• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Wat moet er gebeuren als de klantenservice niet goed functioneert?

Home / Klantenservice artikelen / Wat moet er gebeuren als de klantenservice niet goed functioneert?

Het kan gebeuren dat u een wijziging doorvoert in de wijze waarop de klantenservice wordt afgehandeld en dat blijkt dat deze niet goed werkt. Stel dat u besluit om de klantenservice uit te besteden aan een extern bedrijf. Dit kan goed uitpakken, maar het kan ook gebeuren dat het binnen een paar weken klachten regent. Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Als u besluit om uw klantenservice anders in te richten is monitoren dan ook erg belangrijk.

Wat moet er gebeuren als de klantenservice niet goed functioneert?

Waarom de klantenservice anders regelen?

Voordat u een wijziging overweegt is het belangrijk om de vraag te stellen: Waarom gaan we dit doen? Vaak zijn de kosten een belangrijk argument. Eigen mensen inschakelen voor de klantenservice is vaak duurder dan uitbesteden. Bij uitbesteding betaalt u alleen de uren dat de klantenservice bereikbaar moet zijn, voor vaste medewerkers ligt het aantal uren vaak hoger en betaalt u ook sociale lasten. Het kan ook zijn dat u onvoldoende personeelscapaciteit heeft om de klantenservice ruime openingstijden te geven. Veel bedrijven vinden het belangrijk om ook ’s avonds en in het weekend bereikbaar te zijn. Als er dan geen medewerkers zijn die bereid zijn om op uren buiten kantooruren te werken.

Verander de wachtmelodie regelmatig

Als u dan toch gebruik maakt van een ‘wachtmuziekje’, wissel dan eens af. Steeds weer “Für Elise” of “Strangers in the Night”, uitgevoerd door een stemmig vioolkwartet gaat uiteindelijk vervelen. Mensen die u vaak moeten bellen zullen blij verrast zijn als er een nieuwe melodie in hun oor klinkt terwijl ze op hun beurt wachten. Door goed na te denken over de af te spelen muziek tijdens het wachten kunt u de ergernis daarover een beetje wegnemen. Stem als dat kan de muziek af op uw doelgroep, dan bereikt u nog meer effect.

Waarop moet worden gemonitord?

Als bedrijf is het belangrijk er op te letten dat klachten daadwerkelijk worden afgehandeld als u gebruik maakt van een externe partij om uw klantenservice te verzorgen. Er komt een extra schakel tussen de klant en uw bedrijf en daarom is het belangrijk dit goed in de gaten te houden. Worden klachten tijdig teruggekoppeld en wordt er adequaat op gereageerd? Is er een significante toename van het aantal klachten van klanten? Worden klachten ook elders gedeponeerd zoals op sociale media of bij consumentenorganisaties? Als dat laatste het geval is moet u echt direct actie ondernemen.

Grijp in voordat het fout gaat

Als uw klantenservice niet goed functioneert is het belangrijk om in te grijpen voordat er grote problemen ontstaan. Als u wordt uitgenodigd om bij Kassa of Radar aan tafel te komen om de klachten van consumenten aan te horen dan bent u duidelijk te laat. Dit levert grote reputatieschade op die weken of maanden kan aanhouden. In heel ernstige gevallen gaat dit zelfs nooit meer over. Wees dit dus voor en grijp in als u merkt dat uw klanten (veel) minder tevreden zijn over de afhandeling van klachten en vragen. De klant is immers nog altijd koning.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Liever bellen of schrijven naar de klantenservice?

Liever bellen of schrijven naar de klantenservice?

Het is verstandig om uw klantenservice altijd op verschillende manieren aan te bieden. Er is immers een groep mensen die liever belt en ook een groep die liever een e-mail stuurt. Daar komen de laatste jaren nog twee belangrijke groepen bij. WhatsApp is een populaire manier om uw klanten te woord te staan. Daarnaast zijn […]

Steeds meer bedrijven zijn niet meer telefonisch bereikbaar

Steeds meer bedrijven zijn niet meer telefonisch bereikbaar

Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om geen telefonische klantenservice meer te hebben. Ze schakelen massaal over op online chat of contact via WhatsApp of een andere chatdienst. De reden daarvoor laat zich raden: Er hoeven geen mensen meer aan de telefoon te zitten en dus wordt er bespaard op personeelskosten. Natuurlijk moeten de vragen, klachten […]

Een goede klantenservice begint met een goed voice respons systeem

Een goede klantenservice begint met een goed voice respons systeem

Veel mensen hebben een hekel aan een keuzemenu als ze de klantenservice van een bedrijf bellen. Maar als u dit systeem goed inricht kan het zeker helpen de binnenkomende telefoontjes goed te stroomlijnen. Het is dan ook belangrijk om hier goed over na te denken. Maak voordat u berichten gaat inspreken een schema van de […]

Onderzoek regelmatig het functioneren van uw klantenservice

Onderzoek regelmatig het functioneren van uw klantenservice

Als uw bedrijf een klantenservice heeft is het aan te raden hier met enige regelmaat onderzoek naar te doen. Laat uw medewerkers het aantal telefoontjes turven, zodat u kunt zien wanneer het druk is bij uw klantenservice. Misschien kunt u schuiven met de uren van de medewerkers of misschien moet er een vacature uit voor […]

Gebruik van beeldcontact bij de klantenservice

Gebruik van beeldcontact bij de klantenservice

Contact tussen klanten en een bedrijf via de klantenservice gaat meestal via de telefoon of via chat of e-mail. Daarbij wordt in vrijwel alle gevallen uitsluitend gebruik gemaakt van tekst. Dat kan soms lastig zijn. Een klant moet in zo’n geval goed kunnen uitleggen wat er aan de hand is en de medewerker moet in […]

Moet mijn klantenservice ook bereikbaar zijn tijdens feestdagen?

Moet mijn klantenservice ook bereikbaar zijn tijdens feestdagen?

De feestdagen worden steeds minder ‘heilig’ als het gaat om een vrije dag. De horeca was altijd al open en draait juist deze dagen een top omzet. Maar nu gaan ook steeds meer winkels overstag. Klanten vinden het niet meer van deze tijd dat ze op Eerste Kerstdag of Hemelvaartsdag geen boodschappen kunnen doen. Het […]

Copyright © 2022 · nummerklantenservice.nl