Heeft u een vraag voor de ING? Dan wilt u natuurlijk niet lang zoeken naar het juiste telefoonnummer. Met deze gids kunt u direct ING bellen en krijgt u praktische tips om wachttijden te vermijden.
Voor particuliere klanten is het directe klantenservice telefoonnummer 020 22 888 88. Bent u een zakelijke klant? Dan kunt u ING bellen op 020 22 888 22.
Direct de juiste ING contactgegevens
Bij een dringend probleem – zoals een verdachte transactie of problemen met inloggen – is de ING klantenservice bellen vaak de snelste oplossing. In een persoonlijk gesprek legt u uw vraag vaak makkelijker uit dan via digitale kanalen.
Ondanks chatfuncties en online formulieren blijft de telefoon een populair middel om contact op te nemen. Uit een onderzoek van de ACM blijkt dat 62% van de consumenten de telefoon pakt om een klantenservice te spreken. Dit laat zien hoe belangrijk een goed bereikbare telefoondienst is.
ING Klantenservice Contactinformatie Overzicht
Voor uw gemak heb ik de belangrijkste contactinformatie hieronder samengevat in een overzichtelijke tabel.
| Contactmethode | Gegevens | Openingstijden |
|---|---|---|
| Telefoon Particulier | 020 22 888 88 | Werkdagen: 8:00 – 21:00, Zaterdag: 9:00 – 17:00 |
| Telefoon Zakelijk | 020 22 888 22 | Werkdagen: 8:00 – 21:00, Zaterdag: 9:00 – 17:00 |
| Spoed (bv. pas blokkeren) | Bovenstaande nummers | 24/7 bereikbaar |
Zo heeft u altijd de juiste gegevens bij de hand wanneer u ze nodig heeft.
Openingstijden en bereikbaarheid
Niemand houdt van wachten. Door slim om te gaan met de openingstijden, kunt u de drukte vaak vermijden. De klantenservice van ING is over het algemeen goed bereikbaar, maar op drukke momenten kan de wachttijd oplopen.
- Particuliere Klantenservice: Bereikbaar op werkdagen van 8:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur.
- Zakelijke Klantenservice: Open op werkdagen van 8:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur.
- Spoed (pas blokkeren): Voor noodgevallen, zoals het direct blokkeren van uw betaalpas, kunt u 24/7 bellen.
Voor een compleet overzicht van alle manieren om contact op te nemen, kunt u ook onze uitgebreide gids over het ING klantenservice telefoonnummer bekijken. Een goede voorbereiding helpt u om uw vraag snel en efficiënt af te handelen.
Zo bereidt u uw gesprek met ING goed voor
Een soepel gesprek met de klantenservice begint met een goede voorbereiding. Zo kan de medewerker u sneller helpen en wordt u niet onnodig doorverbonden. Dit bespaart u veel tijd en frustratie. Om de klantenservice snel te bereiken en geholpen te worden, is het slim om de volgende zaken alvast klaar te leggen:
- Uw rekeningnummer (IBAN): Hiermee kan de medewerker direct uw gegevens inzien.
- Uw betaalpas of creditcard: Onmisbaar bij vragen over transacties of problemen met uw pas.
- De ING Mobiel Bankieren App: Identificeren via de app is vaak de snelste en veiligste manier om te bevestigen wie u bent.
Formuleer uw vraag helder
Naast het verzamelen van uw gegevens is het handig om uw vraag duidelijk te formuleren. Wat wilt u precies weten of welk probleem moet worden opgelost? Schrijf de belangrijkste punten eventueel op, zodat u niets vergeet tijdens het gesprek.
Een heldere, concrete vraag helpt de medewerker direct naar de kern van het probleem. Dit voorkomt misverstanden en zorgt ervoor dat u sneller de juiste oplossing krijgt.
Een goede voorbereiding is dus het halve werk. Kies ook een rustige plek om te bellen, zodat u zich goed kunt concentreren. Deze kleine stappen maken een groot verschil in hoe snel u geholpen wordt.
Wegwijs in het keuzemenu van ING
Zodra u ING belt, komt u in het telefonische keuzemenu. Dit systeem helpt u om direct bij de juiste persoon terecht te komen. Als u weet welke route u moet nemen, kunt u de klantenservice sneller bereiken.
De structuur van het menu is logisch en gebaseerd op de meest gestelde vragen. De hoofdkeuzes zijn vrijwel altijd hetzelfde. Met deze kennis navigeert u een stuk makkelijker door het menu.
De onderstaande infographic geeft een visueel overzicht van de stappen.
Zoals u ziet, wordt u direct gevraagd een keuze te maken tussen thema’s als betalen, hypotheken of fraude. Door van tevoren te weten waar uw vraag over gaat, maakt u meteen de juiste keuze.
De meest voorkomende keuzes onder de knoppen
Om het nog makkelijker te maken, staan hier de meest voorkomende opties in het menu. Zo weet u welke toets u nodig heeft.
- Toets 1 voor Betalen en Sparen: Voor al uw vragen over betaalrekeningen, transacties, spaarrekeningen of het aanvragen van een nieuwe pas.
- Toets 2 voor Hypotheken: Voor vragen over uw huidige hypotheek, de rente, een bouwdepot of een nieuwe hypotheek.
- Toets 3 voor Fraude of Veiligheid: Bij een verdachte transactie, verlies van uw pas of vermoeden van oplichting. Fraudemeldingen krijgen altijd voorrang.
