Ja, de KPN klantenservice bellen is in de meeste gevallen helemaal gratis. Zolang je het juiste 0800-telefoonnummer gebruikt, hoef je je geen zorgen te maken over telefoonkosten. Of je nu een vraag hebt over je abonnement, een factuur niet snapt of een storing wilt melden, hulp is kosteloos binnen handbereik.
De snelste weg naar gratis contact met KPN
Niemand wil extra kosten, zeker niet als je al met een vraag of probleem zit. Gelukkig kun je KPN gratis bellen. De truc is simpel: gebruik het juiste 0800-nummer. Dit is het speciale klantenservice telefoonnummer voor al je vragen en technische hulp.
Het belangrijkste telefoonnummer dat je moet hebben is 0800-0402. Dit nummer bel je volledig gratis, zowel vanaf je vaste lijn als met je mobiel binnen Nederland. Dit is dé manier om snel de klantenservice te bereiken voor bijna al je vragen.
Wanneer kun je het beste KPN bellen?
Om te voorkomen dat je lang in de wacht staat, is het slim om rekening te houden met de openingstijden. De klantenservice staat voor je klaar op de volgende momenten:
- Maandag tot en met vrijdag: van 08:00 tot 18:00 uur
- Zaterdag: van 08:00 tot 17:00 uur
- Zondag en op feestdagen: gesloten
Een telefoontje naar de klantenservice is vaak de meest directe manier om antwoord op je vragen te krijgen.
Een telefoontje is vaak de snelste route naar een oplossing.
Tip om sneller contact te krijgen: Bel direct om 08:00 uur 's ochtends. Dan is de wachttijd het kortst. Een ander rustig moment is vaak tussen 14:00 en 16:00 uur in de middag.
Zorg dat je je klantnummer en postcode bij de hand hebt voordat je gaat bellen. De medewerker kan je dan een stuk sneller helpen. Wil je alle contactmogelijkheden op een rij? Lees dan meer over contact opnemen met KPN.
Gratis KPN contactmogelijkheden
Hieronder vind je een handig overzicht van de belangrijkste gratis manieren om contact op te nemen met KPN.
| Contactmethode | Nummer of kanaal | Kosten | Ideaal voor |
|---|---|---|---|
| Klantenservice bellen | 0800-0402 | Gratis | Vragen over abonnementen, facturen en storingen |
| Chat via de website | KPN.com | Gratis | Snelle, minder complexe vragen |
| KPN Forum | forum.kpn.com | Gratis | Hulp van andere klanten en experts zoeken |
Kiezen voor het juiste kanaal kan je dus een hoop tijd en moeite besparen.
Onbeperkt bellen voor een vast bedrag
Het is handig om te weten hoe je de KPN klantenservice gratis bereikt, maar wat als je vaker de telefoon pakt? Voor wie regelmatig belt – naar familie, vrienden of andere bedrijven – kan een vaste belbundel een slimme keuze zijn om de kosten laag te houden.
KPN biedt hiervoor de bundel ‘BelOnbeperkt Nederland’. Hiermee bel je voor een vast maandbedrag onbeperkt naar alle vaste en mobiele nummers in Nederland. Geen verrassingen meer op je factuur.
Wanneer is zo'n bundel voordelig?
Laten we het praktisch bekijken. Zonder bundel betaal je bij KPN een starttarief van € 0,155 en vervolgens € 0,155 per minuut. Een snelle rekensom leert dat als je meer dan 70 minuten per maand belt, je met de BelOnbeperkt bundel van € 10,99 per maand al goedkoper uit bent.
Wil je precies weten hoe het zit? Bekijk dan de details over deze bundel op de KPN-website om de actuele voorwaarden te checken.
Het is wel goed om te weten dat niet alle gesprekken binnen deze bundel vallen.
Let op: Gesprekken naar speciale 08- en 09-servicenummers, betaalde informatiediensten of nummers in het buitenland vallen hierbuiten. Deze telefoontjes worden dus apart in rekening gebracht.
Door bewust voor zo'n bundel te kiezen, maak je van variabele belkosten een vast, voorspelbaar bedrag.
Liever niet bellen? Dit zijn je digitale opties
Soms heb je geen zin om in de wacht te hangen. Hoewel KPN bellen gratis is, is het niet altijd de snelste manier om een antwoord te krijgen. Gelukkig biedt KPN een paar slimme digitale alternatieven waarmee je vaak sneller – en altijd kosteloos – geholpen wordt.
De live chat op de website van KPN is je meest directe route. Hiermee kom je vrijwel meteen in contact met een medewerker, ideaal voor een snelle vraag over je factuur of een kleine storing. Wil je weten hoe je het meeste uit zo'n chat haalt? Lees dan onze tips voor klantenservice via de live chat.
Hulp via social media en de MijnKPN app
Een andere handige en snelle route loopt via social media. KPN is actief op kanalen als X (voorheen Twitter) en Facebook. Stuur je een direct bericht, dan krijg je vaak verrassend snel een reactie van hun webcareteam. Dit is perfect voor een algemene vraag.
