Haperend internet of een tv-signaal dat wegvalt? Dan wil je snel een oplossing, zonder eindeloze keuzemenu's. Deze gids helpt je om snel en makkelijk telefonisch contact met Ziggo te krijgen. We geven je niet alleen het juiste klantenservice telefoonnummer, maar ook handige tips om wachttijden te vermijden. Zo kun je direct het bedrijf bellen en je probleem oplossen.
Direct de juiste Ziggo medewerker aan de lijn
Of je nu belt voor een storing, een vraag over je factuur of een aanpassing van je abonnement, met de juiste aanpak spreek je sneller een medewerker die je verder helpt.
Ben je een zakelijke klant? Hiervoor gelden andere telefoonnummers. Je vindt alle informatie op de pagina over het Ziggo zakelijk telefoonnummer.
Een goede voorbereiding is het halve werk. Zorg dat je je klantnummer bij de hand hebt voordat je belt. Zo kan de medewerker je sneller helpen.
Hieronder vind je de belangrijkste telefoonnummers om de klantenservice van Ziggo te bereiken. Sla ze op in je telefoon, zodat je ze altijd bij de hand hebt.
Ziggo contactgegevens en openingstijden
| Afdeling | Telefoonnummer | Openingstijden |
|---|---|---|
| Algemene klantenservice | 1200 (vanaf Ziggo vaste lijn) | Ma t/m zo: 08:00 – 20:00 |
| Klantenservice (ander netwerk) | 0900-1884 (lokaal tarief) | Ma t/m zo: 08:00 – 20:00 |
| Nieuwe klant worden | 0800-0620 (gratis) | Ma t/m vr: 08:00 – 21:00, Za: 09:00 – 17:30 |
Kies het nummer dat past bij jouw situatie en je wordt sneller geholpen.
Een slimme voorbereiding voor een sneller gesprek
Niemand wil lang aan de telefoon hangen met de klantenservice. Gelukkig kun je het gesprek zelf versnellen met een goede voorbereiding. Zo kan de medewerker je direct helpen.
Leg de volgende gegevens alvast klaar voordat je belt:
- Je klantnummer: Dit nummer staat op je factuur of in je Mijn Ziggo-account.
- Postcode en huisnummer: Nodig om te controleren wie je bent.
- De laatste cijfers van je IBAN: Wordt vaak als extra controle gevraagd.
Heb je een technische storing? Schrijf kort op wat er mis is en wat je zelf al hebt geprobeerd, zoals het herstarten van je modem. Zo kan de medewerker direct met een oplossing komen.
Met deze simpele stappen kom je sneller door het keuzemenu en het gesprek. Controleer voor je belt ook even de actuele Ziggo klantenservice openingstijden, zodat je niet voor niets wacht.
Zo kom je sneller door het keuzemenu van Ziggo
Het keuzemenu kan frustrerend zijn, maar met een paar slimme trucs kun je het telefonisch contact met Ziggo versnellen en snel klantenservice bereiken.
Een handige tip is om te kiezen voor 'technische ondersteuning'. Zelfs als je vraag niet technisch is, kom je hier vaak bij ervaren medewerkers terecht die je sneller kunnen helpen.
Een andere truc is om simpelweg geen keuze te maken in het menu. Vaak word je na een paar herhalingen automatisch doorverbonden met een medewerker. Dit is een ingebouwde functie in een goed voice respons systeem om te voorkomen dat klanten ophangen.
Natuurlijk is een snelle klantenservice belangrijk, maar ook andere zaken, zoals prijsverhogingen, spelen een rol. Als de rekening hoger wordt, is de stap om de telefoon te pakken voor een opzegging snel gemaakt.
Een voorbeeld: Ziggo verhoogde de prijzen met 3,3% op 1 juli. Het gevolg was een verlies van 27.500 internetklanten in één kwartaal. Dit laat zien hoe belangrijk goede service en communicatie zijn. Meer hierover lees je in dit artikel over de gevolgen van de prijsverhogingen op TotaalTV.
Hoe concurrentie de klantenservice van Ziggo beïnvloedt
De telecommarkt is erg competitief. Klanten stappen sneller over als ze ontevreden zijn. Een goede en bereikbare klantenservice is daarom heel belangrijk om klanten te behouden.
Steeds meer mensen zeggen hun vaste telefoonlijn op, waardoor alles-in-één-pakketten minder populair worden. Providers zoals Ziggo moeten dus extra hun best doen met uitstekende service.
Een slecht kwartaal heeft direct gevolgen. Ziggo verloor in één kwartaal 40.500 klanten, onder andere door prijsverhogingen en sterke concurrentie. Dit heeft een negatief effect op de omzet. Meer over deze cijfers en de gevolgen lees je op ChannelConnect.
Liever niet bellen? Andere manieren om Ziggo te bereiken
Bellen is een snelle manier om iemand te spreken, maar er zijn ook andere handige opties, vooral als je vraag geen haast heeft. Zo bespaar je wachttijd.
Overweeg deze alternatieven:
- Live Chat: Via de website praat je direct met een medewerker. Het voordeel is dat je het gesprek kunt opslaan.
- Social Media: Ziggo is actief op kanalen als X (voorheen Twitter) en Facebook. Ze reageren vaak snel op openbare en privéberichten.
- Mijn Ziggo: In je persoonlijke online omgeving kun je veel zelf regelen, zoals facturen inzien, je abonnement aanpassen of hulp krijgen bij storingen.
Tip: Kijk eerst in je Mijn Ziggo-omgeving. Veel problemen kun je daar zelf oplossen. Dat scheelt een telefoontje en zorgt ervoor dat je snel klantenservice kunt bereiken wanneer het echt nodig is.
Veelgestelde vragen over bellen met Ziggo
Heb je nog een vraag over het bellen met Ziggo? Hieronder vind je de antwoorden op de meest gestelde vragen.
De wachttijden kunnen lang zijn. De beste tijden om te bellen zijn op werkdagen tussen 10:00 en 12:00 uur of tussen 14:00 en 16:00 uur. Dan is het vaak rustiger.
Je abonnement opzeggen kan telefonisch. Als je er niet uitkomt met de medewerker, vraag dan vriendelijk om doorverbonden te worden met een specialist.
Zoek je direct contact en wil je snel de juiste afdeling spreken? Bel klantenservice via 035-2046666.