Wilt u de klantenservice van ING persoonlijk spreken? Voor de meeste vragen als particuliere klant belt u gewoon met 020 22 888 88. Dit is het centrale nummer waar u terechtkunt voor allerlei bankzaken, van vragen over uw betaalrekening tot informatie over sparen. Snel klantenservice bereiken is eenvoudig als u het juiste nummer bij de hand heeft.
Direct de juiste ING-contactpersoon aan de lijn
Soms is het even zoeken naar het juiste nummer. Om u die moeite te besparen, hebben we de belangrijkste contactgegevens voor u op een rij gezet. Een kleine tip: zorg dat u uw bankpas bij de hand hebt als u belt. Zo kan de medewerker u een stuk sneller helpen.
Hieronder vindt u een handig en kort overzicht met de meestgebruikte telefoonnummers voor particulieren, inclusief de openingstijden. Zo weet u precies waar en wanneer u het bedrijf bellen moet.
ING klantenservice telefoonnummers overzicht voor particulieren
Een snel overzicht van de belangrijkste telefoonnummers voor particuliere ING-klanten, inclusief de bijbehorende openingstijden en het type vragen waarvoor u kunt bellen.
| Dienst of Vraag | Telefoonnummer | Openingstijden |
|---|---|---|
| Algemene Vragen | 020 22 888 88 | Ma t/m vr: 8:00 – 21:00 Za: 9:00 – 17:00 |
| Spoed (Pas blokkeren) | 020 22 888 00 | 24 uur per dag, 7 dagen per week |
Voor spoedgevallen, zoals het blokkeren van uw pas na verlies of diefstal, is er een speciaal nummer dat dag en nacht bereikbaar is. Voor alle andere, minder dringende zaken kunt u tijdens de reguliere kantooruren en op zaterdagochtend bellen.
Slim bellen: tips om de ING klantenservice sneller te pakken te krijgen
Niemand vindt het leuk om lang in de wacht te staan. Gelukkig kunt u met een beetje voorbereiding de wachttijd bij de ING klantenservice flink verkorten. Slim plannen en de juiste gegevens bij de hand hebben, maakt echt het verschil.
Een goede voorbereiding is het halve werk
Voordat u het klantenservice telefoonnummer van ING voor particulieren belt, is het slim om een paar dingen klaar te leggen. Zo kan de medewerker u direct helpen en is uw vraag sneller opgelost.
- Uw gegevens: Houd uw rekeningnummer, het nummer van uw betaalpas en andere persoonlijke gegevens bij de hand.
- De vraag: Weet wat u wilt vragen. Schrijf uw vraag of de belangrijkste punten even op.
- Documenten: Heeft u een vraag over een specifieke afschrijving of een brief? Zorg dat u die voor u heeft liggen.
Met deze simpele voorbereiding verloopt het gesprek een stuk soepeler.
Wist u dat de algehele tevredenheid over telefonische klantenservice in Nederland verbetert? De Customer Effort Experience-score steeg naar 7,22 in 2025, wat laat zien dat bedrijven steeds meer inzetten op een prettige en persoonlijke service. Meer hierover leest u in dit inzichtelijke rapport van KPMG.
Timing is alles. Probeer de bekende piekmomenten te vermijden. Dit is vaak net na openingstijd, rond de lunch (tussen 12:00 en 14:00 uur) en vlak voor sluitingstijd. Onze ervaring leert dat bellen op een dinsdag- of donderdagochtend meestal de kortste wachttijden oplevert. Dit is een goede tip om snel klantenservice te bereiken.
Snel de juiste expert spreken? Dit zijn de specifieke ING-telefoonnummers
Niet iedere vraag is hetzelfde. Gelukkig heeft ING verschillende afdelingen met eigen specialisten, zodat u niet eindeloos wordt doorverbonden. Door meteen het juiste nummer te pakken, bespaart u een hoop tijd.
Het ING-klantenservice telefoonnummer dat u nodig heeft, hangt dus helemaal af van uw vraag. Voor een snelle saldocheck belt u de algemene lijn, maar voor een hypotheekgesprek wilt u natuurlijk direct een adviseur aan de lijn.
Vind hier direct het juiste nummer
Om u op weg te helpen, hebben we de belangrijkste directe nummers voor u op een rij gezet.
- Hypotheken: Vragen over een nieuwe hypotheek of uw rente aanpassen? De hypotheekadviseurs van ING staan voor u klaar.
- Beleggen: Wilt u advies over uw beleggingsportefeuille? De specialisten van de beleggingsafdeling hebben de antwoorden voor u.
- Verzekeringen: Schade, een polis wijzigen of een nieuwe verzekering afsluiten? De experts van de verzekeringsafdeling helpen u verder.
