• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Wat kan een bedrijf leren van de klantenservice?

Home / Klantenservice artikelen / Wat kan een bedrijf leren van de klantenservice?

De klantenservice kan voor een bedrijf heel nuttige informatie opleveren. Niet alleen kan er worden geïnventariseerd over welk punt de meeste klachten binnenkomen. Ook kan een bedrijf lering trekken uit klachten en ervoor proberen te zorgen dat deze niet meer voorkomen. Maar ook kun je als leidinggevende beoordelen of je medewerkers hun werk als klantenservice medewerker goed doen. Door bijvoorbeeld gesprekken terug te luisteren kun je beoordelen of een beller naar behoren te woord wordt gestaan. Dit kan bijvoorbeeld van belang zijn als een klant zich beklaagt over de bejegening door een klantenservice medewerker.

Wat kan een bedrijf leren van de klantenservice?

Maak een incidentenlogboek

Elk bedrijf heeft te maken met notoire klagers. Dit zijn mensen voor wie je het nooit goed kunt doen en die met grote regelmaat aan de telefoon hangen om maar weer eens ergens over te klagen. Het is handig om hiervan een logboek bij te houden. Zo weten alle klantenservice medewerkers dat een bepaalde klant een notoire klager is en hoe hiermee moet worden omgegaan. Zo voorkomt u dat een klant medewerkers tegen elkaar uit gaat spelen. Als alle medewerkers meteen kunnen zien hoe vorige gesprekken zijn verlopen dan kunnen ze hierbij aansluiten en voorkomen dat er toezeggingen worden gedaan of bepaalde zaken voor de zoveelste keer worden uitgezocht.

Pas het beleid alleen aan als daar goede aanleiding voor is

Het is natuurlijk niet de bedoeling om het beleid na 1 klacht meteen aan te passen. Als er geklaagd wordt dat de klantenservice slecht bereikbaar is dan kan dat een incident zijn. Maar als dit soort klachten zeer regelmatig terugkomen dan is het misschien aan te raden om de capaciteit uit te breiden. Dit kan door meer mensen aan de telefoon te zetten of het aantal uren dat de klantenservice bereikbaar is uit te breiden. Zo zorgt u dat klanten sneller worden geholpen en dit voorkomt extra ergernis.

Pleeg regelmatig overleg met uw klantenservice medewerkers

Om goed feeling te houden met hoe de klanten uw bedrijf beleven en beoordelen is het belangrijk om regelmatig overleg te plegen met de medewerkers van de klantenservice. Zij kunnen u als management immers vertellen wat er leeft. Over welke onderwerpen komen regelmatig klachten, welke klachten komen vaak terug. Op welke tijdstippen is het extra druk bij de klantenservice. Dit soort informatie kan u helpen bij het goed en efficiënt managen van de communicatie tussen uw klanten en uw bedrijf.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Hoe voorkom ik dat mijn klantenservice negatief in het nieuws komt?

Hoe voorkom ik dat mijn klantenservice negatief in het nieuws komt?

Onlangs was het weer raak. Een populair programma op tv dat klachten van mensen over hun vakanties behandelt besteedde aandacht aan de klantenservice van reisorganisaties. En die kwamen er niet alle gevallen erg goed van af. er was bijvoorbeeld een mevrouw die na een reis per vliegtuig haar koffer totaal vernield op de bagageband aantrof. […]

Hoe voorkom ik irritatie bij bellers in de wachtrij?

Hoe voorkom ik irritatie bij bellers in de wachtrij?

Als een klant naar uw klantenservice belt dan kan het natuurlijk gebeuren dat alle medewerkers in gesprek zijn. En u wilt niet dat gesprekken met klanten worden afgeraffeld om toch vooral alle bellers maar zo snel mogelijk te woord te staan. Het is dus zaak om een gulden middenweg t e vinden. Wachtende klanten moeten […]

5 tips voor goed klantcontact aan de telefoon

5 tips voor goed klantcontact aan de telefoon

Telefonisch contact met klanten is één van de meest directe manieren van communiceren. Met deze 5 tips kunt u ervoor zorgen dat deze gesprekken positief verlopen en de beller het idee heeft dat er serieus naar hem is geluisterd. 1. Zo neemt u de telefoon op Als u de telefoon opneemt, zorg dan dat u […]

Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Bedrijven kiezen er om verschillende redenen voor om gesprekken van de klantenservice op te nemen. Dit mag, mits aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan. Een particulier mag zonder kennisgeving vooraf een gesprek opnemen, maar bedrijven moeten dit altijd melden. De meeste bedrijven kiezen ervoor om hun inkomende gesprekken te laten beantwoorden door een automatische melding voordat […]

Welke wachtmuziek is geschikt voor mijn bellers?

Welke wachtmuziek is geschikt voor mijn bellers?

Als uw bedrijf een klantenservice heeft waarmee gebeld kan worden dan zal het ongetwijfeld voorkomen dat uw bellers even moeten wachten. Veel bedrijven bieden tijdens dit wachten muziek aan om naar te luisteren. Dit maakt het wachten vaak wat aangenamer en bovendien weet de klant dat hij nog steeds verbinding heeft met het bedrijf. Het […]

Hoe belangrijk is een goed functionerende klantenservice?

Hoe belangrijk is een goed functionerende klantenservice?

Sommige bedrijven denken dat het niet zo belangrijk is om een goede klantenservice te hebben. Als er een vraag komt of een klacht dan wordt daar vaak ad-hoc op gereageerd. Dat kan op zich prima, als het gaat om een relatief klein bedrijf met  weinig klantcontacten. Maar als u per dag tientallen telefoontjes of berichten […]

Copyright © 2022 · nummerklantenservice.nl