Heb je een probleem met je pakket en wil je snel iemand spreken? Soms is bellen met PostNL de makkelijkste manier om een antwoord te krijgen, zeker als je pakket kwijt is of de bezorging lang duurt. Een tip: hou je track-en-tracecode bij de hand. Dat bespaart je een hoop tijd aan de telefoon.
PostNL klantenservice telefoonnummer en openingstijden
Je herkent het vast: de status van je pakket zegt ‘bezorgd’, maar je hebt niets ontvangen. Op zulke momenten wil je snel weten waar je aan toe bent. Een chat of e-mail is handig, maar als je een ingewikkeld probleem hebt, werkt een echt gesprek vaak beter.
Als je het bedrijf belt, kun je direct doorvragen en je situatie goed uitleggen. Dat is via een chat of e-mail vaak lastiger. Ja, soms moet je even wachten, maar bellen is vaak de snelste weg naar een oplossing.
Belangrijke contactgegevens
Om het je makkelijk te maken, staat hieronder alle informatie die je nodig hebt om de PostNL klantenservice te bereiken.
PostNL contactinformatie
| Contactmethode | Gegevens | Openingstijden |
|---|---|---|
| Telefoon | 088-868 61 61 | Ma t/m vr: 08:30 – 20:00 uur, Za: 09:00 – 16:00 uur |
Met dit nummer kun je direct contact opnemen. Buiten deze tijden kun je het beste de website of app gebruiken.
Mijn ervaring leert: hoe beter je bent voorbereid, hoe sneller je geholpen wordt. Zoek niet alleen je track-en-tracecode op, maar ook het ordernummer van de webshop en de precieze verzenddatum. Dit geeft de medewerker alle tools in handen om jouw zending efficiënt te traceren.
Tips voor een vlot gesprek
Een goede voorbereiding zorgt ervoor dat je sneller de juiste hulp krijgt. Bedenk van tevoren wat je precies wilt vragen.
- Begin het gesprek meteen met de kern van je probleem.
- Geef direct je track-en-tracecode en andere belangrijke nummers.
- Blijf rustig en duidelijk, ook als je boos bent.
Wil je nog meer tips en achtergrondinformatie? Dan kun je ook onze uitgebreide gids over het PostNL telefoonnummer en de klantenservice raadplegen. Zo ben je optimaal voorbereid.
Bel klantenservice via 035-2046666.
Een goede voorbereiding is het halve werk
Je belt gefrustreerd op, maar je hebt de juiste gegevens niet bij de hand. Het gevolg? Het gesprek duurt onnodig lang. Een goede voorbereiding maakt het verschil tussen een snelle oplossing en een hoop gedoe. Door een paar minuten te nemen voordat je belt, help je jezelf en de medewerker om je vraag snel op te lossen.
Wat je bij de hand moet hebben
Of je nu belt over een pakket dat niet aankomt of een beschadigde zending, zonder de juiste gegevens kan de medewerker je niet goed helpen. Zorg dat je deze informatie klaar hebt liggen:
- De track-en-tracecode: Dit is het allerbelangrijkste. Zonder dit nummer kan een medewerker je pakket niet vinden in het systeem.
- Ordernummer en webshop: Waar heb je het product gekocht? Schrijf de naam van de webshop en het ordernummer op. Deze informatie is belangrijk als PostNL contact moet opnemen met de verzender.
- Volledige adresgegevens: Check je adres, postcode en huisnummer zoals je die hebt ingevuld bij je bestelling.
Met deze gegevens kom je al een heel eind. Afhankelijk van je probleem kun je nog meer voorbereiden.
Een gouden tip bij een beschadigd pakket: maak direct foto's! Fotografeer de buitenkant van de doos, het verzendlabel én de beschadigde inhoud. Je zult zien dat hier later om gevraagd wordt, dus je kunt het maar beter alvast hebben.
