• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Hoe zet ik mijn klantenservice in om klanten vast te houden?

Home / Klantenservice artikelen / Hoe zet ik mijn klantenservice in om klanten vast te houden?

De klantenservice krijgt niet alleen te maken met vragen en klachten. Als u een dienst op basis van een abonnement aanbiedt, dan kunnen er ook telefoontjes of vragen via andere kanalen binnenkomen over het opzeggen van het abonnement. Natuurlijk wilt u uw klanten graag behouden. U kunt de klantenservice hiervoor eenvoudig inzetten. Veel klanten zijn gevoelig voor een mooi aanbod als ze hun abonnement op een tijdschrift, mobiele telefoon of online dienst willen beëindigen. Sterker nog: Sommigen bellen met de mededeling dat ze hun abonnement willen opzeggen terwijl ze dat helemaal niet willen, ze willen alleen korting. En als het om een trouwe klant gaat is het zeker het overwegen waard om hierin mee te gaan.

Hoe zet ik mijn klantenservice in om klanten vast te houden?

Moet ik mijn klant een aanbod doen?

Natuurlijk bent u niets verplicht. Als een klant wil opzeggen en u wilt om wat voor reden dan ook geen aanbod doen dan kunt u ook gewoon volstaan met de mededeling dat het abonnement wordt beëindigd en wat de einddatum zal zijn. De klant zal daar dan tevreden mee zijn, want dit was immers de reden waarom hij contact zocht. Als de klant vervolgens terugkrabbelt en laat doorschemeren dat dit eigenlijk niet de bedoeling was, dat hij gewoon korting wilde voor een volgende periode, dan is het aan u om te bepalen of u daarop ingaat. Het is dus belangrijk om uw klantenservice hier goed op te trainen.

Tevreden klanten binnenboord houden met een leuke aanbieding

Als een klant belt met de mededeling te willen opzeggen maar waarbij blijkt dat deze klant gevoelig is voor een aanbieding om te blijven, dan gaat het om een zeer tevreden klant. Dat is in meerdere opzichten positief. Deze klant zal uw dienst of product zeker aanbevelen bij vrienden, dit kan dus goede mond-tot-mond reclame opleveren. En deze klant zal zeker na de periode waarover hij korting krijgt ook het abonnement verlengen, want hij was immers tevreden. Houd er wel rekening mee dat deze klant waarschijnlijk over 2 jaar weer belt om opnieuw van een aanbieding te kunnen profiteren.

Bied niet alleen nieuwe klanten een leuke korting

Nieuwe klanten worden vaak binnengehaald met enorme kortingen. Maar vergeet als bedrijf en klantenservice niet dat bestaande klanten net zo waardevol zijn. Een klant die al 20 jaar in uw administratie staat en nu vraagt om een korting, daar moet u serieus over nadenken voordat u klakkeloos de opzegging noteert. Een leuk aanbod om klant te blijven wordt vaak beter gewaardeerd dan dat u de klant na de opzegging benadert met ‘u was zo’n goede klant, wij willen u graag terug en daarom krijgt u nu 40% korting op het abonnementsgeld’. Bovendien loopt u het risico dat de klant zijn heil inmiddels elders heeft gezocht. Iedereen heeft immers een energiebedrijf of internetprovider nodig.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Steeds meer bedrijven zijn niet meer telefonisch bereikbaar

Steeds meer bedrijven zijn niet meer telefonisch bereikbaar

Steeds meer bedrijven kiezen ervoor om geen telefonische klantenservice meer te hebben. Ze schakelen massaal over op online chat of contact via WhatsApp of een andere chatdienst. De reden daarvoor laat zich raden: Er hoeven geen mensen meer aan de telefoon te zitten en dus wordt er bespaard op personeelskosten. Natuurlijk moeten de vragen, klachten […]

Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Bedrijven kiezen er om verschillende redenen voor om gesprekken van de klantenservice op te nemen. Dit mag, mits aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan. Een particulier mag zonder kennisgeving vooraf een gesprek opnemen, maar bedrijven moeten dit altijd melden. De meeste bedrijven kiezen ervoor om hun inkomende gesprekken te laten beantwoorden door een automatische melding voordat […]

Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer

Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer

Een chatbot is een prima aanvulling op persoonlijk contact met uw klanten. Via een chatbot kunnen simpele vragen worden beantwoord, waardoor uw klant niet aan de telefoon hoeft te wachten en u geen personeel hoeft in te zetten om deze klanten te woord te staan. Een chatbot kan vragen beantwoorden als “wat zijn de openingstijden […]

Het belang van een FAQ pagina op uw website

Het belang van  een FAQ pagina op uw website

Natuurlijk staat uw klantenservice team altijd klaar voor bellende of e-mailende klanten. Maar u kunt deze medewerkers veel werk uit handen nemen door uw website te voorzien van een pagina met veel gestelde vragen, ook wel FAQ (Frequently Asked Questions) genoemd. Door zo’n pagina op uw website te hebben en deze ook nog eens gemakkelijk […]

Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?

Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?

Een medewerker bij de telefonische klantenservice moet niet alleen de juiste kennis hebben. Hij of zij moet ook een geschikte telefoonstem hebben. Niet iedereen voldoet aan dat criterium. Om te beginnen moet iemand duidelijk en rustig kunnen praten. Als een beller te woord wordt gestaan door iemand die halve woorden inslikt, of gewoon heel snel […]

Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?

Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?

Voor veel dingen geldt dat niet iedereen het kan omdat het een vak is en er bepaalde vaardigheden voor moet hebben. En ja, dat geldt ook voor medewerker klantenservice. Niet iedereen heeft de juiste empathie om klanten op de juiste manier te woord te staan. Dat vraagt inlevingsvermogen, geduld en uiteraard kennis van het bedrijf. […]

Copyright © 2022 · nummerklantenservice.nl