Als uw bedrijf een klantenservice heeft, en welk bedrijf heeft die nu niet, dan is het zaak om ervoor te zorgen dat de klantenservice optimaal bereikbaar is voor uw klanten. Dat wil niet zeggen dat u dag en nacht bereikbaar moet zijn. De meeste mensen hebben er wel begrip voor dat ze de klantenservice van een online warenhuis niet ’s nachts om 3 uur kunnen bellen. Maar het is wel handig om te weten wanneer uw klanten doorgaans online zijn. Dat ziet u bijvoorbeeld aan het aantal bestellingen dat wordt gedaan en wanneer dat gebeurt. Als blijkt dat uw klanten vooral ’s avonds op uw website komen dan is het misschien te overwegen om uw klantenservice in de avonduren te bemensen en de openingstijden op andere momenten aan te passen.