- Fraude en beveiliging: Vermoedt u fraude of is uw pas gestolen? Wacht geen seconde en bel direct het speciale noodnummer. Dit nummer is 24/7 bereikbaar.
Als u vooraf weet welk nummer u moet hebben, komt u veel sneller bij de juiste persoon terecht.
Andere manieren om contact op te nemen
Soms komt bellen met het ING klantenservice telefoonnummer voor particulieren even niet uit. Gelukkig heeft ING ook een paar handige digitale kanalen waarmee u vaak snel antwoord krijgt.
Digitale kanalen voor snelle service
Naast de telefoon kunt u ING ook op de volgende manieren bereiken:
- Chat via de ING App: Voor snelle, duidelijke vragen is dit vaak de beste optie. U vindt de chatfunctie direct in de Mobiel Bankieren App. Meer weten? Lees onze gids over klantenservice via de live chat.
- Social Media: ING is ook actief op kanalen als X (voorheen Twitter) en Facebook. Dit werkt prima voor algemene vragen, maar deel hier nooit persoonlijke gegevens.
Digitale kanalen worden steeds gewoner. Uit de Nationale Voice Monitor 2025 blijkt dat de positieve houding tegenover chatbots is gestegen naar 15% in 2025. Toch grijpen we voor complexe financiële zaken het liefst nog steeds naar de telefoon voor persoonlijk contact. Dit en meer leest u in het volledige onderzoek van de Klantenservice Federatie.
Digitale assistenten bij de ING klantenservice: hoe werkt dat?
Wanneer u ING belt, krijgt u vaak eerst een digitale assistent aan de lijn, ook wel een 'voicebot' genoemd. Dit systeem lost simpele en veelgestelde vragen direct op, zodat u niet onnodig in de wacht hoeft te staan.
Zo praat u effectief met een bot
Om zo snel mogelijk geholpen te worden, is het slim om uw communicatie aan te passen aan de bot.
- Wees direct: Gebruik concrete trefwoorden. Zeg bijvoorbeeld "rekening blokkeren" in plaats van een lang verhaal.
- Houd het kort: Kom meteen tot de kern van uw vraag.
Komt u er met de digitale assistent niet uit? Zeg dan duidelijk "ik wil een medewerker spreken". U wordt dan doorverbonden. Deze chatbots worden steeds slimmer en leren van ieder gesprek.
Deze aanpak is een landelijke trend. De verwachting is dat in 2027 ruim 41% van alle klantvragen in Nederland volledig door AI wordt afgehandeld. Het particuliere klantenservice telefoonnummer wordt dus steeds meer een startpunt bij een geautomatiseerd systeem. Menselijke medewerkers hebben zo meer tijd voor complexe zaken. U kunt hier meer lezen over de toekomst van AI in klantenservice.
Eerst zelf proberen? Handige links voor de meest voorkomende vragen
Voordat u het ING klantenservice telefoonnummer belt, kunt u vaak online zelf een oplossing vinden. Veel zaken regelt u snel via de website of de app. Dat scheelt wachttijd aan de telefoon.
Hieronder staat een kort overzicht van de meest gebruikte zelfhulp-pagina's.
- Pas blokkeren of vervangen: Is uw pinpas kwijt, gestolen of kapot? Dit regelt u 24/7 direct online.
- Pincode opvragen: Pincode vergeten? Via de beveiligde omgeving van ING vraagt u eenvoudig een nieuwe aan.
- Contactgegevens wijzigen: Een nieuw adres of telefoonnummer? Dit past u zelf aan in uw profiel.
- Hulp bij Internetbankieren: Lukt het inloggen niet? De meest gestelde vragen met duidelijke stappenplannen vindt u hier.
Soms ligt het probleem bij de bank zelf, bijvoorbeeld door een technische storing. Check daarom altijd eerst de status op onze pagina over storingen bij ING.
Veelgestelde vragen over contact opnemen met ING
Hieronder vindt u de antwoorden op een paar veelvoorkomende vragen over het bellen met ING.
Wat kost het om de ING klantenservice te bellen?
Het ING bedrijf bellen kost u alleen uw gebruikelijke belkosten. ING rekent zelf geen extra servicetoeslag. De kosten hangen dus af van het abonnement bij uw telefoonprovider.
Kan ik ING ook vanuit het buitenland bereiken?
Jazeker. Bent u in het buitenland, dan kunt u ING bereiken op +31 20 22 888 88. Houd er rekening mee dat uw provider hiervoor internationale beltarieven kan rekenen.
Wat kan ik doen als de klantenservice niet bereikbaar is?
Als de lijnen bezet zijn, probeer het dan later op een rustiger moment nog eens, bijvoorbeeld buiten de piekuren. Een slim alternatief is de chat in de ING Mobiel Bankieren App. Dit is vaak een snellere oplossing voor simpele vragen.
Bel klantenservice via 035-2046666.