Geen internet of tv? Dan wil je waarschijnlijk zo snel mogelijk het juiste telefoonnummer voor een Ziggo storing vinden. Niets is zo vervelend, maar gelukkig kun je Ziggo bellen voor directe hulp.
De snelste manier om een storing te melden is vaak via de telefoon. Bel je met je vaste Ziggo-lijn? Gebruik dan het gratis nummer 1200. Als je geen vaste lijn hebt of met je mobiel belt, gebruik dan het klantenservice telefoonnummer 0900-1884.
Direct de juiste contactopties bij een Ziggo storing
Wanneer je verbinding wegvalt, wil je niet eerst door ingewikkelde keuzemenu’s of websites worstelen. Je wilt direct iemand spreken. Gelukkig kun je op meerdere manieren contact opnemen, maar voor de meeste storingen blijft het bedrijf bellen de snelste optie.
Het is wel handig om te weten welk nummer je moet bellen. Dat bespaart je niet alleen tijd, maar soms ook belkosten.
De belangrijkste Ziggo telefoonnummers op een rij
Om het je makkelijk te maken, staan de telefoonnummers voor storingen hieronder in een overzicht. Zo zie je direct welk nummer je nodig hebt, wat de kosten zijn en wanneer je kunt bellen.
Ziggo contactnummers voor storingen
| Contactmethode | Telefoonnummer | Kosten | Openingstijden |
|---|---|---|---|
| Bellen met vaste Ziggo-lijn | 1200 | Gratis | Dagelijks 08:00 – 20:00 |
| Bellen met mobiel of andere provider | 0900-1884 | Lokale belkosten | Dagelijks 08:00 – 20:00 |
| Bellen vanuit het buitenland | +31 88 121 2121 | Afhankelijk van provider | Dagelijks 08:00 – 20:00 |
Sla het juiste nummer op in je telefoon, zodat je het bij de hand hebt wanneer het nodig is.
Wil je een Ziggo storing direct doorgeven? Een alternatief nummer om de klantenservice te bereiken is 035-2046666.
Geen internet of tv? Voordat je de telefoon pakt, zijn er een paar dingen die je zelf kunt proberen. Vaak is het probleem sneller opgelost dan je denkt, zonder dat je in de wacht hoeft te staan bij de klantenservice.
Even alles opnieuw opstarten
Het is een klassieker, maar het werkt vaak: haal de stekker van je modem en tv-ontvanger uit het stopcontact. Wacht ongeveer 30 seconden en steek de stekkers er weer in. Dit klinkt misschien te simpel, maar zo’n herstart lost vaak kleine softwareproblemen op die de storing veroorzaken.
Check de kabels en modemlampjes
Loop daarna alle kabels na. Zit alles nog goed vast in de muur, het modem en je apparaten? Een losse kabel is een veelvoorkomende oorzaak van storingen.
De lampjes op je modem geven veel informatie:
- Power: Hoort constant groen te zijn. Zo niet, controleer dan de stekker.
- DS/US (Downstream/Upstream): Een stabiel groen of blauw lampje is goed. Als ze knipperen, zoekt je modem naar een signaal.
- Online: Dit lampje moet ook stabiel groen branden. Als dat niet zo is, heeft het modem geen verbinding met internet.
Blijft het 'Online' lampje uit of knippert het na de herstart? Dan ligt het probleem waarschijnlijk buiten je huis, in het netwerk van Ziggo. Dan is het tijd om te bellen.
Met deze snelle checks los je de meest voorkomende problemen zelf op. Voor een nog uitgebreider overzicht kun je terecht in onze complete gids over een Ziggo storing. Kom je er echt niet uit, dan is het tijd om de klantenservice te bellen.
Bel de klantenservice op 035-2046666.
Zo kom je slim door het keuzemenu van Ziggo heen
Je hebt het juiste telefoonnummer voor een Ziggo storing gevonden en gebeld. Nu volgt de volgende uitdaging: het keuzemenu. Niets is zo frustrerend als verdwalen in een doolhof van opties. Met een goede voorbereiding kun je echter snel de klantenservice bereiken.
Als je precies weet welke keuze bij jouw probleem hoort, ben je veel sneller bij de juiste medewerker. Probeer ook piekuren te vermijden; 's avonds bellen betekent vaak langer wachten.
Direct naar de juiste afdeling
Luister goed naar de opties. Meestal is er een duidelijke keuze voor technische problemen en storingen. Door direct die route te kiezen, sla je een paar onnodige stappen over.
Voordat je belt, kun je zelf een paar dingen controleren. Deze visuele beslisboom helpt je daarbij.
Zoals je ziet, zijn de eerste stappen altijd om zelf de kabels te controleren en je modem opnieuw op te starten. Vaak is het probleem hiermee al opgelost en hoef je de klantenservice niet eens te bellen.
