• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Klachten behandelen, hoe doet u dat?

Home / Klantenservice artikelen / Klachten behandelen, hoe doet u dat?

De klantenservice is erg belangrijk voor uw organisatie. Beoordelingen van bedrijven worden vaak gebaseerd op de kwaliteit van de klantenservice. Een product opsturen kan iedereen in principe, maar als de klant een vraag of een klacht heeft dan is het belangrijk om hier als bedrijf goed mee om te gaan. Op deze manier scoort u namelijk goed bij uw klanten en is de kans het grootst dat er een positieve beoordeling wordt gegeven.

klacht behandelen

Neem uw klanten serieus

Het allerbelangrijkste is dat u uw klanten serieus neemt. Ga er altijd in beginsel vanuit dat een klacht terecht is en dat u daar als bedrijf een oplossing voor moet bieden. Natuurlijk is dat niet in alle gevallen zo. Als een klant een onredelijke klacht heeft, dan mag u daar vanzelfsprekend tegen protesteren. Het is zeker niet zo dat de klant altijd koning is, hij moet zich wel realiseren dat een klacht gegrond en reëel moet zijn en als dat niet het geval is mag u dat zeker aangeven. Doe dit altijd beleefd en rustig, probeer de klant met argumenten te overtuigen.

Luister naar de klant

Goed luisteren is een kunst op zich. Als een klant een klacht heeft, luister dan goed naar zijn verhaal en probeer te voorkomen dat u vragen stelt die al beantwoord zijn. Maak eventueel aantekeningen tijdens het gesprek zodat u de informatie voor u heeft. Dit is ook handig als u voor het afhandelen van een klacht ruggenspraak met een collega moet voeren. Laat een klant niet onnodig lang wachten. Zeker een klant die al niet tevreden is over een product of dienst zal wachten als extra vervelend ervaren. Geef duidelijk aan wat u gaat doen om de klacht van de klant af te handelen en vraag of zijn klacht hiermee naar tevredenheid wordt afgehandeld.

Accepteer geen onbeschoft gedrag

Als er iets misgaat met en levering, een product niet doet wat het moet doen of de kwaliteit tegenvalt, dan heeft de klant alle reden om teleurgesteld te zijn. Maar dat wil nog niet zeggen dat hij tegen u of uw medewerkers van de klantenservice tekeer mag gaan. Als de klant niet op een fatsoenlijke manier zijn klacht kan voorleggen of hierop kan toelichten dan heeft u het volste recht om het gesprek te beëindigen. Natuurlijk doet u dat pas nadat u de klant minimaal een keer hebt gewezen op ongepast taalgebruik. Maar als een klant blijft schelden of anderszins beledigingen blijft uiten dan heeft u het volste recht om dit af te kappen.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Hoe voorkom ik irritatie bij bellers in de wachtrij?

Hoe voorkom ik irritatie bij bellers in de wachtrij?

Als een klant naar uw klantenservice belt dan kan het natuurlijk gebeuren dat alle medewerkers in gesprek zijn. En u wilt niet dat gesprekken met klanten worden afgeraffeld om toch vooral alle bellers maar zo snel mogelijk te woord te staan. Het is dus zaak om een gulden middenweg t e vinden. Wachtende klanten moeten […]

Wat zijn de risico’s van het uitbesteden van de klantenservice?

Wat zijn de risico’s van het uitbesteden van de klantenservice?

Het is als bedrijf mogelijk om uw klantenservice uit te besteden aan een callcenter. Het voordeel daarvan is dat de continuïteit beter is  gewaarborgd en u ruimere openingstijden kunt aanbieden aan uw klanten. U hoeft immers niet zelf voor de bezetting van de klantenservice te zorgen. Als u niet heel veel telefoontjes of chatverzoeken krijgt […]

Hoe belangrijk zijn reviews voor een online bedrijf?

Hoe belangrijk zijn reviews voor een online bedrijf?

Online reviews kunnen uw bedrijf maken en breken. En het vervelende is dat u er niet veel aan kunt doen als er negatieve reviews worden geplaatst die niet terecht zijn. Natuurlijk kunt u ze verwijderen als ze op uw eigen website worden gepost. Staan ze op een reviewsite zoals Trustpilot dan is het lastiger om […]

De vijf grootste ergernissen van klanten die de klantenservice benaderen

De vijf grootste ergernissen van klanten die de klantenservice benaderen

Klanten die contact hebben met de klantenservice kunnen zich soms flink ergeren. Soms terecht, soms minder terecht. Maar dit is de top vijf van grootste ergernissen van mensen die om verschillende redenen contact zochten met de klantenservice van een bedrijf. 1. Lange wachttijden aan de telefoon Met stip op 1 staat al jaren een lange […]

De klantenservice verplaatsen naar het buitenland

De klantenservice verplaatsen naar het buitenland

Het werven van medewerkers voor de klantenservice kan soms wel eens lastig zijn. Een redelijk grote groep mensen vindt dit werk niet echt leuk, omdat je regelmatig lastige mensen aan de telefoon krijgt en dat kan soms best lastig zijn. En dan is het natuurlijk ook nog zo dat mensen geschikt moeten zijn voor dit […]

Wat doet uw klantenservice naar aanleiding van het Corona virus?

Wat doet uw klantenservice naar aanleiding van het Corona virus?

De uitbraak van het Corona virus eind 2019 en zijn oversteek naar Europa in februari heeft nogal wat  teweeg gebracht. Veel bedrijven maken zich zorgen. Niet alleen over hun omzet die daalt, maar ook over de inzetbaarheid van personeel. Want als u nu een grote klantenservice heeft met tientallen lijnen, hoe moet die draaiend worden […]

Footer

Klantenservice informatie van:

  • KPN klantenservice

Copyright © 2023 · nummerklantenservice.nl