Werkt de ING app niet of kun je niet inloggen op de website? Geen paniek. Een storing bij ING is vervelend, maar vaak kun je zelf al een paar dingen checken voordat je de telefoon pakt. In de meeste gevallen is het slim om eerst na te gaan of er een bekend, landelijk probleem is.
Eerste stappen bij een ING storing
Als de ING app niet werkt, willen we vaak direct de klantenservice bellen. Toch is dat niet altijd de snelste manier om een oplossing te vinden. De beste eerste stap is altijd om te controleren waar het probleem ligt: bij de bank zelf, of misschien toch bij je eigen telefoon of computer.
Voordat je in de wachtrij van de klantenservice belandt, kun je een paar snelle dingen zelf proberen. Werkt je wifi of mobiele data wel? Probeer eens een andere website te openen. Soms doet het opnieuw opstarten van je telefoon al wonderen. Dit kost je maar een minuut en kan je een hoop wachttijd besparen.
Controleer je verbinding en de app
De meest voorkomende oorzaken van problemen met online bankieren liggen vaak dichter bij huis dan je denkt. Een slechte internetverbinding of een oude versie van de app kan er al voor zorgen dat niets meer werkt. Loop daarom altijd even deze punten na:
- App-updates: Zorg dat je de nieuwste versie van de ING Mobiel Bankieren App hebt. Een oude app kan problemen geven.
- Internetverbinding: Werkt het niet op wifi? Probeer het dan eens met mobiele data (4G/5G), of andersom.
- Apparaat herstarten: Het klinkt simpel, maar je telefoon even opnieuw opstarten lost vaak kleine softwareproblemen op.
Voor je verdergaat, is hier een handige checklist om de meest voorkomende problemen snel uit te sluiten.
| Snelle checklist bij een ING storing | ||
|---|---|---|
| Controlepunt | Wat je moet doen | Waarom dit helpt |
| Internetverbinding | Open een andere app of website. Wissel tussen wifi en 4G/5G. | Zo weet je zeker dat het niet aan je eigen netwerk ligt. |
| App-versie | Ga naar de App Store of Google Play en controleer of er een update is voor de ING app. | Een nieuwe versie lost vaak oude fouten op. |
| Apparaat | Start je smartphone of tablet opnieuw op. | Dit wist het tijdelijke geheugen en kan kleine softwarefoutjes herstellen. |
| Cache van de app | Ga naar de instellingen van je telefoon, zoek de ING app en leeg de cache. | Opgeslagen data kan soms beschadigd raken en de app storen. |
Als je deze punten hebt gecheckt en het probleem is er nog steeds, dan is de kans groot dat er een algemene storing bij ING is.
Zoals je in de afbeelding ziet, is een snelle melding belangrijk voor een goede oplossing door de bank. Voor meer algemene tips kun je ook onze gids lezen over wat te doen als een klantenservice een storing heeft. Zo weet je precies wat je kunt verwachten.
Waar vind je betrouwbare informatie over een storing?
Voordat je direct het klantenservice telefoonnummer zoekt, is het slim om eerst zelf te kijken of er al een storing bekend is. Een snelle check kan je een lange wachttijd aan de telefoon besparen. Gelukkig zijn er een paar plekken waar je dit zo kunt controleren.
Je beste startpunt zijn de officiële kanalen van ING zelf. Bij een groot probleem laat de bank dit meestal weten via hun eigen website en het officiële X-account (voorheen Twitter). Dit is de meest betrouwbare plek voor updates over het probleem en de verwachte oplostijd.
Kijk ook naar meldingen van andere gebruikers
Naast de kanalen van ING is een website als Allestoringen.nl erg handig. Deze site werkt op basis van meldingen van gebruikers. Je ziet er direct een grafiek met het aantal meldingen. Zie je een plotselinge piek? Dan ben je zeker niet de enige met een probleem.
Tip: Kijk op Allestoringen.nl niet alleen naar de grafiek, maar lees ook de reacties. Andere gebruikers delen vaak specifieke problemen, zoals "iDEAL-betalingen lukken niet" of "ik kan niet inloggen op de app". Dit geeft je een duidelijk beeld van wat er aan de hand is.
Als je ziet dat er overal meldingen binnenkomen, weet je dat het een algemeen probleem is en het waarschijnlijk een kwestie van afwachten is. Zie je nergens iets? Dan ligt de oorzaak mogelijk toch bij jou en kun je het beste het bedrijf bellen.
Zo kun je snel de klantenservice bereiken
Is de storing niet landelijk of heb je een dringend, persoonlijk probleem? Dan wil je natuurlijk snel de klantenservice bereiken. Met ongeveer 9,2 miljoen rekeninghouders in Nederland is een snelle oplossing belangrijk. De impact van een storing is dan ook enorm.
De meest directe manier om hulp te krijgen is door te bellen. Het klantenservice telefoonnummer van ING is 020 22 888 88. De klantenservice is bereikbaar op:
- Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 21:00 uur
- Zaterdag: 09:00 – 17:00 uur
Slim bellen voor sneller contact
Niemand houdt van wachten. Met deze tips kom je sneller aan de beurt als je het bedrijf gaat bellen:
- Kies het juiste moment: Bel liever niet direct om negen uur 's ochtends of tijdens de lunch. Onze ervaring is dat je na 14:00 uur 's middags of op woensdag en donderdag vaak sneller iemand spreekt.
- Houd je gegevens bij de hand: Leg je rekeningnummer en de foutmelding alvast klaar. Dat scheelt zoekwerk en zo kan de medewerker je sneller helpen.
