Heeft u een vraag voor de ING en wilt u direct iemand spreken? Dan is de klantenservice bellen vaak de snelste weg. Hieronder vindt u alle praktische informatie die u nodig heeft, zoals het telefoonnummer en de openingstijden, overzichtelijk op een rij.
Direct de ING klantenservice bereiken
Of het nu gaat om een vraag over de Mobiel Bankieren App, uw betaalrekening of een andere bankzaak, een telefoontje zorgt vaak voor een snelle oplossing. U krijgt direct een medewerker aan de lijn die met u meedenkt. Zo kunt u snel de ING klantenservice bereiken.
Telefoonnummer en openingstijden
Het algemene klantenservice telefoonnummer van ING is 035-2046666.
De openingstijden zijn:
- Maandag tot en met vrijdag: 8:00 tot 20:00 uur
- Zaterdag: 9:00 tot 17:00 uur
Buiten deze tijden is de lijn gesloten. Hoewel ING 36 ING Huizen en 179 servicepunten heeft, blijkt uit de praktijk dat bij dringende vragen maar liefst 80% van de klanten toch liever de telefoon pakt. Meer achtergrondinformatie hierover vindt u op de nieuwspagina over de bereikbaarheid van ING.
Welk telefoonnummer gebruiken voor uw vraag
Wilt u direct de juiste persoon aan de lijn krijgen? ING heeft verschillende telefoonnummers voor specifieke onderwerpen. Door meteen het juiste nummer te kiezen, voorkomt u dat u wordt doorverbonden en bent u veel sneller geholpen.
We hebben de belangrijkste contactlijnen voor u op een rij gezet. Bepaal van tevoren waar uw vraag over gaat, en u zult zien dat het een stuk soepeler verloopt. Dit is een goede tip voor wie snel de klantenservice wil bereiken.
Bel direct de juiste afdeling
- Algemene vragen: Bel voor al uw dagelijkse bankzaken, zoals vragen over uw betaal- of spaarrekening.
- Technische problemen: Heeft u hulp nodig met de Mobiel Bankieren App of Mijn ING? Hier is een aparte lijn voor.
- Hypotheken: Voor al uw vragen over een nieuwe of bestaande hypotheek.
- Zakelijke klanten: Als ondernemer belt u met een aparte lijn speciaal voor vragen over uw zakelijke rekeningen.
Voor een compleet overzicht van alle nummers kunt u ons artikel over het ING Bank klantenservice telefoonnummer raadplegen.
Tips om sneller geholpen te worden
Lange wachttijden bij de ING klantenservice kunnen vervelend zijn. Gelukkig zijn er een paar slimme manieren om de drukte te vermijden. Door op het juiste moment te bellen en goed voorbereid te zijn, regelt u uw bankzaken een stuk sneller.
Kies een slim belmoment
Probeer buiten de piekuren te bellen. De rustigste momenten zijn vaak:
- Direct na opening, tussen 8:00 en 9:00 uur 's ochtends.
- Tegen sluitingstijd, na 18:00 uur.
Probeer de middaguren te vermijden, want dan is het vaak spitsuur.
Zorg dat u alles bij de hand heeft
Een goede voorbereiding helpt u sneller door het gesprek heen. Zorg dat u de volgende gegevens alvast klaarliggen voordat u gaat bellen:
- Uw volledige IBAN (rekeningnummer)
- Eventueel de referentiecode uit de Mobiel Bankieren App
- Uw persoonlijke inloggegevens voor Mijn ING
Wanneer u deze informatie direct kunt doorgeven, kan de medewerker u meteen herkennen en sneller helpen. Meer handige tips vindt u in onze gids over simpel een bedrijf bellen.
Andere manieren om contact op te nemen met ING
Soms is bellen niet de handigste optie. Gelukkig biedt de klantenservice van ING Bank ook andere manieren om contact op te nemen.