Weet wat je wilt vragen
Bedenk van tevoren wat je precies wilt weten. Wil je de status van je pakket opvragen, een nieuwe bezorgafspraak maken, of een klacht indienen? Als je je vraag duidelijk stelt, kom je sneller tot de kern. Wil je nog beter voorbereid zijn? Lees dan onze 5 tips voor goed klantcontact aan de telefoon.
Bel klantenservice via 035-2046666.
Waarom is de klantenservice soms zo moeilijk te bereiken?
Je kent het wel: de eindeloze wachtmuziek als je de klantenservice probeert te bellen. Dat is erg frustrerend. De enorme groei van webshops zorgt voor een lawine aan pakketten. Bedrijven als PostNL moeten daardoor efficiënter en goedkoper werken. Helaas betekent dit soms dat de persoonlijke service minder wordt, waardoor het lastiger is om een medewerker te spreken.
De rol van moordende concurrentie
De pakketmarkt is een harde wereld. PostNL heeft veel concurrentie van bedrijven als DHL en DPD. Het marktaandeel van DHL groeide bijvoorbeeld in een paar jaar tijd van 30-35% naar 45-50%. Die druk dwingt PostNL om keuzes te maken die niet altijd goed zijn voor de bereikbaarheid van de klantenservice. Wil je hier meer over weten? Dan is deze analyse van de beste pakketdiensten in Nederland een aanrader.
Als je begrijpt hoe de markt werkt, is het makkelijker om je eigen frustratie in perspectief te plaatsen. Het probleem ligt zelden bij de medewerker die je spreekt, maar bij de grotere uitdagingen waar het hele bedrijf mee kampt.
PostNL is hierin niet uniek. In een ander artikel leggen we uit waarom steeds meer bedrijven niet meer telefonisch bereikbaar zijn. Dat stuk geeft je meer inzicht in waarom je soms wat geduld moet hebben.
Hoe je slim wachttijden omzeilt
Niemand wil lang in de wacht staan. Gelukkig zijn er manieren om sneller iemand aan de lijn te krijgen. Het draait allemaal om het kiezen van het juiste moment om te bellen.
De timing van je telefoontje is cruciaal. Probeer te bellen met PostNL op de rustigste momenten. Dit is vaak op dinsdag, woensdag en donderdag in de ochtend tussen 10:00 en 12:00 uur. Vermijd de drukke tijden, zoals direct om 08:30 uur 's ochtends, tijdens de lunch (12:00-14:00) en op maandagochtend en vrijdagmiddag. Dit zijn de drukste momenten van de week. Om snel de klantenservice te bereiken, is het slim om buiten deze piekuren te bellen.
Gebruik de digitale route als shortcut
Een andere effectieve manier is om eerst de digitale kanalen slim te gebruiken. De chatbot op de website is er niet alleen voor simpele vragen. Soms kan die je, na een paar controlevragen, direct doorverbinden met de juiste afdeling. Zo sla je het hele keuzemenu over. Dat scheelt je al snel een paar kostbare minuten.
Deze infographic laat zien hoe je de wachttijd kunt minimaliseren.
Zoals je ziet, is een mix van de juiste timing en slimme digitale tools de meest efficiënte aanpak.
Navigeer als een pro door het keuzemenu
Kom je toch in een keuzemenu terecht? Luister dan goed naar alle opties voordat je een keuze maakt. Veel mensen drukken te snel op een toets en komen bij de verkeerde afdeling terecht, waardoor ze weer doorverbonden moeten worden. Schrijf de opties desnoods even mee op een papiertje.
Een veelgemaakte fout is het kiezen voor 'overige vragen'. Die optie eindigt meestal in een algemene, langere wachtrij. Probeer altijd de meest specifieke categorie te kiezen die bij jouw probleem past, zoals ‘vermiste pakketten’ of ‘vragen over bezorging’. Zo kom je direct bij een specialist terecht.
Met deze tips in je achterhoofd wordt je volgende belletje naar een klantenservice een stuk efficiënter.
Bel de klantenservice via 035-2046666.
