• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

Hoe gaat u om met negatieve berichten op sociale media?

Home / Klantenservice artikelen / Hoe gaat u om met negatieve berichten op sociale media?

Vrijwel ieder bedrijf heeft tegenwoordig een pagina op Facebook of Instagram of een Twitteraccount of misschien wel alle drie. Maar dit maakt het leggen van contact wel erg laagdrempelig. Mensen kunnen anoniem als ze dat willen een bericht plaatsen en daarmee het bedrijf in en kwaad daglicht proberen te zetten. Vaak zijn klachten die op deze manier worden voorgelegd wel terecht, maar het gebeurt maar al te vaak dat een klacht wordt opgeblazen, zeker als anderen zich ermee gaan bemoeien. Hoe kunt u hier het beste mee omgaan?

Hoe gaat u om met negatieve berichten op sociale media?

Reageer zo adequaat mogelijk op een klacht

Realiseer u dat een bericht op uw Facebookpagina in principe door iedereen kan worden gelezen. Berichten op dit soort pagina’s staan openbaar en zijn dus voor iedereen met een Facebookaccount te zien. Natuurlijk kunt u ervoor kiezen om een bericht dat u niet bevalt direct te verwijderen. Dit zal echter het tegenovergestelde effect hebben. De plaatser zal boos worden en een tweede bericht plaatsen, dat wellicht nog negatiever is dan het vorige. Het is dus zaak om zo goed en zo adequaat mogelijk te reageren. Doe dit bij het berichten bij voorkeur niet in een persoonlijk bericht via de chatfunctie van Facebook. Zo kan iedereen die meeleest zien hoe een klacht wordt opgelost. Als u het goed doet, heeft u daar alleen maar voordeel van.

Pas op voor privé gegevens

Wilt u de klant met een klacht tegemoet komen dan is het natuurlijk zaak om privé gegevens niet in berichten op sociale media te plaatsen. Vraag de klant bijvoorbeeld om zijn telefoonnummer, adres of bankrekeningnummer in een privé bericht of via e-mail door te geven zodat een klacht kan worden opgelost. Als u niet van plan bent om de klant tegemoet te komen omdat u van mening bent dat de klacht ongegrond is, leg dit dan zo goed mogelijk uit. Vraag ook in dat geval om privé contact als de klant bijvoorbeeld niet voor rede vatbaar lijkt.

Angst voor negatieve publiciteit

Soms zoeken klanten bewust sociale media op hun klacht kenbaar te maken in de veronderstelling dat ze sneller gelijk zullen krijgen omdat een bedrijf niet houdt van negatieve publiciteit. Maar als u pertinent van mening bent dat een klant ongegrond is mag een bericht op sociale media geen reden zijn om van dit beleid af te wijken. Doet u dat wel dan schept dat precedenten voor de toekomst.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Welke wachtmuziek is geschikt voor mijn bellers?

Welke wachtmuziek is geschikt voor mijn bellers?

Als uw bedrijf een klantenservice heeft waarmee gebeld kan worden dan zal het ongetwijfeld voorkomen dat uw bellers even moeten wachten. Veel bedrijven bieden tijdens dit wachten muziek aan om naar te luisteren. Dit maakt het wachten vaak wat aangenamer en bovendien weet de klant dat hij nog steeds verbinding heeft met het bedrijf. Het […]

Hoe houd ik mijn klanten binnenboord als ze willen opzeggen?

Hoe houd ik mijn klanten binnenboord als ze willen opzeggen?

Klanten lijken vandaag de dag een stuk minder trouw dan vroeger. Was iemand vroeger klant bij een energiemaatschappij dan bleef hij dat vaak jaren. Vandaag de dag heeft vrijwel iedereen internet en wordt voortdurend geprikkeld om te zoeken naar de goedkoopste aanbieder en direct online over te stappen. Dat wordt vaak ook nog heel makkelijk […]

Proactieve klantenservice

Proactieve klantenservice

De klantenservice van uw bedrijf hoeft niet altijd afwachtend te zijn. Een proactieve houding van uw klantenservice kan potentiële afnemers converteren. In deze blogpost bespreken we hoe u proactief aan de slag kunt gaan met uw klantenservice. Waarom proactieve klantenservice? Zelfs als uw reguliere klantenservice zeer goed is, zijn er altijd mogelijkheden om deze uit […]

Zo voorkomt u escalatie van een gesprek met een boze klant bij de klantenservice

Zo voorkomt u escalatie van een gesprek met een boze klant bij de klantenservice

Het overkomt bijna ieder bedrijf met enige regelmaat: Er belt een klant naar de klantenservice en de klant is boos. De klant is zo boos, dat er al direct nauwelijks een normaal gesprek met hem is te voeren. Zodra hij een medeweker aan de lijn heeft barst de beller los en begint soms een heel […]

Klantenservice in verschillende talen, wat zijn de aandachtspunten?

Klantenservice in verschillende talen, wat zijn de aandachtspunten?

Als u een internationaal bedrijf heeft met klanten in verschillende landen dan is het natuurlijk heel klantvriendelijk om de klantenservice in meerdere talen aan te bieden. De meest gekozen tweede taal naast Nederlands is uiteraard het Engels. Daarnaast zijn er bedrijven die hun klanten in het Duits, Frans of Spaans te woord staan indien gewenst. […]

Zo gebruikt u de online chat op uw website optimaal

Zo gebruikt u de online chat op uw website optimaal

Steeds meer bedrijven stappen over van telefonische klantenservice naar contact met hun klanten via een online chat. Er zijn klanten die dit niet prettig vinden, maar als u ervoor zorgt dat iemand die een bericht stuurt snel geholpen wordt dan is de kans groot dat uw klanten hun mening snel bijstellen. De maatschappij verandert, vooral […]

Copyright © 2022 · nummerklantenservice.nl