Valt je telefoonverbinding van KPN plotseling weg? Dan wil je waarschijnlijk direct de klantenservice bellen. Maar dat is niet altijd de snelste manier. Mijn advies? Controleer eerst online of er een algemene storing is. Dit bespaart je een hoop tijd en frustratie aan de telefoon.
Hulp nodig bij een KPN telefoonstoring?
Niets is zo vervelend als een telefoon die er zomaar mee stopt. Gelukkig heeft KPN een handige online storingschecker. Hier zie je direct of er problemen zijn met bellen, internet of tv in jouw buurt.
Deze tool is je eerste stap. Voordat je in de wachtrij belandt bij de klantenservice, check je dus eerst de actuele storingsstatus op de website van KPN.
Staat er geen storing voor jouw postcode? Dan is het probleem waarschijnlijk bij jou thuis. Misschien ligt het aan je toestel of je aansluiting. Voor tips over wat je zelf kunt proberen, kun je onze gids over een algemene KPN storing lezen.
Het storingsproces: van melding tot oplossing
Als je een storing meldt, volgt KPN meestal een vast proces om het op te lossen. De onderstaande afbeelding laat zien hoe dat ongeveer werkt.
Zoals je ziet, wordt het netwerk constant in de gaten gehouden. Vaak weet KPN al dat er een probleem is voordat jij belt. Wil je toch contact? Hieronder vind je de beste manieren om KPN te bereiken.
KPN contactopties bij storingen
Hier is een overzicht van de snelste manieren om een KPN storing te melden en de status te controleren.
| Contactmethode | Wanneer gebruiken | Details |
|---|---|---|
| Online Storingschecker | Altijd als eerste stap. | Zie direct of het een bekend, groter probleem is. |
| Klantenservice bellen | Als online geen storing bekend is en je het zelf niet oplost. | Bel het klantenservice telefoonnummer 0800-0402 (gratis). |
| MijnKPN app | Om je eigen verbinding en instellingen te checken. | Handig om snel te zien of het probleem bij je apparatuur ligt. |
Het loont dus om eerst zelf op onderzoek uit te gaan. Moet je toch het bedrijf bellen, dan heb je in ieder geval alle basisinformatie al bij de hand.
Eerst zelf een paar dingen proberen?
Niemand heeft zin om lang te wachten bij de klantenservice. Gelukkig kun je veel problemen zelf oplossen voordat je direct naar het telefoonnummer van KPN storingen zoekt. Een paar snelle checks besparen je vaak een hoop tijd.
Het klinkt misschien te simpel, maar je telefoon opnieuw opstarten lost verrassend vaak problemen op. Controleer ook of de vliegtuigmodus niet per ongeluk aan staat. Dat gebeurt vaker dan je denkt. Zorg er ook voor dat je software up-to-date is, want een verouderd besturingssysteem kan rare storingen veroorzaken.
Snelle checklist voordat je belt
Loop deze stappen na om de meest voorkomende problemen uit te sluiten:
- Start je toestel opnieuw op: Zet je telefoon helemaal uit en weer aan.
- Check de vliegtuigmodus: Staat deze functie echt uit?
- Installeer software-updates: Ga naar de instellingen van je telefoon en controleer op updates.
Deze acties duren maar een paar minuten en kunnen je een lang telefoongesprek besparen. Blijft het probleem bestaan? Dan is het tijd om contact op te nemen voor een snelle oplossing. Meer informatie hierover vind je in de aanpak van mobiele storingen bij KPN.
Het KPN telefoonnummer en de openingstijden
Werken de standaard oplossingen niet? Dan is het tijd om de telefoon te pakken. Zorg dat je het juiste KPN telefoonnummer voor storingen bij de hand hebt. Dat scheelt een hoop zoekwerk.
Voor alle technische problemen en storingen heeft KPN een speciaal servicenummer: 0800-0402. Dit nummer is gratis als je met KPN belt en bedoeld voor urgente zaken, zodat je direct de juiste afdeling spreekt.
Bereikbaarheid en tips om sneller contact te krijgen
Een storing kan op elk moment gebeuren. Daarom is de technische klantenservice van KPN 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Je kunt dus bellen wanneer het jou uitkomt.
Toch wil je niet onnodig lang wachten. Hier zijn een paar tips:
- Vermijd de piekuren: De drukste momenten zijn vaak op maandagochtend en tussen 17:00 en 19:00 uur.
