Geen internet, tv of telefoon? Bij een storing van Ziggo wil je natuurlijk direct een oplossing. Gelukkig is er een speciaal telefoonnummer dat je kunt bellen voor technische problemen, zodat je snel weer online bent.
Het belangrijkste nummer bij een Ziggo storing
Het klantenservice telefoonnummer dat je nodig hebt is 0900-1884. Dit is de directe lijn naar de technische helpdesk van Ziggo, speciaal voor storingen met internet, televisie of je vaste telefoon.
Wanneer je verbinding wegvalt, is wachten geen optie. Om snel de juiste hulp te krijgen, is het handig om meteen het goede contactkanaal te kiezen. Ziggo biedt namelijk verschillende manieren om contact op te nemen.
Heb je nog een vaste telefoonlijn van Ziggo? Dan kun je gratis bellen naar het verkorte nummer 1200. Omdat Ziggo veel telefoontjes krijgt, helpt een goede voorbereiding je om sneller door het keuzemenu te komen en de juiste medewerker te spreken.
Komt Ziggo bellen even niet uit? De chatfunctie op de website is dan een goed alternatief. Voor een compleet overzicht van alle contactmogelijkheden kun je terecht op onze uitgebreide Ziggo contactpagina.
Hieronder vind je een handig overzicht met de belangrijkste contactgegevens voor storingen.
Ziggo contactgegevens voor storingen
Deze tabel geeft je een kort en overzichtelijk overzicht van de beste manieren om contact op te nemen als je diensten niet werken.
| Contactmethode | Telefoonnummer / Details | Openingstijden & Kosten |
|---|---|---|
| Algemene storingen | 0900-1884 | Dagelijks van 08:00 tot 20:00 (lokaal tarief) |
| Vaste Ziggo lijn | 1200 (gratis) | Dagelijks van 08:00 tot 20:00 (gratis) |
| Vanuit buitenland | +31 88 121 2121 | Dagelijks van 08:00 tot 20:00 (kosten afhankelijk van provider) |
| Online chat | Via de Ziggo website | Dagelijks geopend voor snelle vragen (gratis) |
Zo heb je altijd de juiste informatie bij de hand om je storing snel te melden.
Wat je zelf kunt doen voordat je Ziggo belt
Voordat je direct het Ziggo storingen telefoonnummer belt, kun je een paar simpele stappen zelf proberen. Vaak is het probleem sneller opgelost dan je denkt en bespaar je jezelf een mogelijke wachttijd.
Kijk eerst even op de storingspagina van Ziggo. Is er een bekende storing in jouw buurt? Dan weet je dat ze er al aan werken en hoef je niet te bellen. Als er niets staat, is de gouden regel: herstart je apparatuur.
Start alles even opnieuw op
Dit klinkt misschien te eenvoudig, maar je modem en mediabox opnieuw opstarten lost de meeste kleine storingen op. Het is de beste eerste stap.
- Haal de stekker van je modem uit het stopcontact.
- Wacht minimaal 30 seconden. Dit is belangrijk om het apparaat volledig te resetten.
- Stop de stekker weer in het stopcontact en wacht tot alle lampjes stabiel branden. Dit kan een paar minuten duren.
- Herhaal dit proces daarna voor je mediabox of tv-ontvanger.
Tip: Geef het modem echt de tijd om op te starten voordat je andere apparaten aanzet. Een stabiele internetverbinding is de basis, en als je te snel bent, kan het probleem blijven.
Werkt het nog steeds niet? Dan is het tijd om het bedrijf te bellen. Zorg dat je goed bent voorbereid om snel klantenservice te bereiken. Houd je klantnummer bij de hand en kijk welke lampjes op je modem branden of knipperen. Een medewerker kan je met die informatie veel sneller helpen. Voor meer tips kun je terecht in onze gids over Ziggo storingen.
Slimme manieren om wachttijden te vermijden
Niemand wil lang in de wacht staan. Gelukkig kun je met een paar praktische tips de wachttijd bij de Ziggo klantenservice vaak flink verkorten en snel klantenservice bereiken. De truc is meestal om op het juiste moment te bellen.
De drukste momenten zijn vaak tijdens de lunch, direct na werktijd (rond 17:00 uur) en op maandagochtend. Probeer het eens vroeg in de ochtend, net na openingstijd, of midden op een doordeweekse dag. De kans is groot dat je dan veel sneller iemand aan de lijn krijgt.
Wees het keuzemenu te slim af
Een andere manier om tijd te besparen, is door slim door het keuzemenu te gaan. Luister niet naar alle opties, maar kies direct voor de optie die over jouw probleem gaat, zoals technische problemen of storingen. Dat scheelt vaak een keer doorverbinden en dus dubbel wachten.
- Kies direct de juiste afdeling: Kies meteen voor 'storingen' of 'technische hulp'.
- Probeer een ander kanaal: Voor minder dringende vragen is de online chat vaak een sneller alternatief.
- Gebruik social media: Een bericht via X (Twitter) of Facebook levert soms verrassend snel een reactie op.
De klantenservice van Ziggo is bereikbaar van maandag tot en met zondag van 08:00 tot 20:00 uur. Buiten deze tijden kun je het beste de online hulpmiddelen gebruiken.
Wil je nog meer praktische tips? Lees dan ons uitgebreide artikel over telefonisch contact met Ziggo.
