• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Het belang van een FAQ pagina op uw website

Home / Klantenservice artikelen / Het belang van een FAQ pagina op uw website

Natuurlijk staat uw klantenservice team altijd klaar voor bellende of e-mailende klanten. Maar u kunt deze medewerkers veel werk uit handen nemen door uw website te voorzien van een pagina met veel gestelde vragen, ook wel FAQ (Frequently Asked Questions) genoemd. Door zo’n pagina op uw website te hebben en deze ook nog eens gemakkelijk vindbaar te maken voorkomt u in veel gevallen een telefoontje naar de klantenservice.

Het belang van  een FAQ pagina op uw website

Welke vragen lenen zich voor een FAQ pagina?

Zoals de naam al zegt moet het gaan om vragen die vaak gesteld worden en die dus voor een relatief grote groep klanten of bezoekers van uw website relevant zijn. Het zijn dan ook altijd algemene vragen die op een brede groep van toepassing zijn. En het moeten vragen zijn waar een eenduidig antwoord op gegeven kan worden dat slechts voor één uitleg vatbaar is. Voorbeelden van vragen die prima op uw FAQ pagina kunne worden beantwoord zijn bijvoorbeeld

  • Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
  • Hoeveel verzendkosten moet ik betalen bij een bestelling?
  • Wat moet ik doen als ik een besteld product wil ruilen of retourneren?
  • Wat is de opzegtermijn van een abonnement?

Afhankelijk van de aard van uw bedrijf kunt u vast nog wel meer vragen bedenken die vaak gesteld worden en waar u een standaard antwoord op kunt geven.

Hoe zet ik een goede FAQ pagina op?

Als u een FAQ pagina op uw website wilt plaatsen, zorg dan voor een goede voorbereiding. Maak eerst een lijst van veel gestelde vragen die u via deze pagina wilt beantwoorden. Vervolgens groepeert u de vragen per hoofdonderwerp. Dit maakt het zoeken voor bezoekers van uw website een stuk gemakkelijker. En dan moeten de vragen natuurlijk nog beantwoord worden. Zorg voor een kort en bondig antwoord. Let er daarbij op dat u uw bezoekers consequent met u dan wel met je aanspreekt, al naar gelang de rest van de website. Het is geen probleem om later nog vragen en antwoorden toe te voegen aan de FAQ pagina als blijkt dat een vraag die vaak gesteld wordt bij uw klantenservice hier nog ontbreekt. Heb dus regelmatig overleg met dit team om veel gestelde vragen te filteren.

Kan een FAQ pagina mijn klantenservice vervangen?

Het antwoord op deze vraag is kort en duidelijk: Nee. Er zijn immers altijd vragen die een maatwerk antwoord nodig hebben. En dan zijn er nog mensen die niet handig zijn met het zoeken op een website en die dus toch de klantenservice gaan bellen met de vraag hoe hoog de verzendkosten zijn terwijl dit toch echt bij de FAQ staat. Het is uiteraard zaak zo’n beller correct te woord te staan en antwoord  te geven op de vraag in plaats van deze persoon naar de FAQ pagina te verwijzen. Dat heet namelijk klantvriendelijkheid.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Wat moet er gebeuren als de klantenservice niet goed functioneert?

Wat moet er gebeuren als de klantenservice niet goed functioneert?

Het kan gebeuren dat u een wijziging doorvoert in de wijze waarop de klantenservice wordt afgehandeld en dat blijkt dat deze niet goed werkt. Stel dat u besluit om de klantenservice uit te besteden aan een extern bedrijf. Dit kan goed uitpakken, maar het kan ook gebeuren dat het binnen een paar weken klachten regent. […]

De bereikbaarheid van een klantenservice

De bereikbaarheid van een klantenservice

De groei van de klantenservice is niet onopgemerkt gegaan. Zo geven de websites en brochures van bedrijven al aan hoe de klantenservice eenvoudig en lang te bereiken is. In deze blogpost lichten wij toe waarom dit fenomeen zich voordoet, en welke manieren van klantenservice er zijn. De hele dag door klantenservice Vooral op het gebied […]

Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?

Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?

Een medewerker bij de telefonische klantenservice moet niet alleen de juiste kennis hebben. Hij of zij moet ook een geschikte telefoonstem hebben. Niet iedereen voldoet aan dat criterium. Om te beginnen moet iemand duidelijk en rustig kunnen praten. Als een beller te woord wordt gestaan door iemand die halve woorden inslikt, of gewoon heel snel […]

Hoe ver gaat de beleefdheid van de klantenservice?

Hoe ver gaat de beleefdheid van de klantenservice?

Natuurlijk geldt het gezegde “de klant is koning”. Maar moet de klant altijd zijn zin krijgen of zijn er grenzen. Natuurlijk instrueert u uw klantenservice medewerkers dat zij altijd beleefd en behulpzaam moeten zijn als ze klanten te woord staan. Maar wat als die klant zodra hij verbinding heeft met een medewerker meteen begint te […]

Klantenservice in verschillende talen, wat zijn de aandachtspunten?

Klantenservice in verschillende talen, wat zijn de aandachtspunten?

Als u een internationaal bedrijf heeft met klanten in verschillende landen dan is het natuurlijk heel klantvriendelijk om de klantenservice in meerdere talen aan te bieden. De meest gekozen tweede taal naast Nederlands is uiteraard het Engels. Daarnaast zijn er bedrijven die hun klanten in het Duits, Frans of Spaans te woord staan indien gewenst. […]

Wat kan ik doen als mijn bedrijf negatief in het nieuws komt?

Wat kan ik doen als mijn bedrijf negatief in het nieuws komt?

Het is altijd vervelend als uw bedrijf negatief in het nieuws komt. Ongeacht of u iets te verwijten valt of niet is het altijd belangrijk om hier goed op te reageren. Een impulsieve reactie is maar zelden verstandig. Als u wordt gebeld door een journalist die een artikel wil schrijven, maak dan een afspraak voor […]

Footer

Klantenservice informatie van:

  • KPN klantenservice

Copyright © 2023 · nummerklantenservice.nl