Voor de meeste simpele vragen is de chatfunctie in de Mobiel Bankieren App een uitkomst. Deze app is erg populair, met maar liefst 6 miljoen klanten en 8 miljoen logins per dag. Dit maakt de chat een snelle optie. Meer feiten over de app vindt u hier op de nieuwssite van ING.
Voor algemene vragen kunt u ook de socialmediakanalen van ING in de gaten houden, zoals X (voorheen Twitter). Heeft u een ingewikkelde vraag, bijvoorbeeld over productvoorwaarden? Dan is het vaak slim om eerst zelf de informatie op de website van ING op te zoeken. Controleer wel altijd even ons overzicht van de ING klantenservice openingstijden om te zien welk kanaal op welk moment beschikbaar is.
Vragen over sparen en betalen? Vind hier uw antwoord
Veel vragen die bij de ING klantenservice binnenkomen, gaan over dagelijkse bankzaken zoals sparen en betalen. Voordat u de telefoon pakt, is de kans groot dat u hier al een oplossing vindt. Denk aan het openen van een spaarrekening, de actuele rentes of wat u moet doen als een betaling mislukt.
Wist u dat uit onderzoek blijkt dat 34% van de Nederlanders meer dan €10.000 op de spaarrekening heeft staan? En dat 18% juist minder dan €500 heeft? De volledige bevindingen over het spaargedrag leest u in het ING Spaaronderzoek.
Om u te helpen de snelste weg naar een antwoord te vinden, hebben we een handige beslisboom gemaakt. Zo kiest u direct het juiste kanaal voor uw vraag.
Zoals de afbeelding laat zien, zijn de chat of sociale media perfect voor snelle, algemene vragen. Voor dringende of officiële zaken waar u direct een medewerker voor nodig heeft, blijft het bedrijf bellen de beste optie.
Een formele klacht indienen bij ING
Komt u er met de klantenservice niet uit? Dan kunt u een formele klacht indienen. Hiermee zorgt u ervoor dat uw onvrede officieel wordt vastgelegd en op de juiste manier wordt opgepakt.
Hoe dient u een klacht in?
ING biedt een paar manieren om uw klacht kenbaar te maken:
- Online klachtenformulier: Dit is meestal de snelste weg. U vindt het formulier op de website van ING. Vul het zo compleet mogelijk in.
- Telefoon: Liever direct iemand spreken? U kunt uw klacht ook telefonisch doorgeven. Zorg dat u alle belangrijke informatie bij de hand heeft.
- Post: Een brief sturen kan ook. Schrijf duidelijk op wat er aan de hand is en stuur deze naar het officiële postadres van ING.
Wat u ook kiest, probeer altijd zo specifiek mogelijk te zijn. Leg helder uit wat er is gebeurd en welke oplossing u graag zou zien. ING probeert uw klacht binnen tien werkdagen te beantwoorden. Bent u het daarna niet eens met de oplossing? Dan kunt u naar het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).
Veelgestelde vragen over contact met ING
Heeft u een vraag over de klantenservice van ING? De kans is groot dat u het antwoord hier al vindt.
Wanneer kan ik het beste bellen om de drukte te vermijden?
Wilt u niet in de wachtrij staan? Probeer dan direct 's ochtends te bellen, rond 8:00 uur. Het is dan vaak rustiger. Ook later op de avond, tussen 18:00 en 20:00 uur, nemen de wachttijden meestal af.
Hoe bereik ik ING vanuit het buitenland?
Ja, ook vanuit het buitenland kunt u contact opnemen. Gebruik daarvoor het nummer +31 20 22 888 88. Houd er rekening mee dat uw eigen provider kosten voor een internationaal gesprek kan rekenen.
Wat moet ik doen als de Mobiel Bankieren App niet werkt?
Erg vervelend als de app het niet doet. Kijk eerst op de website van ING of hun socialmediakanalen. Een grote storing wordt daar vaak direct gemeld. Is er niets bekend? Probeer dan de app opnieuw te installeren. Als dat ook niet helpt, kunt u het beste de bank bellen voor technische hulp.
Bel klantenservice via 035-2046666.