• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Wat kunt u doen als uw klantenservice negatief in het nieuws komt?

Home / Klantenservice artikelen / Wat kunt u doen als uw klantenservice negatief in het nieuws komt?

Vandaag de dag is negatieve publiciteit over uw bedrijf soms in een minuut online gezet. Iedereen kan immers op sociale media een bericht plaatsen waarin ze hun gal spuwen over uw bedrijf of over uw klantenservice. Als u een dergelijk bericht tegenkomt op Facebook, Twitter of Instagram is he zaak om hier weloverwogen op te reageren. Een impulsieve reactie is vaak niet de beste keuze.

Wat kunt u doen als uw klantenservice negatief in het nieuws komt?

Is de kritiek terecht of niet?

Als er een negatief bericht over uw klantenservice online verschijnt is het allereerst belangrijk om na te gaan of de kritiek terecht is of niet. Als dat het geval is, dan is het belangrijk om te proberen het gebeuren zo snel mogelijk recht te zetten. Misschien moet u in dat geval wat verder gaan dan alleen het probleem direct op te lossen. U kunt de klant bijvoorbeeld proberen weer positief te stemmen met een financiële tegemoetkoming of een andere geste. Breng dit wel zo subtiel mogelijk, wek niet de indruk dat u door een tegoedbon te geven het probleem wel even oplost. Als u fout zat, dan zijn excuses en erkenning van de fout vaak belangrijker dan een tegemoetkoming in welke vorm dan ook.

Wat kan ik doen als de kritiek onterecht is?

Als de klant onredelijk is en kritiek uit die absoluut onterecht is dan heeft u als bedrijf uiteraard het recht om u te verdedigen. Doe dit weloverwogen en niet in een impuls. De kans dat u dan de verkeerde woorden gebruikt is namelijk vrij groot. Denk goed na over uw reactie en vermeld hierin alle argumenten op grond waarvan u vindt dat uw klantenservice juist heeft gehandeld. Ga vervolgens niet in een openbaar Facebook topic verder in discussie maar nodig de klant uit om dit via privé berichten verder af te handelen. Als de klant hier niet voor open staat, reageer dan niet verder maar houd het topic wel in de gaten. Als de klant beledigende taal bezigt of zich schuldig maakt aan laster of smaad kunt u altijd overwegen een advocaat in te schakelen. Maak hiervoor schermafdrukken van berichten, om te voorkomen dat deze door de plaatser worden verwijderd en u dus geen bewijs meer heeft.

Kritiek op uw klantenservice is in alle gevallen vervelend

Of het nu terecht is of niet, kritiek op uw klantenservice is altijd vervelend. Als het uw bedrijf overkomt, probeer dit dan als het even kan via minnelijke weg zo snel mogelijk op te lossen. Vergeet niet dat berichten op het internet in veel gevallen ‘voor eeuwig’ daar terug te vinden zijn. Als u een goede oplossing biedt, geldt dat ook voor deze oplossing. Zo kunt u de imagoschade beperken.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?

Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?

Een medewerker bij de telefonische klantenservice moet niet alleen de juiste kennis hebben. Hij of zij moet ook een geschikte telefoonstem hebben. Niet iedereen voldoet aan dat criterium. Om te beginnen moet iemand duidelijk en rustig kunnen praten. Als een beller te woord wordt gestaan door iemand die halve woorden inslikt, of gewoon heel snel […]

Kan een bedrijf nog zonder klantenservice?

Kan een bedrijf nog zonder klantenservice?

Eigenlijk heeft vrijwel ieder bedrijf dat landelijk bekend is een klantenservice. Zeker in deze tijd waarin mensen op verschillende manieren willen kunnen communiceren is het belangrijk om goed bereikbaar te zijn, het liefst op verschillende manieren. Een klantenservice hebben is dan ook erg belangrijk. Als u als bedrijf niet bereikbaar bent als klanten vragen of […]

Wat kunt u doen als uw klantenservice een storing heeft?

Wat kunt u doen als uw klantenservice een storing heeft?

Heeft u een telefonische klantenservice dan kan het gebeuren dat u vanwege een storing tijdelijk niet bereikbaar bent. Als uw provider problemen heeft waardoor uw telefooncentrale ‘plat’ ligt, dan kunt u er natuurlijk niets aan doen dat uw klanten u niet kunnen bereiken. Zet in zo’n geval zo snel mogelijk een bericht op uw website […]

Hoe ver gaat de beleefdheid van de klantenservice?

Hoe ver gaat de beleefdheid van de klantenservice?

Natuurlijk geldt het gezegde “de klant is koning”. Maar moet de klant altijd zijn zin krijgen of zijn er grenzen. Natuurlijk instrueert u uw klantenservice medewerkers dat zij altijd beleefd en behulpzaam moeten zijn als ze klanten te woord staan. Maar wat als die klant zodra hij verbinding heeft met een medewerker meteen begint te […]

Wat is een acceptabele responstijd voor de klantenservice?

Wat is een acceptabele responstijd voor de klantenservice?

Wanneer iemand vandaag de dag contact zoekt met de klantenservice van een bedrijf, dan verwachten ze eigenlijk per omgaande antwoord. Natuurlijk hoeft u daar niet aan te voldoen. Maar een responstijd van 14 dagen is ook niet meer van deze tijd. Als u niet binnen 24 uur op een bericht kunt reageren is het goed […]

De klantenservice medewerker is soms net een sociaal werker

De klantenservice medewerker is soms net een sociaal werker

Iedere instantie maakt het mee: mensen die de klantenservice bellen met een heel andere reden dan een vraag of klacht over de producten of diensten van het desbetreffende bedrijf. De voornaamste reden is dat de beller een luisterend oor zoekt of zelfs een schreeuw om hulp wil uiten. De vraag is alleen: Hoe herkent een […]

Footer

Klantenservice informatie van:

  • KPN klantenservice

Copyright © 2023 · nummerklantenservice.nl