Geen internet, tv of vaste telefoon? Als je KPN-verbinding eruit ligt, wil je maar één ding: zo snel mogelijk weer online zijn. Het juiste telefoonnummer voor een KPN storing vinden is dan de eerste stap. In deze gids vind je alle praktische informatie die je nodig hebt.
Direct hulp nodig bij een KPN storing?
Een storing komt altijd ongelegen. Voordat je de telefoon pakt, is het slim om eerst te controleren of er een algemene storing in jouw regio is. Dit kan je een hoop wachttijd besparen.
Hieronder staan de beste manieren om contact op te nemen. Zo kies je de snelste route voor jouw probleem, of je nu wilt bellen, chatten of een online tool wilt gebruiken.
Snel KPN klantenservice bereiken: de juiste telefoonnummers
Als je internet, tv of vaste telefoon het niet doet, is het KPN bedrijf bellen vaak de snelste oplossing. Zorg dat je het juiste nummer hebt.
- Algemeen storingsnummer: Bel gratis naar 0800-0402. Dit nummer is voor alle particuliere klanten met een storing.
- Vanaf je KPN-mobiel: Bel gratis naar 1200. Dit is een handig, kort nummer speciaal voor mobiele klanten.
Tips om de wachtrij te vermijden
Niemand wil lang wachten. Met deze tips kun je de klantenservice sneller bereiken.
De KPN klantenservice openingstijden zijn:
- Maandag t/m vrijdag: 08:00 – 18:00 uur
- Zaterdag: 08:00 – 17:00 uur
Praktische tip: Bel op rustige momenten, zoals een dinsdagochtend of direct om 08:00 uur. Maandagen en de uren na 17:00 zijn vaak het drukst. Houd je klantnummer en postcode bij de hand, zodat de medewerker je sneller kan helpen.
Liever niet bellen? Dit zijn je andere opties
Soms is bellen niet de handigste optie. Gelukkig heeft KPN goede digitale alternatieven waarmee je vaak sneller geholpen bent.
Een echte aanrader is de MijnKPN app. Hiermee kun je zelf een diagnose starten, de status van je verbinding checken of direct met een medewerker chatten. Dit is vaak de kortste weg naar een oplossing.
Snelle hulp via online kanalen
Sociale media zijn ook een effectieve manier om hulp te krijgen. KPN reageert vaak snel op X (voorheen Twitter) en Facebook. Dit past bij de trend dat steeds meer klanten de voorkeur geven aan digitale communicatie. In de KPN Community lees je meer over deze klantenservice-ontwikkelingen.
Natuurlijk kun je voor problemen met je telefoon ook langsgaan bij een KPN winkel. Wil je toch liever bellen? Lees dan onze tips over gratis bellen naar KPN.
Eerst zelf de storing oplossen? Probeer dit
Voordat je het storingsnummer van KPN belt, kun je zelf een paar dingen proberen. Hiermee los je het probleem misschien al op en bespaar je wachttijd.
- Check de storingschecker: Ga naar de KPN website en gebruik de online storingschecker. Zo zie je meteen of er een bekend netwerkprobleem in jouw buurt is.
- Herstart je modem: Dit klinkt technisch, maar het is heel simpel. Haal de stekker van je modem en tv-ontvanger er 30 seconden uit en stop hem er dan weer in. Dit lost verrassend vaak problemen op.
- Controleer de kabels: Kijk of alle kabels nog goed en stevig vastzitten. Een losse kabel is een veelvoorkomende oorzaak van storingen.
Heb je specifiek problemen met je digitale tv? Lees dan onze gids over een storing bij KPN Digitenne. Voor details over de dekking kun je kijken op het KPN netwerk op hun dekkingskaart.
Goed voorbereid bellen: zo word je sneller geholpen
Een goede voorbereiding scheelt veel tijd en frustratie als je de KPN klantenservice belt. Met de juiste informatie kan een medewerker je veel sneller helpen.
Zorg dat je deze gegevens bij de hand hebt:
- Je klantnummer: Dit staat op je KPN-factuur.
- Postcode en huisnummer: Hiermee kan KPN je aansluiting vinden.
- Serienummer van je modem: Dit staat op een sticker op het apparaat en is vaak nodig bij internetproblemen.
Wees duidelijk in je probleemomschrijving. Zeg niet alleen "mijn internet doet het niet", maar geef details. Bijvoorbeeld: "Sinds gisteravond 20:00 uur laadt geen enkele webpagina en brandt het internetlampje op mijn modem rood."
Tip: Vraag naar de naam van de medewerker en noteer een ticket- of referentienummer. Als je terug moet bellen, hoef je niet alles opnieuw uit te leggen.
Overweeg je een andere provider? Lees onze gidsen over bellen met de Ziggo klantenservice of hoe je contact opneemt met Vodafone.
Veelgestelde vragen over KPN-storingen
Heb je een vraag over een storing bij KPN? Hieronder vind je de antwoorden op de meestgestelde vragen.
Wanneer kan ik het beste bellen voor de kortste wachttijd?
Voor de kortste wachttijd kun je het beste bellen op rustige momenten. Probeer het direct om 08:00 uur 's ochtends, of tussen 14:00 en 16:00 uur in de middag. De drukste tijden zijn meestal rond lunchtijd en na 17:00 uur.
Heb ik recht op een vergoeding als een storing lang duurt?
Ja, als een storing langer dan 12 uur duurt, heb je recht op compensatie. KPN vergoedt dan een deel van je abonnementskosten voor elke 24 uur dat je zonder diensten zat. Let op: je moet deze vergoeding zelf aanvragen nadat de storing is opgelost.
Wat moet ik doen als alleen mijn mobiel een storing heeft?
Controleer eerst de dekkingskaart op de KPN website om te zien of er een netwerkprobleem is. Vaak helpt het al om je telefoon even opnieuw op te starten. Als dat niet werkt, kun je het beste bellen naar 1200. Dit gratis klantenservice telefoonnummer is speciaal voor mobiele klanten.
Wil je direct iemand spreken? Bel klantenservice via 035-2046666.