Heb je geen internet of tv? Dan wil je natuurlijk snel geholpen worden. Het belangrijkste telefoonnummer voor storingen bij Ziggo is 1200. Dit nummer is gratis als je belt met je vaste telefoon of mobiel van Ziggo. Bel je vanaf een andere provider? Gebruik dan het nummer 0900-1884. Zo kun je een storing direct melden en ben je hopelijk snel weer online.
Zo bereik je snel de Ziggo storingsdienst
Als je ineens geen internet, tv of telefoon hebt, wil je snel hulp. Het bedrijf bellen is dan vaak de snelste manier om een medewerker te spreken. Ziggo heeft hiervoor een paar opties.
- Voor Ziggo klanten: Het nummer 1200 is het handigst. Ziggo herkent vaak je telefoonnummer, waardoor je sneller wordt geholpen. Dit nummer is gratis.
- Voor niet-Ziggo nummers: Bel je met een telefoon van een andere aanbieder, gebruik dan het algemene storingsnummer.
Wil je een compleet overzicht? Bekijk dan onze gids over het Ziggo storing telefoonnummer.
Hieronder vind je een duidelijk overzicht van de belangrijkste contactgegevens om een storing te melden.
Tabel: Ziggo contactgegevens voor storingen
Dit overzicht helpt je snel de juiste contactmethode te kiezen wanneer je een storing hebt.
| Contactmethode | Telefoonnummer of kanaal | Kosten | Aanbevolen voor |
|---|---|---|---|
| Bellen (Ziggo-lijn) | 1200 | Gratis | Klanten die bellen met hun Ziggo-telefoon. |
| Bellen (andere provider) | 0900-1884 | Lokale gesprekskosten | Iedereen die een storing wil melden. |
| Chat | Ziggo website | Gratis | Vragen die niet direct spoed hebben. |
| Social Media | X (Twitter) of Facebook | Gratis | Algemene vragen en updates. |
Kies de methode die het beste bij je past. Als je verbinding helemaal weg is, is bellen met je mobiele telefoon vaak de enige en snelste oplossing.
Voer zelf een storingscheck uit
Voordat je direct naar de telefoon grijpt, is het slim om eerst zelf een paar dingen te controleren. Vaak kun je het probleem sneller oplossen dan je denkt, zonder in de wacht te hoeven staan bij de klantenservice.
Een storing kan verschillende oorzaken hebben. Denk aan gepland onderhoud in je wijk of een technisch probleem. De snelste manier om dit te ontdekken is via de online storingschecker van Ziggo. Vul je postcode en huisnummer in, en je ziet direct of er een bekend probleem is in jouw buurt. Dit bespaart je veel tijd.
Apparatuur herstarten: de gouden tip
Is er geen storing bekend in jouw buurt? Dan ligt het probleem waarschijnlijk bij je eigen apparatuur. Een simpele herstart lost verrassend veel problemen op. Het is de eerste stap die je altijd moet proberen.
Volg deze stappen:
- Trek de stekkers van je modem en eventuele mediabox uit het stopcontact.
- Wacht minimaal 30 seconden. Dit is belangrijk, zodat de apparaten zichzelf helemaal kunnen resetten.
- Stop nu eerst alleen de stekker van het modem weer in het stopcontact. Wacht rustig tot alle lampjes stabiel branden. Dit kan een paar minuten duren.
- Pas als het modem weer helemaal online is, sluit je de mediabox weer aan.
In veel gevallen werkt je verbinding hierna weer en hoef je de klantenservice niet te bellen. Wil je een uitgebreider stappenplan? Lees dan hier meer over het oplossen van een Ziggo storing.
De wachtrij bij de klantenservice slim vermijden
Niemand wil lang wachten, zeker niet als je al last hebt van een storing. Gelukkig kun je met een beetje planning de drukte vaak vermijden. Door op een slim moment te bellen, heb je een grotere kans om de klantenservice snel te bereiken.
Het geheim is om de drukste momenten te vermijden. De meeste mensen bellen net na kantoortijd en rond lunchtijd. Probeer het daarom eens op een rustiger tijdstip.
Handige tips voor sneller contact
- Bel lekker vroeg: Direct als de lijnen opengaan, meestal rond 08:00 uur, is het vaak nog rustig.
- Probeer het later op de avond: Na het avondeten, tussen 20:00 en 21:00 uur, wordt het meestal een stuk rustiger.
- Kies de juiste route in het keuzemenu: Luister goed naar de opties. Kies direct voor "storingen" of "technische hulp" om meteen bij de juiste afdeling uit te komen.
Wat te doen bij een langdurige storing?
Niets is zo vervelend als een storing die maar duurt. Als je urenlang geen internet of tv hebt, is het goed om te weten dat je rechten hebt als klant. Zo kun je recht hebben op een vergoeding. Een goede voorbereiding is daarbij belangrijk.
Begin meteen met het opschrijven van alles over de storing. Noteer de precieze starttijd en houd bij wanneer je contact hebt gehad met de klantenservice. Dit klinkt misschien als veel werk, maar het helpt je later om een sterke zaak te hebben.
Helaas is het niet altijd makkelijk om direct de juiste hulp te krijgen. Veel klanten ervaren dit. Platforms zoals Storing Radar kunnen helpen. Hier kun je niet alleen een melding maken, maar ook zien of je buren dezelfde problemen hebben. Voor meer inzicht kun je de ervaringen van klanten met langdurige storingen lezen.