- Bel op rustige tijden: Probeer het eens tussen 10:00 en 12:00 uur of later op de avond.
- Houd je gegevens bij de hand: Zorg dat je je postcode en huisnummer weet. Zo kan de medewerker je sneller helpen.
Heb je een andere, meer algemene vraag? Kijk dan op de pagina met informatie over het KPN klantenservice telefoonnummer voor het juiste contactpunt.
Slimme manieren om snel klantenservice te bereiken
Niemand wil in een lange wachtrij staan. Gelukkig zijn er een paar handige trucs om sneller de juiste persoon te spreken. Door slim te kiezen hoe en wanneer je contact opneemt, kun je wachttijd besparen.
Als je het KPN telefoonnummer voor storingen belt, luister dan goed naar het keuzemenu. Door direct de juiste optie te kiezen, kom je meteen bij de technische afdeling en hoef je niet te worden doorverbonden.
Soms is bellen niet de beste optie
Bij een grote, landelijke storing probeert iedereen tegelijk het bedrijf te bellen. De telefoonlijnen raken dan overbelast. Op zulke momenten ben je via andere kanalen vaak sneller geholpen.
- De MijnKPN app: De chatfunctie in de app is een goed alternatief. Je stelt je vraag en krijgt een melding zodra een medewerker beschikbaar is. Meer weten? Lees ons artikel over klantenservice via de live chat.
- Sociale media: KPN reageert vaak snel op X (voorheen Twitter). Houd je bericht kort en duidelijk. Stuur je klantgegevens nooit openbaar, maar alleen via een privébericht (DM) als daarom wordt gevraagd.
Tijdens een recente grote storing kwamen er meer dan 3.300 klachten binnen. KPN adviseerde toen zelf om via de app contact op te nemen. Digitale routes zijn dus een goede uitkomst als de telefoonlijnen bezet zijn. Meer over deze inzichten in storingen bij KPN lees je hier.
Wat te doen als je helemaal niet kunt bellen
Daar sta je dan: je wilt de storingsdienst bellen, maar je eigen telefoonverbinding werkt niet. Geen paniek, er zijn oplossingen.
De snelste oplossing is vaak ‘Bellen via wifi’. Hiermee bel je via je wifiverbinding in plaats van het mobiele netwerk. Ideaal als je binnen slecht bereik hebt maar wel een goede wifiverbinding.
Bellen via wifi aanzetten: een korte handleiding
Je zet deze functie eenvoudig aan in de instellingen van je telefoon.
- Op een iPhone: Ga naar 'Instellingen' > 'Mobiel netwerk' > 'Bellen via wifi' en zet de schakelaar aan.
- Op Android: Ga naar 'Instellingen' > 'Verbindingen' > 'Bellen via Wi-Fi' en activeer de functie. De naam kan per merk iets verschillen.
Andere opties als je niet kunt bellen:
- Gebruik een vaste telefoonlijn.
- Leen de telefoon van je partner, een huisgenoot of de buren.
- Gebruik de MijnKPN app op een tablet met wifi.
Zo heb je altijd een plan B om het klantenservice telefoonnummer te bereiken.
Veelgestelde vragen over KPN storingen
Heb je na alle tips toch nog een vraag? Hieronder staan de meest gestelde vragen en antwoorden op een rij.
Wat kost het bellen naar het storingsnummer van KPN?
Bellen naar het officiële KPN storingsnummer 0800-0402 is helemaal gratis als je belt met je KPN-nummer (vast of mobiel). Bel je met een nummer van een andere provider? Dan betaal je de normale belkosten van die aanbieder.
Hoe weet ik of de storing is opgelost?
De snelste manier is de online storingschecker op de website van KPN. Deze pagina geeft een live overzicht van bekende problemen en de status. Bij grote storingen kun je je vaak aanmelden voor een gratis sms-update. KPN stuurt je dan een bericht zodra alles weer werkt.
Heb ik recht op een vergoeding bij een lange storing?
Ja. Als een storing langer dan 12 uur duurt, heb je wettelijk recht op een vergoeding. De hoogte hangt af van de duur van de storing en je abonnementskosten. Na de storing kun je via de website van KPN een verzoek indienen voor deze compensatie.
Bel klantenservice via 035-2046666.