Wil je zelf de touwtjes in handen nemen? Dan is de MijnKPN app je beste vriend. Hiermee regel je veel zaken gewoon zelf, zonder dat je iemand hoeft te spreken. Denk aan:
- Je facturen bekijken en downloaden.
- Je abonnement wijzigen of extra bundels aanzetten.
- Je dataverbruik controleren.
Onze vuistregel: Voor simpele vragen gebruik je de chat. Om zelf dingen te regelen, open je de app. Voor een snelle, algemene vraag is social media een goede keuze.
Zo zie je maar, er zijn genoeg manieren om de klantenservice te bereiken zonder de telefoon op te pakken.
Wanneer kost KPN bellen wél geld?
Hoewel je KPN via het 0800-nummer gratis bereikt, zijn er situaties waarin de teller toch gaat lopen. Goed om te weten, want zo voorkom je vervelende verrassingen op je telefoonrekening.
De bekendste valkuil zijn de 0900-nummers. KPN gebruikt deze soms voor specifieke, meer gespecialiseerde diensten. Een telefoontje naar zo'n nummer valt altijd buiten je bundel en de kosten kunnen ongemerkt oplopen.
Bellen vanuit het buitenland en indirecte kosten
Nog een belangrijk punt: het gratis 0800-nummer werkt alleen binnen Nederland. Zit je in het buitenland en wil je de klantenservice bellen, dan betaal je de gebruikelijke roamingkosten voor het bellen naar een Nederlands nummer.
Indirect voel je het ook in je portemonnee door de jaarlijkse prijsverhogingen. Tussen 2023 en 2025 verhoogde KPN de abonnementsprijzen met gemiddeld meer dan 12% als inflatiecorrectie. Meer over deze prijsstijgingen lees je op Welcombij.nl.
Tip: Controleer altijd welk nummer je draait. Een 0900- in plaats van een 0800-nummer is een kleine, maar dure vergissing.
Heb je een technische vraag of wil je een storing doorgeven? Ook dan is het verstandig om te controleren welk nummer je het beste kunt gebruiken. Lees hier meer over het juiste telefoonnummer voor storingen bij KPN en voorkom onnodige belkosten.
Tips om sneller geholpen te worden door KPN
Niemand zit te wachten op lange wachttijden. Gelukkig kun je het contact soepeler laten verlopen met een beetje voorbereiding. Een paar simpele tips maken het verschil tussen minutenlang wachten en snel geholpen worden.
Goed voorbereid, sneller geholpen
De gouden regel? Zorg dat je alle informatie bij de hand hebt voordat je belt. Denk aan je klantnummer, postcode en huisnummer. Het is frustrerend als je tijdens het gesprek nog op zoek moet naar een oude factuur.
Probeer je vraag of probleem ook alvast in een paar zinnen samen te vatten. Zo weet de medewerker direct waar het om gaat en kan diegene je gerichter helpen.
Kies het juiste moment en de slimste route
Timing is alles. Bel je op maandagochtend? Reken dan op een flinke wachtrij. De rustigste momenten zijn vaak midden op de dag, doordeweeks.
Een paar tips voor een soepel gesprek met de klantenservice:
- Bel buiten de piektijden: Dinsdag tot en met donderdag tussen 14:00 en 16:00 uur zijn vaak de beste momenten.
- Houd je gegevens paraat: Klantnummer, postcode en huisnummer.
- Formuleer je vraag helder: Weet wat je wilt vragen voordat je belt.
Veelgestelde vragen over KPN bellen
Zit je na alle tips toch nog met een vraag? Hieronder hebben we de meest gestelde vragen op een rijtje gezet met korte, duidelijke antwoorden.
Is het 0800-nummer van KPN echt gratis vanaf mijn mobiel?
Jazeker. Volgens de Nederlandse wet is bellen naar een 0800-nummer altijd volledig gratis. Dat geldt dus niet alleen vanaf je vaste telefoon, maar ook vanaf je mobiel, ongeacht je provider. Je hoeft je geen zorgen te maken over kosten.
Hoe kan ik KPN bereiken als ik in het buitenland ben?
Als je buiten Nederland bent, kun je de klantenservice bereiken op +31 6 1200 1200. Let op: dit nummer is niet gratis. De kosten hangen af van de tarieven van je buitenlandse provider.
Wat is de slimste manier om een storing te melden?
De snelste eerste stap is de online storingschecker van KPN zelf. Vaak zie je daar direct of de storing in jouw buurt al bekend is. Staat jouw storing er niet bij? Dan is bellen naar het gratis storingsnummer 0800-0402 de beste zet. Houd je postcode en huisnummer bij de hand.
Tip: Om kosten te besparen vanuit het buitenland, kun je beter de online chat op de website of de MijnKPN app gebruiken in plaats van te bellen.
Is KPN ook bereikbaar via WhatsApp?
Nee, op dit moment biedt KPN geen klantenservice via WhatsApp. De beste alternatieven zijn de live chat op hun website of een bericht sturen via hun socialmediakanalen, zoals X (voorheen Twitter).
Bel klantenservice via 035-2046666.