Een goed gesprek met de klantenservice begint al voordat je de telefoon pakt. Met een goede voorbereiding spreek je sneller de juiste persoon en is je probleem zo opgelost. Dit bespaart je niet alleen een hoop tijd, maar ook frustratie. Zorg er dus voor dat je altijd je klantnummer en bestelnummer bij de hand hebt voordat je het klantenservice telefoonnummer belt.
Snel door het keuzemenu: hoe doe je dat?
Je kent het wel: dat automatische keuzemenu. Het is ontworpen om je naar de juiste afdeling te leiden, maar kan soms een doolhof lijken. De truc is om goed te luisteren en de meest logische optie te kiezen.
Om je te helpen, staan hier de meest voorkomende keuzes op een rij:
- Factuur of betaling: Kies voor 'Facturen' of 'Administratie'.
- Product werkt niet: Kies 'Technische ondersteuning' of 'Storingen'.
- Status van je pakket: Kies 'Bestellingen' of 'Leveringen'.
- Andere vraag: Kies 'Overige vragen' of wacht op de optie 'Een medewerker spreken'.
Deze aanpak helpt je om snel de klantenservice te bereiken. Een vergelijkbare methode werkt ook bij grote bedrijven. Lees bijvoorbeeld onze tips voor bellen met PostNL om te zien hoe je daar direct goed terechtkomt.
Mijn tip: Loop je vast in een keuzemenu? Druk dan op de 0-toets. Bij veel systemen is dit een snelle manier om direct een medewerker te spreken.
Bel de klantenservice via 035-2046666.
Waarom een bedrijf bellen vaak de beste keuze is
Natuurlijk, een chatbot of een e-mail is makkelijk voor een simpele vraag. Maar wat als je een onverwachte rekening krijgt of je contract niet duidelijk is? Dan wil je niet eindeloos heen en weer mailen. In dat soort situaties is de telefoon pakken vaak de snelste weg naar een oplossing. Door simpelweg de klantenservice te bellen, kun je direct doorvragen en jouw situatie uitleggen.
Het directe, persoonlijke contact geeft je het gevoel dat er echt naar je geluisterd wordt. Dat kan een automatisch systeem je niet geven. Zeker als het om belangrijke zaken gaat, biedt de stem van een medewerker zekerheid.
Een kwestie van voorkeur
De voorkeur voor bellen zit diep. Maar liefst 32% van de Nederlanders belt liever de klantenservice dan de schoonfamilie. Dit laat zien hoe vertrouwd we zijn met de telefoon voor serieuze zaken. Toch is er een verschil tussen generaties. Waar ouderen zweren bij het bellen van een bedrijf, hebben jongeren vaker ‘belangst’. Wil je hier meer over weten? Lees dan het onderzoek naar emoties in klantenservice.
De telefoon is het beste kanaal als je een probleem hebt dat uitleg en empathie nodig heeft. Je kunt direct feedback geven en samen een oplossing zoeken.
Bel de klantenservice direct via 035-2046666.
Tips om wachttijden te vermijden
Lange wachttijden zijn een bekende ergernis, maar met slimme keuzes kun je dit vaak voorkomen. Het geheim zit in het kiezen van het juiste belmoment en een goede voorbereiding.
De beste tijden om te bellen
De drukste momenten zijn bijna altijd op maandagochtend en rond lunchtijd. Vermijd deze tijden. De openingstijden zijn vaak ruim, dus je hebt genoeg andere opties. De beste kans om snel klantenservice te bereiken heb je op de volgende momenten:
- Dinsdag, woensdag of donderdag.
- Direct 's ochtends als de lijnen opengaan.
- Later in de middag, na 14:00 uur.
Wees voorbereid voor een snel gesprek
Een goede voorbereiding is het halve werk. Zorg dat je de volgende dingen doet:
- Schrijf je vraag op: Formuleer je probleem kort en duidelijk voordat je belt.
- Houd gegevens bij de hand: Zorg dat je klant- en ordernummers direct kunt doorgeven.
- Luister naar de opties: Biedt de klantenservice een terugbeloptie aan? Gebruik die! Je behoudt je plek in de rij en wordt vanzelf gebeld.
Een goed voorbereid gesprek is een kort gesprek. Door duidelijk te zijn, help je niet alleen de medewerker, maar vooral jezelf.
Deze aanpak werkt overal, of je nu een telecomprovider belt of, zoals we uitleggen in onze gids over de klantenservice van Booking.com bellen, een hotelreservering wilt aanpassen.
