• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Hoe gaat u om met negatieve berichten op sociale media?

Home / Klantenservice artikelen / Hoe gaat u om met negatieve berichten op sociale media?

Vrijwel ieder bedrijf heeft tegenwoordig een pagina op Facebook of Instagram of een Twitteraccount of misschien wel alle drie. Maar dit maakt het leggen van contact wel erg laagdrempelig. Mensen kunnen anoniem als ze dat willen een bericht plaatsen en daarmee het bedrijf in en kwaad daglicht proberen te zetten. Vaak zijn klachten die op deze manier worden voorgelegd wel terecht, maar het gebeurt maar al te vaak dat een klacht wordt opgeblazen, zeker als anderen zich ermee gaan bemoeien. Hoe kunt u hier het beste mee omgaan?

Hoe gaat u om met negatieve berichten op sociale media?

Reageer zo adequaat mogelijk op een klacht

Realiseer u dat een bericht op uw Facebookpagina in principe door iedereen kan worden gelezen. Berichten op dit soort pagina’s staan openbaar en zijn dus voor iedereen met een Facebookaccount te zien. Natuurlijk kunt u ervoor kiezen om een bericht dat u niet bevalt direct te verwijderen. Dit zal echter het tegenovergestelde effect hebben. De plaatser zal boos worden en een tweede bericht plaatsen, dat wellicht nog negatiever is dan het vorige. Het is dus zaak om zo goed en zo adequaat mogelijk te reageren. Doe dit bij het berichten bij voorkeur niet in een persoonlijk bericht via de chatfunctie van Facebook. Zo kan iedereen die meeleest zien hoe een klacht wordt opgelost. Als u het goed doet, heeft u daar alleen maar voordeel van.

Pas op voor privé gegevens

Wilt u de klant met een klacht tegemoet komen dan is het natuurlijk zaak om privé gegevens niet in berichten op sociale media te plaatsen. Vraag de klant bijvoorbeeld om zijn telefoonnummer, adres of bankrekeningnummer in een privé bericht of via e-mail door te geven zodat een klacht kan worden opgelost. Als u niet van plan bent om de klant tegemoet te komen omdat u van mening bent dat de klacht ongegrond is, leg dit dan zo goed mogelijk uit. Vraag ook in dat geval om privé contact als de klant bijvoorbeeld niet voor rede vatbaar lijkt.

Angst voor negatieve publiciteit

Soms zoeken klanten bewust sociale media op hun klacht kenbaar te maken in de veronderstelling dat ze sneller gelijk zullen krijgen omdat een bedrijf niet houdt van negatieve publiciteit. Maar als u pertinent van mening bent dat een klant ongegrond is mag een bericht op sociale media geen reden zijn om van dit beleid af te wijken. Doet u dat wel dan schept dat precedenten voor de toekomst.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Liever bellen of schrijven naar de klantenservice?

Liever bellen of schrijven naar de klantenservice?

Het is verstandig om uw klantenservice altijd op verschillende manieren aan te bieden. Er is immers een groep mensen die liever belt en ook een groep die liever een e-mail stuurt. Daar komen de laatste jaren nog twee belangrijke groepen bij. WhatsApp is een populaire manier om uw klanten te woord te staan. Daarnaast zijn […]

Een goede klantenservice begint met een goed voice respons systeem

Een goede klantenservice begint met een goed voice respons systeem

Veel mensen hebben een hekel aan een keuzemenu als ze de klantenservice van een bedrijf bellen. Maar als u dit systeem goed inricht kan het zeker helpen de binnenkomende telefoontjes goed te stroomlijnen. Het is dan ook belangrijk om hier goed over na te denken. Maak voordat u berichten gaat inspreken een schema van de […]

Hoe houd ik mijn klanten binnenboord als ze willen opzeggen?

Hoe houd ik mijn klanten binnenboord als ze willen opzeggen?

Klanten lijken vandaag de dag een stuk minder trouw dan vroeger. Was iemand vroeger klant bij een energiemaatschappij dan bleef hij dat vaak jaren. Vandaag de dag heeft vrijwel iedereen internet en wordt voortdurend geprikkeld om te zoeken naar de goedkoopste aanbieder en direct online over te stappen. Dat wordt vaak ook nog heel makkelijk […]

Wanneer is een aparte klantenservice zinvol?

Wanneer is een aparte klantenservice zinvol?

Niet ieder bedrijf heeft een aparte klantenservice. Voor een klein bedrijf is het natuurlijk ook niet echt nodig. Als u bijvoorbeeld een eenmanszaak heeft of een bedrijf dat niet heel vaak expliciet contact heeft met klanten dan is het natuurlijk onzin om een aparte klantenservice in te richten. Maar hoe het ook zij, als ondernemer […]

Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?

Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?

Voor veel dingen geldt dat niet iedereen het kan omdat het een vak is en er bepaalde vaardigheden voor moet hebben. En ja, dat geldt ook voor medewerker klantenservice. Niet iedereen heeft de juiste empathie om klanten op de juiste manier te woord te staan. Dat vraagt inlevingsvermogen, geduld en uiteraard kennis van het bedrijf. […]

Mag een medewerker van de telefonische klantenservice een accent hebben?

Mag een medewerker van de telefonische klantenservice een accent hebben?

In Nederland worden verschillende dialecten gesproken. Van Gronings tot Zeeuws en van Twents tot Limburgs. Als je als medewerker van de klantenservice aan de telefoon zit is het natuurlijk wel belangrijk dat iedereen je goed kan verstaan. Daarom is het aan te raden bij de werving van personeel uw keuze te laten vallen op medewerkers […]

Footer

Klantenservice informatie van:

  • KPN klantenservice

Copyright © 2023 · nummerklantenservice.nl