Niet bellen? Dit zijn je andere opties voor contact met PostNL
De telefoon pakken is niet altijd de snelste manier om een bedrijf te bereiken. Afhankelijk van je vraag kan een ander contactkanaal je sneller en beter helpen. Goed nadenken over je keuze kan je een hoop wachttijd besparen.
Voor de meeste standaardvragen zijn de online kanalen van PostNL een goed startpunt. De chatbot op de website is bijvoorbeeld ideaal om snel de status van je pakket op te vragen.
Welk digitaal kanaal past bij jouw vraag?
Niet elke vraag is hetzelfde. Hier is een handig overzicht:
- De PostNL chatbot: Dit is je eerste hulp bij snelle vragen zoals "Waar is mijn pakket?" of "Wanneer wordt het bezorgd?".
- Social media (X/Twitter): Werkt vaak goed voor urgente, maar niet te ingewikkelde problemen. Bedrijven reageren hier meestal snel.
- Het online contactformulier: Dit is de beste route voor gedetailleerde problemen. Hier kun je documenten of foto's meesturen, bijvoorbeeld van een beschadiging.
Deze verschuiving naar digitale hulp is logisch. Wist je dat er in Nederland nu 70% minder post wordt verstuurd dan 20 jaar geleden? Daardoor richt PostNL zich steeds meer op het slim verwerken van de enorme stroom pakketten. Wil je hier meer over weten, lees dan verder over de toekomst van postbezorging en wat dat betekent voor de service.
Mijn pro-tip: combineer kanalen voor het beste resultaat. Vul bijvoorbeeld eerst het contactformulier in met alle details en foto's. Stuur daarna een kort bericht via X met je ticketnummer om er wat extra aandacht op te vestigen. Zo heb je je klacht goed gedocumenteerd én vergroot je de kans op een snelle reactie.
Kies de route die je het snelst naar een oplossing brengt.
Bel klantenservice via 035-2046666.
Veelgestelde vragen over bellen met PostNL
Heb je een vraag? Om je tijd te besparen, heb ik de meest gestelde vragen over het bellen met PostNL hier voor je op een rij gezet. Misschien staat jouw antwoord er al tussen.
Wat kost het nou echt om de klantenservice van PostNL te bellen?
Het klantenservice telefoonnummer van PostNL is een normaal vast nummer: 088 868 61 61. Je betaalt dus geen extra kosten. Je betaalt het standaardtarief dat je provider rekent voor bellen naar een vast nummer. Bij de meeste mobiele abonnementen valt dit gewoon binnen je belbundel.
Help, mijn track-en-tracecode doet het niet! Wat nu?
Dit gebeurt vaker. Geen paniek. Wacht eerst 24 uur nadat je de code hebt ontvangen. Een pakket moet vaak eerst gescand worden in een sorteercentrum voordat de code actief wordt.
Werkt de code na een dag nog steeds niet? Probeer dan dit:
- Controleer de code: Een typefout is snel gemaakt. Let op het verschil tussen een '0' en een 'O'.
- Vraag de afzender: De webshop kan controleren of je de juiste code hebt gekregen.
- Probeer de chatbot: De digitale assistent op de site van PostNL kan je vertellen of er een algemene storing is.
Als dit allemaal niet helpt, is het tijd om te bellen. Zorg dat je de naam van de verzender en je adresgegevens bij de hand hebt.
Hoe kan ik een officiële klacht indienen bij PostNL?
Voor een officiële klacht is bellen niet de beste manier. Een schriftelijke vastlegging is belangrijk. De beste manier is via het online contactformulier op de website van PostNL.
Door je klacht via het formulier in te dienen, staat alles zwart-op-wit. Je kunt details, foto's van een beschadiging of ordernummers meesturen. Dit zorgt voor een officieel dossier en je krijgt een zaaknummer om de status te volgen.
Met zo'n zaaknummer sta je een stuk sterker. Mocht je later toch nog bellen, dan kun je direct naar dit nummer verwijzen. De medewerker weet dan meteen waar het over gaat.
Bel klantenservice via 035-2046666.