Werkt uw Digitenne niet? Dat is vervelend, zeker als uw favoriete programma net begint. Gelukkig kunt u een storing bij KPN Digitenne vaak zelf snel oplossen. De oorzaak is meestal simpel: een los kabeltje, een verkeerd geplaatste antenne of een ontvanger die een herstart nodig heeft. In deze gids helpen we u stap voor stap.
Eerste hulp bij een KPN Digitenne storing
Voordat u direct de telefoon pakt om de klantenservice te bellen, kunt u het beste zelf een paar dingen controleren. In de meeste gevallen lost u het probleem hiermee binnen enkele minuten op. Dat scheelt u een hoop wachttijd.
Begin bij het begin, ook al klinkt het logisch. Controleer of alle kabels goed vastzitten, van de stroomkabel tot de antennekabel in zowel de ontvanger als de tv. Een losse stekker is een veelvoorkomende oorzaak.
Wat u zelf direct kunt proberen
Zitten alle kabels goed vast? Probeer dan een herstart. Dit lost kleine softwarefouten in de ontvanger vaak direct op.
- Herstart de ontvanger: Trek de stekker van uw Digitenne-ontvanger voor minimaal 30 seconden uit het stopcontact. Zo reset het apparaat zichzelf volledig.
- Controleer de antenne: Waar staat uw antenne? Voor de beste ontvangst plaatst u deze dicht bij een raam. Dikke muren of grote metalen objecten kunnen het signaal verzwakken.
- Check de landelijke KPN storingschecker: Is er misschien een groter probleem in uw regio? Kijk eerst op de storingschecker van KPN om te zien of er een storing bekend is.
Het heeft geen zin om uw eigen apparatuur te controleren als het probleem bij KPN zelf ligt. Hieronder vindt u een handige checklist.
| Snelle checklist bij Digitenne problemen | ||
|---|---|---|
| Actie | Omschrijving | Geschatte duur |
| Kabels controleren | Check of de stroom- en antennekabel goed vastzitten. | 1 minuut |
| Ontvanger herstarten | Haal de stekker er 30 seconden uit en plug hem weer in. | 2-3 minuten |
| Antenne verplaatsen | Zet de antenne dichter bij een raam voor beter signaal. | 1 minuut |
| Online storing checken | Kijk op de KPN-website of er een bekend probleem is. | 2 minuten |
Deze checklist helpt u de meest voorkomende oorzaken snel uit te sluiten.
Een storing bij een zendmast of een netwerkfout ligt buiten uw macht. Door eerst de storingschecker te gebruiken, weet u meteen of KPN al aan een oplossing werkt. Dat bespaart u een hoop zoekwerk.
Als deze stappen niet helpen, is het tijd om verder te kijken. Soms is er een algemene internetstoring. Meer hierover leest u in ons artikel over een storing melden bij KPN.
Door eerst deze simpele stappen te volgen, weet u snel of u het zelf kunt oplossen of hulp nodig heeft.
Komt u er niet uit? Bel klantenservice via 035-2046666.
Werkt uw Digitenne nog steeds niet? Geen zorgen. Als de "stekker eruit, stekker erin" methode niet werkt, kunt u nog een paar andere dingen proberen.
Begin bij de basis: het signaal controleren
Vaak is een zwak signaal de oorzaak. Dit kunt u makkelijk zelf controleren in het menu van uw Digitenne-ontvanger. Zoek naar de opties signaalsterkte en signaalkwaliteit. Als een van deze waarden laag is, ligt het probleem waarschijnlijk bij de antenne.
Probeer de antenne een klein stukje te verplaatsen. Zelfs een paar centimeter kan al een groot verschil maken. Richt de antenne naar een raam en controleer na elke aanpassing of de signaalsterkte verbetert.
Foutcodes en de laatste redmiddel: een fabrieksreset
Ziet u een foutcode op uw scherm? Schrijf deze dan op. Dit is belangrijke informatie voor als u de klantenservice belt. Een code als "E016-0" heeft bijvoorbeeld te maken met uw abonnement, terwijl "E048-32" op een signaalprobleem wijst.
Deze infographic geeft u een handig overzicht van de stappen die u kunt nemen.