Specifieke hulp voor internet, wifi en tv-problemen
Niet elke storing is hetzelfde. Gelukkig heeft Ziggo gespecialiseerde hulp voor verschillende problemen. Zo kom je direct bij de juiste expert terecht en ben je sneller geholpen.
Is je wifi bijvoorbeeld erg traag of valt de verbinding steeds weg? Dan hoef je niet het algemene nummer te bellen. Ziggo heeft hiervoor een speciaal team: de ‘Wifi Crew’. Dit zijn specialisten die je telefonisch helpen om je thuisnetwerk te verbeteren.
Problemen met tv of een totale uitval
Bij tv-problemen, zoals blokkerig beeld, haperend geluid of een foutcode, heeft de klantenservice een vast stappenplan. Ze helpen je door de instellingen heen om de oorzaak te vinden en het probleem op te lossen.
Ligt alles eruit? Geen internet, geen tv én geen telefoon? Dan heeft dat de hoogste prioriteit. Zodra je dit meldt, kijkt een medewerker meteen of er een bekend probleem in jouw wijk is of dat er een monteur nodig is.
Tip: Het gespecialiseerde Wifi Crew team is direct bereikbaar via 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste Ziggo-lijn). Dit team lost technische problemen op, maar je kunt ook chatondersteuning kiezen. Ontdek meer over deze directe hulp via Ziggo.
Hieronder een kort overzicht.
Veelvoorkomende storingen en contactopties
Een overzicht van specifieke problemen en de beste manier om contact op te nemen.
| Soort Storing | Aanbevolen Actie | Direct Contact |
|---|---|---|
| Trage of wegvallende wifi | Neem contact op met de specialisten van de Wifi Crew. | Bel 0900-1884 of 1200 |
| Blokkerig beeld of haperend geluid | Bel de algemene klantenservice voor het stappenplan. | Bel 0900-1884 |
| Foutcode op de mediabox | Noteer de foutcode en neem contact op met de klantenservice. | Bel 0900-1884 |
| Geen internet, tv én telefoon | Meld dit direct; dit heeft een hoge prioriteit. | Bel 0900-1884 |
Door direct de juiste ingang te kiezen, ben je vaak sneller geholpen en kun je weer genieten van je diensten.
Geen zin om te bellen? Dit zijn je alternatieven
Soms is bellen naar het Ziggo storingen telefoonnummer niet handig. Misschien ben je op een rumoerige plek, of heb je geen tijd om te wachten. Gelukkig zijn er genoeg andere manieren om hulp te krijgen, vaak zelfs sneller.
De online chat op de website van Ziggo is een goede optie. Je kunt je probleem rustig typen, zelfs terwijl je werkt. Nog handiger is de Mijn Ziggo app. Als je die nog niet hebt, is dit een goed moment om hem te installeren.
Digitale hulp binnen handbereik
Met de Mijn Ziggo app kun je veel meer dan alleen een storing checken. Je kunt je apparatuur testen en zelfs op afstand opnieuw opstarten. Vaak is dat al genoeg om je verbinding te herstellen, zonder dat je iemand hoeft te spreken.
Werkt dat niet? Dan zijn er nog een paar slimme opties:
- De Ziggo Community: Dit is een forum waar klanten elkaar helpen. De kans is groot dat iemand anders jouw probleem al heeft opgelost.
- Social media: Voor een snelle, korte vraag is het webcare-team van Ziggo vaak vlot bereikbaar via X (het voormalige Twitter).
Mijn tip: start altijd met de Mijn Ziggo app voor een snelle check en een reset. Voor lastigere technische vragen is de online chat ideaal. Zo bespaar je jezelf een telefoontje en wachttijd.
Deze digitale kanalen zijn vaak de snelste weg naar een oplossing als bellen niet uitkomt.
Mocht je toch liever iemand spreken, bel dan de klantenservice.
Veelgestelde vragen over Ziggo storingen
Heb je een storing en wil je een snel antwoord? Hier vind je de meest gestelde vragen en praktische antwoorden over storingen bij Ziggo.
Wat is het directe telefoonnummer voor een Ziggo storing?
Het directe klantenservice telefoonnummer voor technische problemen is 0900-1884. Bel je vanaf je vaste Ziggo telefoon? Gebruik dan het gratis, verkorte nummer 1200.
Wat kost het om naar de storingsdienst te bellen?
Bellen naar 0900-1884 kost je de gebruikelijke belkosten van je eigen provider (lokaal tarief). Het nummer 1200 is gratis, maar werkt alleen vanaf een vaste Ziggo-telefoonaansluiting.
Wanneer kan ik de klantenservice van Ziggo het best bereiken?
De klantenservice is dagelijks geopend van 08:00 tot 20:00 uur. Om wachttijden te vermijden, kun je het beste bellen op werkdagen tussen 09:00 en 12:00 uur of tussen 14:00 en 16:00 uur. Maandagochtenden en de uren na werktijd (rond 17:00 uur) zijn meestal het drukst.
Welke gegevens moet ik bij de hand houden als ik bel?
Om te zorgen dat je snel wordt geholpen, is het slim om een paar dingen klaar te leggen.
- Je klantnummer: Dit staat op je factuur of in de Mijn Ziggo-omgeving.
- Status van je modem: Schrijf op welke lampjes branden of knipperen. Een medewerker vraagt hier vaak naar.
- Wat je al geprobeerd hebt: Vertel direct of je het modem al opnieuw hebt opgestart. Dat scheelt een standaardvraag.
Met deze informatie kan een medewerker je sneller en beter helpen.
Bel klantenservice via 035-2046666