Valt uw vraag buiten deze categorieën? Geen zorgen. Kies de optie die het meest in de buurt komt of wacht aan de lijn. U wordt dan vanzelf doorverbonden met een algemene medewerker.
Een laatste tip: zorg dat u het juiste klantenservice telefoonnummer gebruikt. Voor een zakelijke rekening belt u het specifieke nummer voor zakelijke klanten. Zo komt u direct in het juiste menu terecht en voorkomt u onnodig doorverbinden.
Zo omzeilt u de wachtrij bij de ING
Niemand houdt van lange wachttijden. Gelukkig kunt u met slim plannen de wachttijd flink verkorten. Het draait allemaal om het vermijden van de spitsuren. Als uw vraag niet dringend is, loont het om deze piekmomenten te ontwijken. Zo kunt u de klantenservice snel bereiken.
Probeer deze momenten te vermijden:
- Maandagochtend: Veel mensen bellen op maandag met problemen uit het weekend.
- Tussen 12:00 en 14:00 uur: Tijdens de lunchpauze is het vaak topdrukte.
- Rond 17:00 uur: Vlak voor sluitingstijd proberen veel mensen nog iets te regelen.
De beste momenten om ING te bellen
Wanneer is het dan wel rustig? Probeer uw telefoontje op een van de volgende momenten te plannen.
Tip: Bel halverwege de ochtend op een dinsdag of donderdag. De kans is groot dat u dan veel sneller aan de beurt bent.
Deze tactiek werkt niet alleen bij ING, maar bij vrijwel elke klantenservice. Meer weten? Lees ons artikel over hoeveel mensen er bij een klantenservice in de wachtrij staan.
Slimme alternatieven als het niet direct hoeft
Heeft uw vraag geen haast? Dan zijn er slimmere opties dan de telefoon. De chat in de Mobiel Bankieren App is vaak een goede oplossing. U stelt uw vraag, doet ondertussen iets anders en krijgt een melding bij een antwoord. Geen wachtmuziek, geen gedoe.
Niet altijd nodig om te bellen: de alternatieven
Soms is bellen niet de snelste manier om ING te bereiken. Gelukkig zijn er andere opties die beter passen bij uw vraag. Voor zaken zonder haast is het slim om verder te kijken dan alleen het telefoonnummer van de klantenservice.
De chat in de Mobiel Bankieren App is ideaal voor snelle, duidelijke vragen. Denk aan het opvragen van uw IBAN of een vraag over een afschrijving. U start een chat en krijgt een melding zodra een medewerker reageert.
De beste route voor uw vraag
Niet elke vraag is geschikt voor elk kanaal. Een complexe hypotheekvraag bespreekt u beter in een persoonlijk gesprek. Voor minder dringende, maar wel uitgebreide vragen is het online contactformulier een uitkomst.
- Chat in de app: Perfect voor snelle, simpele vragen.
- Online contactformulier: Geschikt voor gedetailleerde vragen of als u documenten wilt meesturen.
- Sociale media: Handig voor algemene vragen. Deel hier nooit persoonlijke informatie.
- ING Kantoor: Voor complexe financiële producten of zaken die een handtekening vereisen.
De sleutel tot een snelle oplossing is het kiezen van het juiste kanaal. Een simpele vraag via de chat is vaak binnen een paar minuten beantwoord.
Vergelijking Contactkanalen ING
Hieronder een overzicht van de verschillende contactmethoden.
| Contactkanaal | Geschikt voor | Indicatie Reactietijd |
|---|---|---|
| Bellen | Complexe of dringende vragen, persoonlijke begeleiding | Direct (exclusief wachttijd) |
| Chat in de App | Snelle, eenvoudige vragen, statusupdates | Enkele minuten tot een uur |
| Online Formulier | Uitgebreide vragen, meesturen van documenten | Binnen 2-3 werkdagen |
| Sociale Media | Algemene, niet-persoonlijke vragen | Binnen enkele uren |
| ING Kantoor | Complexe producten, zaken die fysieke aanwezigheid vereisen | Direct (op afspraak) |
Door even na te denken over uw vraag, bespaart u uzelf vaak tijd en moeite.
De live chat is een populair alternatief voor bellen. Meer weten? Lees onze gids over contact met de klantenservice via de live chat.
Nog wat laatste vragen over contact met ING
Hieronder vindt u antwoorden op enkele veelgestelde vragen.
Wat kost bellen naar de ING?
Bellen naar het algemene nummer van ING, 020 22 888 88, kost u alleen uw normale belminuten. ING rekent zelf geen extra kosten. U betaalt alleen het tarief van uw eigen telefoonprovider.
Bent u in het buitenland? Dan kunnen de kosten voor bellen hoger zijn. Controleer dit vooraf bij uw provider om verrassingen te voorkomen.
Kan ik bellen zonder de Mobiel Bankieren App?
Jazeker. U hoeft de app niet te gebruiken om de klantenservice te bellen. De medewerker zal u dan enkele controlevragen stellen om uw identiteit te verifiëren, zoals uw geboortedatum of adres.
Tip: Identificeren via de app is wel sneller en makkelijker. De medewerker ziet direct dat u het bent, waardoor u sneller geholpen wordt.
Wat als de verbinding wegvalt?
Als de verbinding wordt verbroken, kunt u het beste direct terugbellen. Vertel de nieuwe medewerker dat u al iemand sprak en dat de verbinding wegviel. Vaak kan de medewerker het vorige gesprek terugvinden. Soms probeert de collega met wie u sprak u zelf al terug te bellen.
Bel klantenservice via 035-2046666.