• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Eenduidig beleid bij de klantenservice

Home / Klantenservice artikelen / Eenduidig beleid bij de klantenservice

Het is erg belangrijk om bij de klantenservice een eenduidig beleid te hanteren. Natuurlijk kan een medewerker de vrijheid hebben om een klant op een bepaalde manier tegemoet te komen in een specifieke situatie. Maar als het beleid is dat bij een retour geen geld wordt teruggegeven dan moet het niet zo zijn dat de ene medewerker dit uiteindelijk wel toestaat en de andere voet bij stuk houdt. Uiteraard zijn veel situaties uniek en zal er vaak geïmproviseerd moeten worden maar het is belangrijk om een eenduidig beleid te voeren als het gaat om het afhandelen van vragen en klachten.
Eenduidig beleid bij de klantenservice

Maak afspraken over de afhandeling van telefoontjes

Wanneer er met meerdere mensen bij de klantenservice wordt gewerkt is het belangrijk om regelmatig af te stemmen hoe met bepaalde vragen of klachten wordt omgegaan. Is er een storing geweest bij een internetprovider waardoor veel klanten lange tijd geen internet hadden dan kan het niet zo zijn dat de ene klant hiervoor financiële compensatie krijgt en de ander alleen een “sorry voor het ongemak maar gelukkig werkt alles nu weer” en het daarmee moet doen. Als er een “hot item” aan de orde is, spreek dan met de collega’s van de klantenservice af, al dan niet in overleg met een leidinggevende, hoe hiermee wordt omgegaan en behandel alle klanten met een vergelijkbare klacht of vraag op dezelfde manier.

Houd een logboek bij van afspraken met klanten

Het is belangrijk om een logboek bij te houden van contacten met klanten. Als uw collega een afspraak maakt met een klant en deze wordt niet nagekomen, dan is de kans groot dat de klant opnieuw belt. Als er dan geen logboek is moet de klant opnieuw zijn hele verhaal doen en uitleggen wat er bij het vorige telefoontje is afgesproken. Dat zal alleen maar meer irritatie opleveren. Als de medewerker van de klantenservice direct kan zien wat er bij een vorig contact is afgesproken kan daar direct op worden ingespeeld.

Eenduidig beleid voorkomt misverstanden

Een eenduidig en duidelijk beleid als het gaat om contacten met de klantenservice werkt prettig. Dat geldt voor de medewerkers maar ook zeker voor de klanten die bellen. Als een beller meteen goed geholpen wordt en de afspraak ook daadwerkelijk wordt nagekomen dan is de kans groot dat de klant tevreden is. Als de klantenservice in gebreke blijft kan dit leiden tot negatieve berichten via sociale media of aan een consumentenprogramma. En dat willen de meeste bedrijven toch echt liever niet.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Kan een bedrijf nog zonder klantenservice?

Kan een bedrijf nog zonder klantenservice?

Eigenlijk heeft vrijwel ieder bedrijf dat landelijk bekend is een klantenservice. Zeker in deze tijd waarin mensen op verschillende manieren willen kunnen communiceren is het belangrijk om goed bereikbaar te zijn, het liefst op verschillende manieren. Een klantenservice hebben is dan ook erg belangrijk. Als u als bedrijf niet bereikbaar bent als klanten vragen of […]

Wat kan een bedrijf leren van de klantenservice?

Wat kan een bedrijf leren van de klantenservice?

De klantenservice kan voor een bedrijf heel nuttige informatie opleveren. Niet alleen kan er worden geïnventariseerd over welk punt de meeste klachten binnenkomen. Ook kan een bedrijf lering trekken uit klachten en ervoor proberen te zorgen dat deze niet meer voorkomen. Maar ook kun je als leidinggevende beoordelen of je medewerkers hun werk als klantenservice […]

Klachtenafhandeling van ongewenste telefoontjes

Klachtenafhandeling van ongewenste telefoontjes

Het Bel-me-niet register is er niet voor niets. Hierin staan telefoonnummers van mensen die niet willen worden lastiggevallen met telefonische verkoop. Het begrip “telefonische verkoop” gaat verder dan het simpelweg aanbieden van een product. Ook als u iemand een abonnement wilt aanbieden of donateur wilt maken van een goed doel mag u in principe niet […]

Mag een medewerker van de telefonische klantenservice een accent hebben?

Mag een medewerker van de telefonische klantenservice een accent hebben?

In Nederland worden verschillende dialecten gesproken. Van Gronings tot Zeeuws en van Twents tot Limburgs. Als je als medewerker van de klantenservice aan de telefoon zit is het natuurlijk wel belangrijk dat iedereen je goed kan verstaan. Daarom is het aan te raden bij de werving van personeel uw keuze te laten vallen op medewerkers […]

Wat u zeker niet tegen een boze klant moet zeggen

Wat u zeker niet tegen een boze klant moet zeggen

De klantenservice krijgt soms te maken met boze klanten. Dat is niet leuk, maar soms is het niet e voorkomen. Soms is een klant terecht boos, soms ook niet. Het is zaak om in ieder geval altijd professioneel te blijven. Een medewerker die vrolijk terug gaat schelden maakt niet bepaald een vakbekwame indruk. Als de […]

De sociale functie van de klantenservice

De sociale functie van de klantenservice

Medewerkers van de klantenservice hebben vaak ongewild een sociale functie. Er zijn mensen die de klantenservice bellen, niet omdat ze specifiek een vraag of probleem hebben met het desbetreffende bedrijf, maar omdat ze eenzaam zijn of aandacht willen vragen voor een probleem waar ze mee te maken hebben. Het is belangrijk om als medewerker van […]

Footer

Klantenservice informatie van:

  • KPN klantenservice

Copyright © 2023 · nummerklantenservice.nl