Maar wanneer heb je nu precies recht op een vergoeding? De infographic hieronder geeft een duidelijk overzicht.
Let op: je krijgt pas een vergoeding als de storing langer dan drie uur duurt.
Zijn er ook andere manieren om Ziggo te bereiken?
Soms komt bellen niet uit, of heb je geen zin in een wachtrij. Gelukkig zijn er genoeg andere manieren om contact op te nemen met Ziggo. Zeker als je snel antwoord wilt zonder te bellen.
Contactmogelijkheden naast bellen
Live Chat: Vaak de snelste manier voor simpele vragen. Via de website van Ziggo start je een chat met een medewerker. Handig als je snel iets wilt weten over je rekening of een kleine storing.
Social Media: Ziggo is actief op kanalen als X (voorheen Twitter). Als je een openbaar bericht stuurt, reageert het webcare-team vaak verrassend snel.
Mijn Ziggo: Jouw persoonlijke online omgeving is erg handig. Hier regel je zelf van alles, van rekeningen bekijken tot je abonnement aanpassen. Vaak vind je hier ook een contactformulier of de juiste link voor jouw vraag.
Hieronder zie je een handige tabel die de verschillende contactmethoden naast elkaar zet. Zo zie je in één oogopslag welke optie het beste past bij jouw situatie.
Vergelijking van Ziggo contactmethoden
Een vergelijking van de verschillende manieren om contact op te nemen met Ziggo, inclusief reactietijden en waarvoor ze geschikt zijn.
| Contactmethode | Geschikt voor | Gemiddelde reactietijd | Voordeel |
|---|---|---|---|
| Bellen | Ingewikkelde, dringende storingen | Direct (excl. wachttijd) | Persoonlijke hulp en direct een oplossing |
| Live Chat | Snelle, simpele vragen | Enkele minuten | Snel en makkelijk |
| Social Media | Algemene vragen, klachten | Binnen een uur | Openbaar en snelle reactie |
| Mijn Ziggo | Zelf service, administratie | N.v.t. / 24-48 uur | 24/7 beschikbaar, veel zelf regelen |
Kortom, er zijn meerdere manieren om Ziggo te bereiken, afhankelijk van hoe dringend je vraag is.
Wil je toch liever een compleet overzicht van alle belopties? Bekijk dan onze uitgebreide gids over Ziggo klantenservice bellen.
Een goede voorbereiding is het halve werk
Heb je een storing en wil je Ziggo bellen? Een goede voorbereiding kan echt het verschil maken. Als je de juiste informatie bij de hand hebt, kan de medewerker je veel sneller en beter helpen. Zo voorkom je lang wachten en is de kans groter dat je probleem in één keer wordt opgelost.
Neem dus even een paar minuten de tijd voordat je belt. Een kleine moeite die je veel tijd en frustratie kan besparen.
Checklist: dit heb je nodig voor een vlot gesprek
Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt. De medewerker zal hier waarschijnlijk naar vragen:
- Je klantnummer: Deze vind je op een factuur of in je Mijn Ziggo-omgeving.
- Eventuele foutcodes: Krijg je een code op je tv-scherm te zien? Schrijf deze dan op.
- De lampjes op je modem: Noteer welke lampjes branden, welke kleur ze hebben en of ze knipperen. Dit geeft een expert veel informatie.
- Wat je zelf al hebt geprobeerd: Heb je het modem al herstart? Of de kabels gecontroleerd? Geef dit door, dan hoef je die stappen niet nog een keer te doen.
Met deze informatie help je de klantenservice om direct de kern van het probleem te vinden.
Veelgestelde vragen over Ziggo storingen
Heb je een storing bij Ziggo? Je bent vaak niet de enige. We hebben de meest gestelde vragen voor je op een rij gezet, zodat je snel een antwoord vindt.
Hoe weet ik of de storing alleen bij mij is?
De makkelijkste manier om dit te controleren is via de online storingschecker van Ziggo. Vul je postcode en huisnummer in en je ziet meteen of er een algemeen probleem in je buurt is.
Geeft de checker aan dat er niets aan de hand is? Dan ligt het probleem waarschijnlijk bij je thuis. Start dan eerst je modem en mediabox opnieuw op. Vaak is het daarmee al opgelost.
Wat is het gratis telefoonnummer voor een Ziggo storing?
Ben je al klant bij Ziggo? Dan kun je gratis bellen naar 1200 met je vaste of mobiele telefoon van Ziggo. Dit is de snelste manier om een medewerker van de technische dienst te spreken.
Bel je met een telefoon van een andere provider? Gebruik dan het algemene nummer 0900-1884. Voor dit nummer betaal je wel de gebruikelijke belkosten.
Welke gegevens moet ik bij de hand hebben als ik bel?
Een goede voorbereiding is het halve werk en zorgt ervoor dat je sneller geholpen wordt. Voordat je het klantenservice telefoonnummer belt, is het slim om de volgende informatie op te zoeken:
- Je klantnummer: Dit staat op elke factuur en in je Mijn Ziggo-omgeving.
- Postcode en huisnummer: Om te controleren of het om het juiste adres gaat.
- Eventuele foutcodes: Ziet u een code op uw tv? Schrijf deze dan op.
- De lampjes op het modem: Noteer welke lampjes branden of knipperen en welke kleur ze hebben.
- Wat je zelf al deed: Vertel de medewerker wat je al geprobeerd heeft, bijvoorbeeld het herstarten van de apparatuur.
Bel klantenservice via 035-2046666.