De contactgegevens op een rij
Is het probleem nog niet opgelost? Dan kun je Ziggo bereiken voor storingen via:
- Mobiele telefoon: 0900-1884
- Vaste Ziggo-lijn: 1200 (gratis)
De klantenservice is elke dag bereikbaar van 08:00 tot 20:00 uur. Dat is 84 uur per week, en dat is ook wel nodig voor een provider die zo'n 41% van de Nederlandse breedbandmarkt in handen heeft.
Een slim keuzemenu maakt een groot verschil. Lees er meer over in ons artikel over waarom een goed voice respons systeem belangrijk is.
Tip: Soms kun je ook de klantenservice bereiken via 035-2046666.
Praktische tips om de wachttijd te verkorten
Niemand wil lang wachten als je belt over een storing. Gelukkig kun je met een beetje voorbereiding en slimme timing een stuk sneller geholpen worden. Hier zijn een paar tips om sneller contact te krijgen met de klantenservice.
Timing is alles. Probeer direct om 08:00 uur 's ochtends te bellen, precies wanneer de lijnen opengaan. De kans is groot dat je dan een van de eersten bent. Vermijd piekmomenten, zoals direct na werktijd.
Een goede voorbereiding is het halve werk
Zorg dat je alle informatie bij de hand hebt als je eindelijk iemand aan de lijn krijgt. Dit helpt de medewerker én jezelf. Het gesprek verloopt soepeler en je komt sneller tot een oplossing.
Wat moet je klaarleggen?
- Je klantnummer: Dit staat op je factuur of in je Mijn Ziggo-omgeving.
- De stappen die je al hebt geprobeerd: Vertel direct dat je het modem al hebt herstart en de kabels hebt gecontroleerd. Dit voorkomt standaardvragen.
De wachttijd tijdens piekuren kan oplopen tot wel 10-15 minuten. Een goed belmoment kiezen is dus erg belangrijk.
Pro-tip: Kijk ook naar andere contactmogelijkheden. Soms is de chatfunctie op de Ziggo-website een verrassend snelle manier om een medewerker te spreken, vooral bij minder ingewikkelde vragen.
Een goede voorbereiding scheelt een hoop frustratie. Wil je meer handige adviezen? Lees dan onze tips over hoe je irritatie in de wachtrij voorkomt.
Blijft je modem knipperen en is het probleem nog niet opgelost? Dan is het tijd voor een duidelijke aanpak.
Vraag de medewerker naar het registratienummer (ook wel ticket- of casenummer) van je melding. Benadruk dat eerdere oplossingen niet hebben geholpen. Hiermee laat je zien dat je het voorwerk al hebt gedaan en kom je sneller bij iemand die een monteur kan inplannen.
Een monteur regelen of een officiële klacht indienen
Kom je er via de telefoon nog steeds niet uit? Dan zijn dit je vervolgstappen:
- Vraag om een monteur: Vertel precies wat je al hebt geprobeerd. Dit maakt duidelijk dat een bezoek van een monteur de enige logische volgende stap is.
- Dien een officiële klacht in: Dit kan meestal via een online formulier op de website van Ziggo. Hiermee maak je een officieel dossier aan.
Goed om te weten: bij een storing die langer dan 12 uur duurt, heb je wettelijk recht op een compensatie.
Bel de klantenservice via 035-2046666.
Vragen over contact met Ziggo bij een storing? Hier de antwoorden.
Geen verbinding en wil je Ziggo spreken? Hier vind je direct antwoord op de meest gestelde vragen, zodat je precies weet wat je moet doen.
Hoe bel ik gratis naar Ziggo voor een storing?
Ja, je kunt Ziggo gratis bellen. Als je je vaste Ziggo-telefoonlijn gebruikt, is het nummer 1200 helemaal gratis.
Gebruik je je mobiel of een lijn van een andere provider? Bel dan naar 0900-1884. Hier betaal je de gebruikelijke lokale belkosten voor.
Ligt het aan mij of is er een algemene storing?
Voordat je belt, kun je dit zelf controleren. Ziggo heeft een handige online storingschecker. Vul je postcode en huisnummer in en je ziet direct of er een groter probleem in jouw buurt is. Dat kan je veel wachttijd besparen.
Wat als mijn internet niet uitgevallen is, maar gewoon heel traag?
Bij een trage verbinding is de eerste stap altijd een modem-herstart. Trek de stekker er 30 seconden uit en steek hem er dan weer in. Wacht tot alle lampjes weer stabiel branden.
Controleer ook of de traagheid op al je apparaten speelt, of alleen op één apparaat. Als dit het probleem niet oplost, kan de klantenservice de lijn voor je doormeten om de oorzaak te vinden.
nummerklantenservice: Bel klantenservice via 035-2046666.