• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Het belang van een FAQ pagina op uw website

Home / Klantenservice artikelen / Het belang van een FAQ pagina op uw website

Natuurlijk staat uw klantenservice team altijd klaar voor bellende of e-mailende klanten. Maar u kunt deze medewerkers veel werk uit handen nemen door uw website te voorzien van een pagina met veel gestelde vragen, ook wel FAQ (Frequently Asked Questions) genoemd. Door zo’n pagina op uw website te hebben en deze ook nog eens gemakkelijk vindbaar te maken voorkomt u in veel gevallen een telefoontje naar de klantenservice.

Het belang van  een FAQ pagina op uw website

Welke vragen lenen zich voor een FAQ pagina?

Zoals de naam al zegt moet het gaan om vragen die vaak gesteld worden en die dus voor een relatief grote groep klanten of bezoekers van uw website relevant zijn. Het zijn dan ook altijd algemene vragen die op een brede groep van toepassing zijn. En het moeten vragen zijn waar een eenduidig antwoord op gegeven kan worden dat slechts voor één uitleg vatbaar is. Voorbeelden van vragen die prima op uw FAQ pagina kunne worden beantwoord zijn bijvoorbeeld

  • Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?
  • Hoeveel verzendkosten moet ik betalen bij een bestelling?
  • Wat moet ik doen als ik een besteld product wil ruilen of retourneren?
  • Wat is de opzegtermijn van een abonnement?

Afhankelijk van de aard van uw bedrijf kunt u vast nog wel meer vragen bedenken die vaak gesteld worden en waar u een standaard antwoord op kunt geven.

Hoe zet ik een goede FAQ pagina op?

Als u een FAQ pagina op uw website wilt plaatsen, zorg dan voor een goede voorbereiding. Maak eerst een lijst van veel gestelde vragen die u via deze pagina wilt beantwoorden. Vervolgens groepeert u de vragen per hoofdonderwerp. Dit maakt het zoeken voor bezoekers van uw website een stuk gemakkelijker. En dan moeten de vragen natuurlijk nog beantwoord worden. Zorg voor een kort en bondig antwoord. Let er daarbij op dat u uw bezoekers consequent met u dan wel met je aanspreekt, al naar gelang de rest van de website. Het is geen probleem om later nog vragen en antwoorden toe te voegen aan de FAQ pagina als blijkt dat een vraag die vaak gesteld wordt bij uw klantenservice hier nog ontbreekt. Heb dus regelmatig overleg met dit team om veel gestelde vragen te filteren.

Kan een FAQ pagina mijn klantenservice vervangen?

Het antwoord op deze vraag is kort en duidelijk: Nee. Er zijn immers altijd vragen die een maatwerk antwoord nodig hebben. En dan zijn er nog mensen die niet handig zijn met het zoeken op een website en die dus toch de klantenservice gaan bellen met de vraag hoe hoog de verzendkosten zijn terwijl dit toch echt bij de FAQ staat. Het is uiteraard zaak zo’n beller correct te woord te staan en antwoord  te geven op de vraag in plaats van deze persoon naar de FAQ pagina te verwijzen. Dat heet namelijk klantvriendelijkheid.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Wat kunt u doen als uw klantenservice negatief in het nieuws komt?

Wat kunt u doen als uw klantenservice negatief in het nieuws komt?

Vandaag de dag is negatieve publiciteit over uw bedrijf soms in een minuut online gezet. Iedereen kan immers op sociale media een bericht plaatsen waarin ze hun gal spuwen over uw bedrijf of over uw klantenservice. Als u een dergelijk bericht tegenkomt op Facebook, Twitter of Instagram is he zaak om hier weloverwogen op te […]

Hoe help ik mijn klanten optimaal tijdens de coronacrisis?

Hoe help ik mijn klanten optimaal tijdens de coronacrisis?

De coronacrisis die vanaf half maart 2020 Nederland in zijn greep kreeg, heeft grote invloed op het functioneren van veel bedrijven. Het kan zijn dat u werkzaam bent in een sector die noodgedwongen zijn dienstverlening moet staken, bijvoorbeeld omdat het een ‘contactberoep’ betreft. Maar ook als u wel open kunt blijven krijgt u onherroepelijk met […]

Hoe belangrijk zijn reviews voor een online bedrijf?

Hoe belangrijk zijn reviews voor een online bedrijf?

Online reviews kunnen uw bedrijf maken en breken. En het vervelende is dat u er niet veel aan kunt doen als er negatieve reviews worden geplaatst die niet terecht zijn. Natuurlijk kunt u ze verwijderen als ze op uw eigen website worden gepost. Staan ze op een reviewsite zoals Trustpilot dan is het lastiger om […]

Wat kan ik doen als mijn bedrijf negatief in het nieuws komt?

Wat kan ik doen als mijn bedrijf negatief in het nieuws komt?

Het is altijd vervelend als uw bedrijf negatief in het nieuws komt. Ongeacht of u iets te verwijten valt of niet is het altijd belangrijk om hier goed op te reageren. Een impulsieve reactie is maar zelden verstandig. Als u wordt gebeld door een journalist die een artikel wil schrijven, maak dan een afspraak voor […]

Hoe voorkom ik dat mijn klantenservice negatief in het nieuws komt?

Hoe voorkom ik dat mijn klantenservice negatief in het nieuws komt?

Onlangs was het weer raak. Een populair programma op tv dat klachten van mensen over hun vakanties behandelt besteedde aandacht aan de klantenservice van reisorganisaties. En die kwamen er niet alle gevallen erg goed van af. er was bijvoorbeeld een mevrouw die na een reis per vliegtuig haar koffer totaal vernield op de bagageband aantrof. […]

Wat u zeker niet tegen een boze klant moet zeggen

Wat u zeker niet tegen een boze klant moet zeggen

De klantenservice krijgt soms te maken met boze klanten. Dat is niet leuk, maar soms is het niet e voorkomen. Soms is een klant terecht boos, soms ook niet. Het is zaak om in ieder geval altijd professioneel te blijven. Een medewerker die vrolijk terug gaat schelden maakt niet bepaald een vakbekwame indruk. Als de […]

Copyright © 2022 · nummerklantenservice.nl