• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Mag een medewerker van de telefonische klantenservice een accent hebben?

Home / Klantenservice artikelen / Mag een medewerker van de telefonische klantenservice een accent hebben?

In Nederland worden verschillende dialecten gesproken. Van Gronings tot Zeeuws en van Twents tot Limburgs. Als je als medewerker van de klantenservice aan de telefoon zit is het natuurlijk wel belangrijk dat iedereen je goed kan verstaan. Daarom is het aan te raden bij de werving van personeel uw keuze te laten vallen op medewerkers die in ieder geval in staat zijn om Algemeen Beschaafd Nederlands te spreken als dat nodig is. Dat wil natuurlijk niet zeggen dat er geen dialect mag worden gesproken. Als de beller uit de regio komt is dat geen bezwaar.

Mag een medewerker van de telefonische klantenservice een accent hebben?

Een accent kan voor herkenbaarheid zorgen

Heeft u een lokaal bedrijf dan kan het voor bellers uit de regio heel herkenbaar zijn als de medewerker die ze te woord staat een dialect spreekt. Het kan in dat opzicht zelfs een voordeel zijn als u uw personeel in de regio werft. Maar als het om een landelijk bedrijf gaat dan is het natuurlijk not done dat de telefoon wordt aangenomen door iemand die overduidelijk een dialect spreekt. Misschien klinkt het als discriminatie, maar u mag als werkgever gewoon stellen dat een medewerker aan de telefonische klantenservice goed en correct Nederlands spreekt.

Kan iemand met een migratie achtergrond werken bij de telefonische klantenservice?

Uiteraard kan iemand met een migratieachtergrond of iemand die na adoptie in Nederland kwam wonen bij de klantenservice aan de slag. Dit kan zelfs een voordeel hebben. Iemand die een andere taal dan het Nederlands als moedertaal heeft kan klanten die anderstalig zijn te woord staan in de eigen taal. Hierbij moet natuurlijk wel ervoor worden gewaakt dat voor de werkgever nog duidelijk is waar het gesprek over gaat, bijvoorbeeld als gesprekken voor evaluatie worden opgenomen. Een klant in het Turks, Arabisch of Spaans te woord staan is heel klantvriendelijk, maar de klant moet wel beseffen dat hij met een Nederlands bedrijf belt en dat de voertaal daar in principe Nederlands is.

Maak gebruik van de talenten van uw klantenservice medewerkers

Wees niet bang om iemand die streektaal spreekt aan de telefoon te zetten voor de klantenservice. Het kan een mooie kans zijn om in bepaalde situaties de kou uit de lucht te halen en ervoor te zorgen dat een probleem snel opgelost kan worden en daardoor niet escaleert. Door verschillende mensen in te zetten bij de klantenservice kunt u er bovendien voor zorgen dat klanten zich sneller op hun gemak voelen als ze de klantenservice bellen. Voor sommigen is dit een drempel waar overheen gestapt moet worden.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Wanneer is een aparte klantenservice zinvol?

Wanneer is een aparte klantenservice zinvol?

Niet ieder bedrijf heeft een aparte klantenservice. Voor een klein bedrijf is het natuurlijk ook niet echt nodig. Als u bijvoorbeeld een eenmanszaak heeft of een bedrijf dat niet heel vaak expliciet contact heeft met klanten dan is het natuurlijk onzin om een aparte klantenservice in te richten. Maar hoe het ook zij, als ondernemer […]

De klant is koning, maar niet in alle gevallen

De klant is koning, maar niet in alle gevallen

Bij de klantenservice geldt over het algemeen dat de klant koning is. Medewerkers van de klantenservice wordt geleerd dat ze onder alle omstandigheden beleefd moeten blijven en de klant een oplossing moeten bieden voor het probleem dat hij heeft. Maar er zijn natuurlijk wel uitzonderingen op die regel. Als u van uw klantenservice medewerkers verlangt […]

De grootste klantenservice ergernis: Het wachtmuziekje

De grootste klantenservice ergernis: Het wachtmuziekje

Veel telefooncentrales hebben de mogelijkheid om een ‘wachtmuziekje’ af te spelen als een klant in de wacht staat bij drukte. Veel bedrijven denken hier niet echt over na en laten het aan de leverancier van de telefooncentrale over om hiervoor een nietszeggend deuntje uit te zoeken. Meestal iets klassieks, want daar zitten doorgaans geen auteursrechten […]

De vijf grootste ergernissen van klanten die de klantenservice benaderen

De vijf grootste ergernissen van klanten die de klantenservice benaderen

Klanten die contact hebben met de klantenservice kunnen zich soms flink ergeren. Soms terecht, soms minder terecht. Maar dit is de top vijf van grootste ergernissen van mensen die om verschillende redenen contact zochten met de klantenservice van een bedrijf. 1. Lange wachttijden aan de telefoon Met stip op 1 staat al jaren een lange […]

Zo voorkomt u escalatie van een gesprek met een boze klant bij de klantenservice

Zo voorkomt u escalatie van een gesprek met een boze klant bij de klantenservice

Het overkomt bijna ieder bedrijf met enige regelmaat: Er belt een klant naar de klantenservice en de klant is boos. De klant is zo boos, dat er al direct nauwelijks een normaal gesprek met hem is te voeren. Zodra hij een medeweker aan de lijn heeft barst de beller los en begint soms een heel […]

De klantenservice medewerker is soms net een sociaal werker

De klantenservice medewerker is soms net een sociaal werker

Iedere instantie maakt het mee: mensen die de klantenservice bellen met een heel andere reden dan een vraag of klacht over de producten of diensten van het desbetreffende bedrijf. De voornaamste reden is dat de beller een luisterend oor zoekt of zelfs een schreeuw om hulp wil uiten. De vraag is alleen: Hoe herkent een […]

Footer

Klantenservice informatie van:

  • KPN klantenservice

Copyright © 2023 · nummerklantenservice.nl