• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Zo gebruikt u de online chat op uw website optimaal

Home / Klantenservice artikelen / Zo gebruikt u de online chat op uw website optimaal

Steeds meer bedrijven stappen over van telefonische klantenservice naar contact met hun klanten via een online chat. Er zijn klanten die dit niet prettig vinden, maar als u ervoor zorgt dat iemand die een bericht stuurt snel geholpen wordt dan is de kans groot dat uw klanten hun mening snel bijstellen. De maatschappij verandert, vooral jongeren vinden bellen ‘gedoe’ en communiceren liever via een chatgesprek. Als u zorgt dat u adequaat reageert kunt u hier als bedrijf veel voordeel uit halen.

Zo gebruikt u de online chat op uw website optimaal

Zorg voor een vlotte reactie

Wanneer u een online chatfunctie op uw website heeft, zorg dan dat deze regelmatig bemand is. Als er iemand reageert verwacht deze persoon toch wel binnen een half uur een reactie. Als u dat niet kunt waarborgen heeft een online chat niet echt meerwaarde. Het prettigst is natuurlijk als u direct een oplossing of antwoord op de vraag kunt bieden. Als dat niet mogelijk is, reageer dan natuurlijk ook en geef aan dat u hiervoor het één en ander moet uitzoeken of navragen en dat u er later op terugkomt. Dit kan via een chatbericht, maar natuurlijk ook telefonisch, via mail of Whatsapp.

Benader uw klanten niet te amicaal

Ook al is een chat een modern communicatiemiddel, niet iedereen stelt het op prijs om bij de voornaam en met je en jij te worden aangesproken. Houd het dus wel een beetje formeel, zeker als de klant een klacht heeft. Beter te formeel dan te amicaal waar u later op wordt aangesproken. Natuurlijk kunt u uw reactie aanpassen aan de toon waarop de klant zijn vraag of opmerking formuleert. Als u een beetje ervaring heeft opgedaan met het online chatten kunt u doorgaans wel inschatten hoe u moet of kunt reageren. Zeker als u een vraag direct naar tevredenheid kunt beantwoorden kunt u zich vaak een wat meer informele reactie veroorloven. Is dat niet het geval, houd er dan rekening mee dat de klant geïrriteerd zal zijn en pas uw reactie daar dan op aan.

Moet mijn online chat altijd bemand zijn?

Natuurlijk verwacht niemand van u dat u via de online chat 24/7 bereikbaar bent. Geef op de website wel aan dat de chat offline is en dat degene die een bericht stuurt dus op dat moment niet kan rekenen op een snelle reactie. Zodra u weer online bent, reageert u natuurlijk direct op de binnengekomen berichten. Dit geldt ook als uw klanten u berichten kunnen sturen via sociale media zoals Facebook, Twitter of Instagram. Een snelle reactie verkleint de kans op irritatie aanzienlijk.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?

Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?

Voor veel dingen geldt dat niet iedereen het kan omdat het een vak is en er bepaalde vaardigheden voor moet hebben. En ja, dat geldt ook voor medewerker klantenservice. Niet iedereen heeft de juiste empathie om klanten op de juiste manier te woord te staan. Dat vraagt inlevingsvermogen, geduld en uiteraard kennis van het bedrijf. […]

Hoe gaat uw bedrijf om met klachten op Klacht.nl?

Hoe gaat uw bedrijf om met klachten op Klacht.nl?

Als er online over uw bedrijf geklaagd wordt kan dat vervelende gevolgen hebben voor uw bedrijf. Terecht of onterecht, 1 klacht kan soms al voldoende zijn om uw reputatie grote schade toe te brengen. De klacht blijft namelijk altijd vindbaar via Google, ook al is het incident inmiddels tien jaar of langer geleden. Het is […]

Wat kan ik doen als mijn bedrijf negatief in het nieuws komt?

Wat kan ik doen als mijn bedrijf negatief in het nieuws komt?

Het is altijd vervelend als uw bedrijf negatief in het nieuws komt. Ongeacht of u iets te verwijten valt of niet is het altijd belangrijk om hier goed op te reageren. Een impulsieve reactie is maar zelden verstandig. Als u wordt gebeld door een journalist die een artikel wil schrijven, maak dan een afspraak voor […]

De bereikbaarheid van een klantenservice

De bereikbaarheid van een klantenservice

De groei van de klantenservice is niet onopgemerkt gegaan. Zo geven de websites en brochures van bedrijven al aan hoe de klantenservice eenvoudig en lang te bereiken is. In deze blogpost lichten wij toe waarom dit fenomeen zich voordoet, en welke manieren van klantenservice er zijn. De hele dag door klantenservice Vooral op het gebied […]

Hoe ver gaat de beleefdheid van de klantenservice?

Hoe ver gaat de beleefdheid van de klantenservice?

Natuurlijk geldt het gezegde “de klant is koning”. Maar moet de klant altijd zijn zin krijgen of zijn er grenzen. Natuurlijk instrueert u uw klantenservice medewerkers dat zij altijd beleefd en behulpzaam moeten zijn als ze klanten te woord staan. Maar wat als die klant zodra hij verbinding heeft met een medewerker meteen begint te […]

Het belang van een FAQ pagina op uw website

Het belang van  een FAQ pagina op uw website

Natuurlijk staat uw klantenservice team altijd klaar voor bellende of e-mailende klanten. Maar u kunt deze medewerkers veel werk uit handen nemen door uw website te voorzien van een pagina met veel gestelde vragen, ook wel FAQ (Frequently Asked Questions) genoemd. Door zo’n pagina op uw website te hebben en deze ook nog eens gemakkelijk […]

Copyright © 2022 · nummerklantenservice.nl