Zoals u ziet, is het controleren van de basis (kabels, herstart) altijd de slimste eerste stap.
Als niets werkt, is er nog een laatste optie: de fabrieksreset. Hiermee zet u de ontvanger terug naar de begininstellingen. Dit lost vaak hardnekkige softwareproblemen op. Na de reset volgt u de stappen op het scherm om de zenders opnieuw te installeren.
Let op: een fabrieksreset wist al uw persoonlijke instellingen. U moet de zenders daarna dus opnieuw zoeken. Gebruik dit als laatste redmiddel.
Digitenne is een wat oudere technologie, maar KPN blijft de dienst ondersteunen tot 1 februari 2030. Meer achtergrondinformatie vindt u in dit artikel over de toekomst van Digitenne op totaaltv.nl.
Mocht u er echt niet uitkomen, bel dan de klantenservice via 035-2046666.
Snel de KPN klantenservice voor Digitenne bereiken
Heeft u de stappen hierboven geprobeerd, maar blijft uw KPN Digitenne storen? Dan is het tijd om hulp in te schakelen. Door direct het juiste klantenservice telefoonnummer te bellen, kunt u snel de klantenservice bereiken en wachttijden vermijden.
Een goede voorbereiding helpt. Ga bij uw tv en Digitenne-ontvanger zitten voordat u gaat bellen. De medewerker zal u waarschijnlijk vragen om een paar handelingen uit te voeren. Noteer ook de foutcode die op het scherm staat.
De beste manieren om KPN te bellen
Voor een technische storing is bellen vaak de snelste oplossing. U krijgt dan direct een specialist aan de lijn.
- Telefoonnummer voor storingen: Voor technische hulp kunt u het gratis nummer 0800-0402 bellen. Dit klantenservice telefoonnummer is speciaal voor storingen en 24/7 bereikbaar.
- Wanneer kunt u het beste bellen? De wachttijden zijn korter op doordeweekse ochtenden tussen 08:00 en 09:00 uur of 's avonds na 20:00 uur. Maandagochtend en het einde van de middag zijn meestal de drukste momenten.
Naast de telefoon zijn er ook andere contactmogelijkheden. De online chat op de KPN-website is een goed alternatief als u liever typt. Voor een compleet overzicht kunt u onze gids over de KPN klantenservice voor Digitenne bekijken.
Tip: Zorg dat u uw klantnummer bij de hand heeft voordat u gaat bellen. Dit nummer staat op uw factuur of in uw MijnKPN-account. Hiermee kan de medewerker u sneller helpen.
Hieronder vindt u de belangrijkste contactopties overzichtelijk op een rij.
Contactopties KPN klantenservice
Een overzicht van alle manieren om KPN te bereiken voor ondersteuning bij Digitenne-storingen.
| Methode | Contactgegevens | Openingstijden |
|---|---|---|
| Telefoon (storingen) | 0800-0402 (gratis) | 24 uur per dag, 7 dagen per week |
| Online Chat | Via de KPN-website | Ma-Zo 08:00 – 22:00 uur |
| KPN Forum | community.kpn.com | 24 uur per dag, 7 dagen per week |
Door de juiste methode en de juiste gegevens bij de hand te hebben, is de storing hopelijk snel opgelost.
Wilt u het bedrijf bellen zonder keuzemenu's? Bel klantenservice via 035-2046666.
Moderne alternatieven voor KPN Digitenne
Heeft u vaker last van een storing bij KPN Digitenne? Of vindt u het zenderaanbod te beperkt? Dan is het misschien tijd om naar alternatieven te kijken. Er zijn nu stabielere en uitgebreidere manieren om tv te kijken.
De meest logische stap is tv via internet van KPN. Dit levert een veel stabielere kijkervaring op. Problemen door slecht weer of een verkeerd geplaatste antenne zijn dan verleden tijd. U krijgt ook toegang tot meer zenders en handige extra’s zoals programma’s terugkijken, opnemen en live-tv pauzeren.
De overstap naar tv via internet of streaming
Ziggo biedt via de kabel een vergelijkbare dienst met een groot zenderpakket. Het is slim om de pakketten van verschillende aanbieders te vergelijken. Voor wie liever via de schotel kijkt, is er satelliet-tv. Bekijk bijvoorbeeld de mogelijkheden van Canal Digitaal in ons overzicht.
