• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Een goede klantenservice begint met een goed voice respons systeem

Home / Klantenservice artikelen / Een goede klantenservice begint met een goed voice respons systeem

Veel mensen hebben een hekel aan een keuzemenu als ze de klantenservice van een bedrijf bellen. Maar als u dit systeem goed inricht kan het zeker helpen de binnenkomende telefoontjes goed te stroomlijnen. Het is dan ook belangrijk om hier goed over na te denken. Maak voordat u berichten gaat inspreken een schema van de berichten zodat u weet waar een beller terechtkomt als hij een bepaalde keuze maakt. Geef ook altijd de mogelijkheid om de opties nogmaals te beluisteren en zorg ervoor dat iemand die geen keuze maakt automatisch met een medewerker wordt doorverbonden.

Een goede klantenservice begint met een goed voice respons systeem

Spreek de keuze opties duidelijk en rustig in

Vaak wordt de fout gemaakt om de keuze opties af te raffelen. Houd er rekening mee dat uw bedrijf ook gebeld wordt door ouderen en door mensen voor wie het Nederlands niet de moedertaal is. Spreek de opties dus rustig en duidelijk in. Dit voorkomt veel ergernis. Spreek het liefst eerst de optie in en daarna pas de keuze. Dus liever “Heeft u een vraag over een lopende bestelling, kies 1” dan “Kies 1 als u een vraag heeft over een lopende bestelling”. Als de klant de keuzetoets eerst hoort en pas daarna de optie dan is de kans groot dat het te kiezen nummer niet blijft hangen.

Een klant die in de wacht staat

Als een klant in de wacht moet worden gezet, kunt u een muziekfragment laten afspelen. Zorg ervoor dat de muziek niet te hard staat. Laat de klant weten dat hij nog steeds in de wacht staat, maar doe dit niet te vaak. Een wachtende klant hoeft niet om de tien seconden te horen dat ‘alle medewerkers in gesprek zijn mar dat hij zo spoedig mogelijk wordt geholpen’. Wat dat laatste betreft: “te woord gestaan” klinkt beter als “geholpen”. Of de klant geholpen kan worden moet immers nog maar blijken.

Vraag niet om overbodige informatie

U kunt uw voicemailsysteem zo instellen dat een klant terwijl hij zijn keuze maakt of in de wacht staat alvast zijn klantnummer of bijvoorbeeld postcodecijfers en huisnummer kan invoeren. Heel handig, als u er ook daadwerkelijk wat mee doet. Een klant die braaf zijn klantnummer intoetst moet als hij contact met een medewerker krijgt niet als eerste vraag krijgen “Mag ik even uw klantnummer?”, want dat heeft hij immers al gegeven. Wel is het belangrijk te controleren wie u aan de telefoon heeft. Stel dus controlevragen als iemand om vertrouwelijke informatie vraagt zoals bijvoorbeeld het resetten van een wachtwoord. Zo voorkomt u dat er fraude wordt gepleegd.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Onderzoek regelmatig het functioneren van uw klantenservice

Onderzoek regelmatig het functioneren van uw klantenservice

Als uw bedrijf een klantenservice heeft is het aan te raden hier met enige regelmaat onderzoek naar te doen. Laat uw medewerkers het aantal telefoontjes turven, zodat u kunt zien wanneer het druk is bij uw klantenservice. Misschien kunt u schuiven met de uren van de medewerkers of misschien moet er een vacature uit voor […]

Hoe ver gaat de beleefdheid van de klantenservice?

Hoe ver gaat de beleefdheid van de klantenservice?

Natuurlijk geldt het gezegde “de klant is koning”. Maar moet de klant altijd zijn zin krijgen of zijn er grenzen. Natuurlijk instrueert u uw klantenservice medewerkers dat zij altijd beleefd en behulpzaam moeten zijn als ze klanten te woord staan. Maar wat als die klant zodra hij verbinding heeft met een medewerker meteen begint te […]

Kan een bedrijf nog zonder klantenservice?

Kan een bedrijf nog zonder klantenservice?

Eigenlijk heeft vrijwel ieder bedrijf dat landelijk bekend is een klantenservice. Zeker in deze tijd waarin mensen op verschillende manieren willen kunnen communiceren is het belangrijk om goed bereikbaar te zijn, het liefst op verschillende manieren. Een klantenservice hebben is dan ook erg belangrijk. Als u als bedrijf niet bereikbaar bent als klanten vragen of […]

Tot op welke hoogte is de klant koning?

Tot op welke hoogte is de klant koning?

De klant is koning, luidt het gezegde. Maar sommige klanten verdienen die titel zeker niet. Mensen worden steeds mondiger, vinden al vrij snel dat ze in hun recht staan. Maar dat is natuurlijk lang niet altijd zo. Het is daarom als bedrijf belangrijk dat er duidelijke afspraken zijn in hoeverre klanten tegemoet gekomen worden als […]

Wat kan een bedrijf leren van de klantenservice?

Wat kan een bedrijf leren van de klantenservice?

De klantenservice kan voor een bedrijf heel nuttige informatie opleveren. Niet alleen kan er worden geïnventariseerd over welk punt de meeste klachten binnenkomen. Ook kan een bedrijf lering trekken uit klachten en ervoor proberen te zorgen dat deze niet meer voorkomen. Maar ook kun je als leidinggevende beoordelen of je medewerkers hun werk als klantenservice […]

Het belang van een FAQ pagina op uw website

Het belang van  een FAQ pagina op uw website

Natuurlijk staat uw klantenservice team altijd klaar voor bellende of e-mailende klanten. Maar u kunt deze medewerkers veel werk uit handen nemen door uw website te voorzien van een pagina met veel gestelde vragen, ook wel FAQ (Frequently Asked Questions) genoemd. Door zo’n pagina op uw website te hebben en deze ook nog eens gemakkelijk […]

Footer

Klantenservice informatie van:

  • KPN klantenservice

Copyright © 2023 · nummerklantenservice.nl