Tip: Schrijf van tevoren op wat er misging, hoe laat het gebeurde en wat je zelf al hebt geprobeerd. Met die informatie kan een medewerker het probleem veel sneller begrijpen en oplossen.
Werkt bellen niet? Probeer dit
Zijn de telefoonlijnen bezet? Geen paniek. Er zijn andere manieren om contact op te nemen:
- Start een chat in de app: Voor minder dringende problemen is de chat in de ING Mobiel Bankieren App een goed alternatief. Je stuurt je vraag en krijgt een melding als er een antwoord is, zonder dat je in de wacht hoeft te hangen.
- Stel je vraag via social media: ING is actief op X (voorheen Twitter). Bij algemene storingen krijg je via die weg vaak snel een reactie of een update.
Wil je een compleet overzicht van alle manieren om contact op te nemen? Bekijk dan onze uitgebreide gids over het ING klantenservice telefoonnummer.
Wat als betalen niet lukt? Praktische tips
Daar sta je dan, in de rij bij de kassa. Je pinpas werkt niet. Dit is misschien wel een van de vervelendste momenten tijdens een storing bij ING. Het belangrijkste: blijf rustig. Heb je contant geld of een creditcard van een andere bank bij je? Dat is vaak de snelste oplossing.
Ook online kan het misgaan. Lukt een iDEAL-betaling niet? Probeer het dan niet direct opnieuw. Wacht een paar minuten en controleer eerst je afschrijvingen om te zien of het bedrag niet toch is afgeschreven. Als dat niet zo is, kijk dan of de webshop andere betaalmethodes aanbiedt, zoals PayPal of creditcard. Mocht je dit vaker meemaken, lees dan onze gids over wat je moet doen als internetbankieren niet werkt.
En je automatische betalingen dan?
Tijdens een storing gaan automatische incasso's en geplande overboekingen meestal gewoon door. In principe hoef je hier zelf niets voor te doen. De systemen van de bank pakken deze betalingen vanzelf weer op zodra de storing voorbij is.
Expert tip: Zodra de storing is opgelost, controleer dan altijd even je transactieoverzicht. Kijk in de app of op de website of alle geplande betalingen echt zijn doorgegaan. Zo voorkom je vervelende verrassingen.
ING is een enorme speler op de Nederlandse markt, en die positie steunt op betrouwbare systemen. Een storing maakt pijnlijk duidelijk hoe belangrijk dat is. Wil je meer weten over de bredere context, dan kun je hier lezen over de rol van banken in de Nederlandse economie.
Lukt het nog steeds niet om te betalen? Bel dan met de klantenservice op 020 22 888 88.
Wees oplichters te slim af tijdens een storing
Een storing bij ING zorgt voor onrust. En dat is precies waar criminelen op wachten. Ze maken misbruik van de chaos en proberen je met slimme trucs onder druk te zetten. Juist nu moet je dus extra voorzichtig zijn.
Oplichters sturen op zulke momenten vaak valse e-mails en sms’jes die erg op echte berichten van ING lijken. Dit noemen we phishing. Ze beweren bijvoorbeeld dat je account door de storing is geblokkeerd en dat je op een link moet klikken om het te ‘herstellen’. Trap hier niet in.
Hoe herken je een vals bericht?
Let goed op de volgende signalen. Meestal zie je een combinatie van meerdere dingen die niet kloppen:
- Vreemde afzender: Controleer altijd het e-mailadres of telefoonnummer. Criminelen gebruiken vaak een adres dat net iets anders is dan het officiële adres.
- Dwingende toon: Berichten die je opjagen om ‘onmiddellijk’ iets te doen, zijn bijna altijd nep.
- Slechte taal: Staan er spelfouten in of lopen de zinnen niet lekker? Grote kans dat het niet van ING komt.
- Onbekende links: Klik nooit zomaar op een link. Houd je muis boven de link (zonder te klikken) om het echte webadres te zien.
Onthoud dit goed: ING vraagt je nooit via e-mail, sms of telefoon om je pincode, wachtwoord of andere persoonlijke inlogcodes. Geef deze dus nooit door.
Heb je toch een verdacht bericht ontvangen? Verwijder het dan meteen. Mocht je per ongeluk toch hebben geklikt of gegevens hebben ingevuld, neem dan direct contact op met de klantenservice via 020 22 888 88.
Veelgestelde vragen bij een storing van ING
Zit je midden in een storing bij ING? Dan heb je vast een paar brandende vragen. We hebben de meest gestelde vragen voor je op een rij gezet, met duidelijke antwoorden.
Hoe weet ik of er echt een storing is bij ING?
De snelste manier is om te kijken op de website Allestoringen.nl. Duizenden andere gebruikers melden daar direct hun problemen. Check ook altijd het officiële X-account van ING; daar plaatsen ze vaak updates over grotere problemen.
Moet ik me zorgen maken over mijn geplande betalingen?
Meestal hoef je je hier geen zorgen over te maken. Een geplande overboeking of incasso die mislukt door een storing, wordt bijna altijd automatisch opnieuw uitgevoerd zodra alles weer werkt. Het is wel slim om een dag later even je transacties te controleren.
Ik kan niet inloggen, wat nu?
Controleer eerst je eigen internetverbinding. Werkt die? Start dan de app of je computer opnieuw op. Dit lost al veel problemen op. Helpt dat niet, kijk dan of er een algemene storing is. Is er niets bekend? Dan kun je proberen je wachtwoord te herstellen of contact opnemen.
Goed om te weten: Of je recht hebt op een vergoeding voor schade door een storing, hangt af van de situatie. Zorg dat je eventuele kosten en problemen goed opschrijft en leg je situatie voor aan de klantenservice.
Bel klantenservice via 035-2046666.