Heb je een brief van het CJIB gekregen? Dan wil je waarschijnlijk snel weten waar je aan toe bent. De snelste manier om antwoord te krijgen, is door te bellen. Maar hoe zorg je ervoor dat je direct de juiste persoon spreekt en niet lang in de wacht staat? Deze gids helpt je om snel en makkelijk met het CJIB te bellen.
Direct de juiste CJIB-lijn voor jouw vraag
Het Centraal Justitieel Incassobureau (CJIB) heeft verschillende afdelingen. Om snel de juiste medewerker te spreken, is het belangrijk dat je weet waar je vraag over gaat. Zo voorkom je dat je wordt doorverbonden. Meer informatie over de taken van het CJIB vind je op Rijksoverheid.nl.
Voordat je gaat bellen, is een goede voorbereiding belangrijk. Zo kun je snel geholpen worden.
- Pak de brief erbij: Hierop staat een CJIB-nummer of zaaknummer. Zonder dit nummer kan een medewerker je niet helpen.
- Weet wat je wilt vragen: Wil je een betalingsregeling treffen of heb je een vraag over een boete? Als je dit duidelijk kunt vertellen, verloopt het gesprek soepeler.
Als je ook contact zoekt met andere overheidsinstanties, lees dan ons artikel over het bereiken van de Belastingdienst Toeslagen.
Goed voorbereid de klantenservice bellen
Niemand wil lang aan de telefoon hangen. Met een goede voorbereiding zorg je ervoor dat het gesprek met de klantenservice snel en makkelijk verloopt. Zo kun je direct geholpen worden.
Wat moet je bij de hand houden?
Voordat je de telefoon pakt, zoek de brief van het CJIB. De medewerker zal om een paar gegevens vragen om je te helpen.
- CJIB-nummer of zaaknummer: Dit nummer is verplicht. Zonder dit nummer kan de medewerker je zaak niet vinden.
- Je kenteken (bij een verkeersboete): Soms kan de medewerker je zaak ook vinden met je kenteken.
Tip: Wees duidelijk in je vraag. Zeg niet: "Ik heb een vraag over een boete." Zeg liever: "Ik bel over zaaknummer [jouw nummer] en ik wil graag een betalingsregeling treffen."
Met een duidelijke vraag kan de medewerker je meteen helpen. Dit maakt het CJIB contact bellen voor iedereen makkelijker.
Telefoonnummers en openingstijden CJIB
Het is handig om te weten welk klantenservice telefoonnummer je moet bellen en wanneer. Het CJIB heeft verschillende nummers voor verschillende vragen.
- Vragen over boetes (verkeer, straf): 058 215 95 55
- Vragen over betalen en innen (schadevergoeding, zorgverzekering): 058 234 21 30
- Vanuit het buitenland: +31 58 215 95 55
De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 8:00 tot 17:00 uur.
Slim bellen: zo vermijd je de wachtrij
Niemand houdt van wachten. Gelukkig kun je de drukte bij de klantenservice vermijden.
Wanneer kun je het beste bellen?
De drukste tijden zijn op maandagochtend en tussen 12:00 en 14:00 uur. De wachttijd kan dan oplopen.
- Tip 1: Bel direct 's ochtends tussen 8:00 en 9:00 uur.
- Tip 2: Bel later in de middag na 16:00 uur.
- Tip 3: Dinsdag- en donderdagmiddag zijn meestal de rustigste momenten.
Door op deze tijden te bellen, kun je snel de klantenservice bereiken. Meer details over de bereikbaarheid vind je op de website van het CJIB. Wil je meer algemene tips? Lees dan ook onze gids over Simpel klantenservice bellen.
Liever niet bellen? Regel je zaken online
Heb je geen tijd om te bellen? Veel zaken kun je ook online regelen via het 'Mijn CJIB'-portaal. Dit is vaak de snelste manier.
Met je DigiD log je veilig in en heb je 24 uur per dag, 7 dagen per week toegang tot je gegevens. Dit kun je er doen:
- Je boetes bekijken.
- Direct betalen met iDEAL.
- Een betalingsregeling aanvragen.
Online je zaken regelen bespaart een telefoontje en geeft direct duidelijkheid. Je kunt dit doen wanneer het jou uitkomt.
Het CJIB heeft geen live chat, maar andere bedrijven wel. Benieuwd hoe dat werkt? Lees er meer over in ons artikel over klantenservice bereiken via de live chat.
Pas op voor oplichting
Wees alert op nepberichten. Het CJIB stuurt je nooit een sms of WhatsApp-bericht met een betaalverzoek. Ontvang je zo'n bericht? Verwijder het dan meteen. Officiële berichten krijg je per post of in je beveiligde Mijn CJIB-omgeving.
Let op: Het CJIB belt zelf alleen met het nummer 058 215 95 55. Oplichters kunnen dit nummer soms namaken (spoofing). Twijfel je? Hang op en bel zelf terug via een van de officiële telefoonnummers van het CJIB.
Veelgestelde vragen over contact met het CJIB
Heb je een vraag? Misschien staat het antwoord hier al.
Kan ik telefonisch een betalingsregeling afspreken?
Ja, dat kan. Zorg dat je het CJIB-nummer van de brief bij de hand hebt. De snelste manier is vaak om het zelf te regelen via Mijn CJIB. Daar kun je direct een regeling aanvragen zonder te wachten.
Wat als ik het niet eens ben met een boete?
Ben je het niet eens met een boete? Dan moet je officieel ‘in beroep gaan’. Bellen heeft hierbij geen zin. Op de boete staat stap voor stap uitgelegd hoe je dit doet. Doe dit altijd schriftelijk of digitaal en let op de uiterste datum.
Welk nummer bel ik vanuit het buitenland?
Woon je in het buitenland? Bel dan naar +31 58 215 95 55. Houd rekening met het tijdverschil.