• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Hoe voorkom ik dat mijn klantenservice negatief in het nieuws komt?

Home / Klantenservice artikelen / Hoe voorkom ik dat mijn klantenservice negatief in het nieuws komt?

Onlangs was het weer raak. Een populair programma op tv dat klachten van mensen over hun vakanties behandelt besteedde aandacht aan de klantenservice van reisorganisaties. En die kwamen er niet alle gevallen erg goed van af. er was bijvoorbeeld een mevrouw die na een reis per vliegtuig haar koffer totaal vernield op de bagageband aantrof. Ontzet en verontwaardigd nam ze contact op met de luchtvaartmaatschappij om haar beklag te doen. In eerste instantie werd toegezegd dat de schade zou worden vergoed. Maar bij latere pogingen om in contact te komen met deze maatschappij lukte zelfs dat niet meer, laat staan dat de gedupeerde reiziger de beloofde schadevergoeding kreeg.
Hoe voorkom ik dat mijn klantenservice negatief in het nieuws komt?

Zorg dat uw klantenservice bereikbaar is

Er is geen grotere ergernis dan een klantenservice die slecht of zelfs helemaal niet bereikbaar is. Als uw klant probeert uw klantenservice te bereiken en hij komt niet verder dan een bandje met “al onze medewerkers zijn in gesprek, nog een moment geduld alstublieft” dan wekt dat al de nodige ergernis. Als dan na eindeloos wachten de verbinding ineens wordt verbroken omdat uw telefooncentrale blijkbaar zo is ingesteld dat na een half uur of drie kwartier in de wacht de verbinding automatisch wordt verbroken dan is de boot vaak helemaal aan. Zorg er dus voor dat uw klantenservice voldoende bemand is. Zorg voor extra personeel bij de klantenservice als er iets bijzonders aan de hand is. Als er voor een bepaald vakantieland ineens een negatief reisadvies wordt afgegeven en uw reisbureau organiseert reizen naar dit land, dan kunt u er vergif op innemen dat de telefoon roodgloeiend staat.

Bied een passende oplossing

Als een beller klaagt en de klacht lijkt gegrond, dan kunt u echt niet wegkomen met de toezegging dat uw bedrijf er zo snel mogelijk op terug zal komen en dan vervolgens niets meer laten horen. Als u wilt dat u bij de volgende uitzending van een populaire consumentenrubriek op tv één van de onderwerpen bent dan is dit misschien een goede aanpak. In alle andere gevallen is het niet aan te raden. Zeg toe dat er actie wordt ondernomen en spreek ook een termijn af. Als een klant een financiële vergoeding krijgt, bijvoorbeeld voor een vernielde koffer tijdens een vliegreis, zorg dan dat het bedrag op de beloofde dag op de rekening staat van de klant. Die is namelijk nog steeds niet blij dat zijn favoriete koffer is vernield, de financiële vergoeding is slechts een pleister op de wond.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

De klant is koning, maar niet in alle gevallen

De klant is koning, maar niet in alle gevallen

Bij de klantenservice geldt over het algemeen dat de klant koning is. Medewerkers van de klantenservice wordt geleerd dat ze onder alle omstandigheden beleefd moeten blijven en de klant een oplossing moeten bieden voor het probleem dat hij heeft. Maar er zijn natuurlijk wel uitzonderingen op die regel. Als u van uw klantenservice medewerkers verlangt […]

Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?

Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?

Een medewerker bij de telefonische klantenservice moet niet alleen de juiste kennis hebben. Hij of zij moet ook een geschikte telefoonstem hebben. Niet iedereen voldoet aan dat criterium. Om te beginnen moet iemand duidelijk en rustig kunnen praten. Als een beller te woord wordt gestaan door iemand die halve woorden inslikt, of gewoon heel snel […]

Hoe help ik mijn klanten optimaal tijdens de coronacrisis?

Hoe help ik mijn klanten optimaal tijdens de coronacrisis?

De coronacrisis die vanaf half maart 2020 Nederland in zijn greep kreeg, heeft grote invloed op het functioneren van veel bedrijven. Het kan zijn dat u werkzaam bent in een sector die noodgedwongen zijn dienstverlening moet staken, bijvoorbeeld omdat het een ‘contactberoep’ betreft. Maar ook als u wel open kunt blijven krijgt u onherroepelijk met […]

Nieuwe vormen van klantenservice

Nieuwe vormen van klantenservice

De voortschrijdende technologische ontwikkelingen zorgen ervoor dat u steeds meer mogelijkheden krijgt om uw klanten te woord te staan. Kon dat vroeger alleen per brief of telefoon en later per fax, vandaag de dag zijn er talloze andere mogelijkheden. Wilt u gebruik maken van deze opties dan is het wel zaak om dit goed te […]

Het belang van een FAQ pagina op uw website

Het belang van  een FAQ pagina op uw website

Natuurlijk staat uw klantenservice team altijd klaar voor bellende of e-mailende klanten. Maar u kunt deze medewerkers veel werk uit handen nemen door uw website te voorzien van een pagina met veel gestelde vragen, ook wel FAQ (Frequently Asked Questions) genoemd. Door zo’n pagina op uw website te hebben en deze ook nog eens gemakkelijk […]

Wat kan ik doen als mijn bedrijf negatief in het nieuws komt?

Wat kan ik doen als mijn bedrijf negatief in het nieuws komt?

Het is altijd vervelend als uw bedrijf negatief in het nieuws komt. Ongeacht of u iets te verwijten valt of niet is het altijd belangrijk om hier goed op te reageren. Een impulsieve reactie is maar zelden verstandig. Als u wordt gebeld door een journalist die een artikel wil schrijven, maak dan een afspraak voor […]

Footer

Klantenservice informatie van:

  • KPN klantenservice

Copyright © 2023 · nummerklantenservice.nl