres van het bedrijf of een medewerker (“Ik wacht je bij de poort op om vier uur en dan praten we verder”) dan is het altijd aan te raden om aangifte te doen. Geen enkele medewerker hoeft zich te laten bedreigen en iedereen moet met een veilig gevoel van en naar zijn werk kunnen gaan zonder het idee te hebben dat iemand hem iets wil aandoen.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Nieuwe vormen van klantenservice

Nieuwe vormen van klantenservice

De voortschrijdende technologische ontwikkelingen zorgen ervoor dat u steeds meer mogelijkheden krijgt om uw klanten te woord te staan. Kon dat vroeger alleen per brief of telefoon en later per fax, vandaag de dag zijn er talloze andere mogelijkheden. Wilt u gebruik maken van deze opties dan is het wel zaak om dit goed te […]

Mag een medewerker van de telefonische klantenservice een accent hebben?

Mag een medewerker van de telefonische klantenservice een accent hebben?

In Nederland worden verschillende dialecten gesproken. Van Gronings tot Zeeuws en van Twents tot Limburgs. Als je als medewerker van de klantenservice aan de telefoon zit is het natuurlijk wel belangrijk dat iedereen je goed kan verstaan. Daarom is het aan te raden bij de werving van personeel uw keuze te laten vallen op medewerkers […]

Hoe houd ik mijn klanten binnenboord als ze willen opzeggen?

Hoe houd ik mijn klanten binnenboord als ze willen opzeggen?

Klanten lijken vandaag de dag een stuk minder trouw dan vroeger. Was iemand vroeger klant bij een energiemaatschappij dan bleef hij dat vaak jaren. Vandaag de dag heeft vrijwel iedereen internet en wordt voortdurend geprikkeld om te zoeken naar de goedkoopste aanbieder en direct online over te stappen. Dat wordt vaak ook nog heel makkelijk […]

Wat kan ik doen als mijn bedrijf negatief in het nieuws komt?

Wat kan ik doen als mijn bedrijf negatief in het nieuws komt?

Het is altijd vervelend als uw bedrijf negatief in het nieuws komt. Ongeacht of u iets te verwijten valt of niet is het altijd belangrijk om hier goed op te reageren. Een impulsieve reactie is maar zelden verstandig. Als u wordt gebeld door een journalist die een artikel wil schrijven, maak dan een afspraak voor […]

Hoe gaat uw bedrijf om met klachten op Klacht.nl?

Hoe gaat uw bedrijf om met klachten op Klacht.nl?

Als er online over uw bedrijf geklaagd wordt kan dat vervelende gevolgen hebben voor uw bedrijf. Terecht of onterecht, 1 klacht kan soms al voldoende zijn om uw reputatie grote schade toe te brengen. De klacht blijft namelijk altijd vindbaar via Google, ook al is het incident inmiddels tien jaar of langer geleden. Het is […]

Hoe gaat u om met notoire klagers?

Hoe gaat u om met notoire klagers?

Ieder bedrijf kent ze wel: De notoire klagers. Van die mensen die al aan hun stem worden herkend als ze bellen nog voordat ze hun naam hebben genoemd. Klanten waarvoor u niets goed kunt doen en die u alleen maar bellen omdat ze dat “leuk” vinden. Ze hebben vaak klachten waarvan ze zelf ook wel […]

Footer

Klantenservice informatie van:

  • KPN klantenservice

Copyright © 2023 · nummerklantenservice.nl