Bel klantenservice via 035-2046666.
Mens of machine: wanneer kies je wat?
De klantenservice van nu is een mix van snelle, automatische hulp en een echt gesprek met een medewerker. Weten wanneer je voor welke optie kiest, is de sleutel om snel de klantenservice te bereiken en je probleem op te lossen.
Voor simpele vragen is een chatbot vaak het snelst. Denk aan taken als:
- De status van je bestelling opvragen.
- Je datagebruik controleren.
- Een adreswijziging doorgeven.
Het voordeel is dat deze systemen 24/7 beschikbaar zijn en je direct antwoord geven, zonder wachtrij.
Wanneer je écht een mens nodig hebt
Toch zijn er momenten waarop een computer niet genoeg is. Een machine mist het inlevingsvermogen voor een complexe situatie. In die gevallen is simpel de klantenservice bellen de enige juiste stap.
Kies voor persoonlijk contact bij:
- Ingewikkelde problemen, zoals een onduidelijke factuur.
- Gevoelige of persoonlijke onderwerpen.
- Het gevoel dat je vastloopt in digitale menu's.
Onderzoek bevestigt dit. Hoewel 78% van de Nederlanders wel eens een chatbot gebruikt, geven we bij belangrijke zaken de voorkeur aan een echt gesprek. Meer hierover lees je in de Nationale Voice Monitor 2025.
Mijn tip: kom je er met een bot niet uit? Zeg of typ dan duidelijk: "ik wil een medewerker spreken". Dit is vaak het sleutelwoord dat je doorverbindt.
Weten welke eigenschappen een goede chatbot heeft helpt je ook te bepalen wanneer het tijd is om de telefoon te pakken.
Bel de klantenservice direct via 035-2046666.
De toekomst: hoe AI bellen naar klantenservice verandert
De manier waarop we een bedrijf bellen verandert snel door kunstmatige intelligentie (AI). In de toekomst beantwoordt AI niet alleen simpele vragen, maar werkt het ook als slimme assistent voor de medewerker. De medewerker krijgt dan direct alle informatie over jou op het scherm, waardoor je sneller en beter geholpen wordt.
In Nederland wordt nu al 25% van de klantvragen volledig door AI afgehandeld. Dit groeit naar verwachting tot 41% in 2027. Tegelijkertijd geeft 85% van de medewerkers aan dat klanten juist meer behoefte hebben aan een persoonlijk gesprek. Dit laat zien hoe belangrijk de balans tussen mens en machine is, zoals je kunt lezen in dit artikel over hoe AI de Nederlandse klantenservice transformeert.
Wat betekent dit voor jou?
De rol van de medewerker verandert. De focus verschuift naar het oplossen van complexe problemen waarvoor inlevingsvermogen nodig is.
- Simpele vragen: Worden steeds vaker snel opgelost door een automatisch systeem.
- Complexe problemen: Hiervoor spreek je een menselijke expert, die dankzij AI direct de juiste informatie heeft.
De toekomst is een slimme samenwerking. Je krijgt snel antwoord op eenvoudige vragen, terwijl experts beschikbaar blijven voor de momenten waarop je ze echt nodig hebt.
Bel klantenservice via 035-2046666.
Veelgestelde vragen over klantenservice bellen
Heb je een vraag en wil je de klantenservice bellen? Hier vind je antwoorden op de meestgestelde vragen.
Wat is de beste tijd om te bellen?
De wachttijden zijn het kortst op doordeweekse dagen, vooral tussen 10:00 en 12:00 uur en na 14:00 uur. Probeer maandagochtend en lunchpauzes te vermijden; dan is het vaak het drukst.
Hoe kom ik snel door een keuzemenu?
Luister goed naar de opties. Vaak is er een keuze zoals ‘overige vragen’ die je direct naar een medewerker leidt. Werkt dat niet? Probeer dan een paar keer op de 0 of # toets te drukken. Dit werkt vaak als een 'noodgreep' om toch iemand te spreken.
Kost het geld om de klantenservice te bellen?
Dat hangt af van het telefoonnummer:
- 0800-nummers: Altijd gratis.
- 090x-nummers: Hier betaal je extra kosten per minuut of per gesprek. Het tarief moet vooraf gemeld worden.
- Lokale nummers: Deze vallen binnen je normale belbundel en kosten dus niets extra.
Tip: Zorg dat je je klant- of bestelnummer bij de hand hebt voordat je belt. Zo kan de medewerker je veel sneller helpen.
Bel klantenservice via 035-2046666.