• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Een goede klantenservice begint met een goed voice respons systeem

Home / Klantenservice artikelen / Een goede klantenservice begint met een goed voice respons systeem

Veel mensen hebben een hekel aan een keuzemenu als ze de klantenservice van een bedrijf bellen. Maar als u dit systeem goed inricht kan het zeker helpen de binnenkomende telefoontjes goed te stroomlijnen. Het is dan ook belangrijk om hier goed over na te denken. Maak voordat u berichten gaat inspreken een schema van de berichten zodat u weet waar een beller terechtkomt als hij een bepaalde keuze maakt. Geef ook altijd de mogelijkheid om de opties nogmaals te beluisteren en zorg ervoor dat iemand die geen keuze maakt automatisch met een medewerker wordt doorverbonden.

Een goede klantenservice begint met een goed voice respons systeem

Spreek de keuze opties duidelijk en rustig in

Vaak wordt de fout gemaakt om de keuze opties af te raffelen. Houd er rekening mee dat uw bedrijf ook gebeld wordt door ouderen en door mensen voor wie het Nederlands niet de moedertaal is. Spreek de opties dus rustig en duidelijk in. Dit voorkomt veel ergernis. Spreek het liefst eerst de optie in en daarna pas de keuze. Dus liever “Heeft u een vraag over een lopende bestelling, kies 1” dan “Kies 1 als u een vraag heeft over een lopende bestelling”. Als de klant de keuzetoets eerst hoort en pas daarna de optie dan is de kans groot dat het te kiezen nummer niet blijft hangen.

Een klant die in de wacht staat

Als een klant in de wacht moet worden gezet, kunt u een muziekfragment laten afspelen. Zorg ervoor dat de muziek niet te hard staat. Laat de klant weten dat hij nog steeds in de wacht staat, maar doe dit niet te vaak. Een wachtende klant hoeft niet om de tien seconden te horen dat ‘alle medewerkers in gesprek zijn mar dat hij zo spoedig mogelijk wordt geholpen’. Wat dat laatste betreft: “te woord gestaan” klinkt beter als “geholpen”. Of de klant geholpen kan worden moet immers nog maar blijken.

Vraag niet om overbodige informatie

U kunt uw voicemailsysteem zo instellen dat een klant terwijl hij zijn keuze maakt of in de wacht staat alvast zijn klantnummer of bijvoorbeeld postcodecijfers en huisnummer kan invoeren. Heel handig, als u er ook daadwerkelijk wat mee doet. Een klant die braaf zijn klantnummer intoetst moet als hij contact met een medewerker krijgt niet als eerste vraag krijgen “Mag ik even uw klantnummer?”, want dat heeft hij immers al gegeven. Wel is het belangrijk te controleren wie u aan de telefoon heeft. Stel dus controlevragen als iemand om vertrouwelijke informatie vraagt zoals bijvoorbeeld het resetten van een wachtwoord. Zo voorkomt u dat er fraude wordt gepleegd.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Hoe ver gaat de beleefdheid van de klantenservice?

Hoe ver gaat de beleefdheid van de klantenservice?

Natuurlijk geldt het gezegde “de klant is koning”. Maar moet de klant altijd zijn zin krijgen of zijn er grenzen. Natuurlijk instrueert u uw klantenservice medewerkers dat zij altijd beleefd en behulpzaam moeten zijn als ze klanten te woord staan. Maar wat als die klant zodra hij verbinding heeft met een medewerker meteen begint te […]

Gebruik van beeldcontact bij de klantenservice

Gebruik van beeldcontact bij de klantenservice

Contact tussen klanten en een bedrijf via de klantenservice gaat meestal via de telefoon of via chat of e-mail. Daarbij wordt in vrijwel alle gevallen uitsluitend gebruik gemaakt van tekst. Dat kan soms lastig zijn. Een klant moet in zo’n geval goed kunnen uitleggen wat er aan de hand is en de medewerker moet in […]

De bereikbaarheid van een klantenservice

De bereikbaarheid van een klantenservice

De groei van de klantenservice is niet onopgemerkt gegaan. Zo geven de websites en brochures van bedrijven al aan hoe de klantenservice eenvoudig en lang te bereiken is. In deze blogpost lichten wij toe waarom dit fenomeen zich voordoet, en welke manieren van klantenservice er zijn. De hele dag door klantenservice Vooral op het gebied […]

Hoe erg is een negatieve review op het internet?

Hoe erg is een negatieve review op het internet?

Veel bedrijven zijn er huiverig voor: Een negatieve review op het internet. Eind 2019 bleek dat veel bezorgrestaurants negatieve reviews dusdanig vervelend vinden dat ze er alles aan doen om dit te voorkomen. Een klant die niet tevreden was en dit op bij Thuisbezorgd meldt wordt meteen gebeld met een aanbod voor korting of zelfs […]

Hoe houd ik mijn klanten binnenboord als ze willen opzeggen?

Hoe houd ik mijn klanten binnenboord als ze willen opzeggen?

Klanten lijken vandaag de dag een stuk minder trouw dan vroeger. Was iemand vroeger klant bij een energiemaatschappij dan bleef hij dat vaak jaren. Vandaag de dag heeft vrijwel iedereen internet en wordt voortdurend geprikkeld om te zoeken naar de goedkoopste aanbieder en direct online over te stappen. Dat wordt vaak ook nog heel makkelijk […]

De klant is koning, maar niet in alle gevallen

De klant is koning, maar niet in alle gevallen

Bij de klantenservice geldt over het algemeen dat de klant koning is. Medewerkers van de klantenservice wordt geleerd dat ze onder alle omstandigheden beleefd moeten blijven en de klant een oplossing moeten bieden voor het probleem dat hij heeft. Maar er zijn natuurlijk wel uitzonderingen op die regel. Als u van uw klantenservice medewerkers verlangt […]

Copyright © 2022 · nummerklantenservice.nl