De cijfers laten zien dat steeds minder mensen Digitenne gebruiken. In 2013 waren er nog 591.000 abonnees, maar in 2023 waren dat er nog maar 79.000. Dat is een daling van meer dan 90% in twaalf jaar tijd. Meer hierover leest u op de Digitenne Wikipedia-pagina.
Een flexibel alternatief is een streamingdienst zoals NLZIET. Daarmee kijkt u live en on-demand naar de grote Nederlandse zenders via een app op uw smart-tv of laptop. Dit is vaak goedkoper en u heeft geen aparte ontvanger nodig.
Door deze alternatieven te overwegen, vindt u een tv-oplossing die beter past bij de moderne standaard en uw eigen wensen.
Bel klantenservice via 035-2046666.
Waar KPN zijn kaarten op inzet voor de toekomst
Hoewel Digitenne nog steeds wordt gebruikt, is de focus van KPN duidelijk: glasvezel. Als u een storing bij KPN Digitenne heeft, is dit een goed moment om na te denken: wachten tot de storing is opgelost, of overstappen naar een stabielere manier van tv-kijken?
KPN investeert veel geld in de aanleg van glasvezel. Dit netwerk is de basis voor snel internet en moderne televisie. Deze strategie werkt. Terwijl het aantal Digitenne-gebruikers daalt, groeit KPN als internetprovider. Eind 2024 was de KPN-groep met 36,9% marktaandeel de grootste aanbieder van thuisinternet. Meer over deze verschuivingen in de telecommarkt lees je op emerce.nl.
Wat betekent dit voor u als Digitenne-gebruiker?
KPN richt zich vooral op tv via internet. Dit product biedt meer voordelen:
- Stabiele verbinding: Geen haperend beeld meer door slecht weer.
- Interactieve extra's: Programma's pauzeren, terugkijken of opnemen.
- Hoge beeldkwaliteit: HD is de standaard en 4K wordt steeds gewoner.
KPN ziet supersnel internet als de basis voor al zijn diensten. Voor u als Digitenne-klant is de vraag of de eenvoud van het systeem nog opweegt tegen de betrouwbaarheid en mogelijkheden van een moderner alternatief.
Deze informatie kan u helpen een keuze te maken. Soms is overstappen beter dan vasthouden aan een verouderde technologie.
Bel klantenservice via 035-2046666.
Veelgestelde vragen over storingen bij Digitenne
Heeft u een specifieke vraag over uw KPN Digitenne storing? Hieronder beantwoorden we de meest voorkomende vragen.
Waarom heb ik ineens geen Digitenne-signaal meer?
Signaalverlies heeft vaak een simpele oorzaak. Controleer eerst of de antenne goed staat en of alle kabels vastzitten. Soms kan extreem weer de ontvangst tijdelijk verstoren. Kijk altijd eerst op de online storingschecker van KPN om te zien of er een algemeen probleem in uw regio is.
Mijn Digitenne-ontvanger reageert niet meer, wat nu?
Als uw ontvanger 'bevroren' lijkt, haal dan de stekker er minimaal 30 seconden uit. Dit zorgt voor een volledige herstart. Werkt dat niet, controleer dan de batterijen van uw afstandsbediening. Als laatste redmiddel kunt u de ontvanger terugzetten naar de fabrieksinstellingen via de instructies op de KPN-website.
Heb ik recht op een vergoeding als een storing lang duurt?
Ja. Bij een storing die door KPN is veroorzaakt en langer dan 12 uur duurt, heeft u recht op compensatie. U moet de storing wel eerst melden bij de klantenservice. Zij kunnen dan een verzoek voor u starten. De vergoeding is een vast bedrag voor elke dag dat u zonder tv zit.
Kan ik mijn binnenantenne omruilen voor een buitenantenne?
Ja, dat kan. Als u in een gebied woont met een zwak signaal, kan een buitenantenne de beeldkwaliteit sterk verbeteren. Neem contact op met de KPN klantenservice om dit aan te vragen en te informeren naar de kosten.
Komt u er niet uit of wilt u snel klantenservice bereiken? Bel klantenservice via 035-2046666.