• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar
  • Spring naar de voettekst

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

De klant is koning, maar niet in alle gevallen

Home / Klantenservice artikelen / De klant is koning, maar niet in alle gevallen

Bij de klantenservice geldt over het algemeen dat de klant koning is. Medewerkers van de klantenservice wordt geleerd dat ze onder alle omstandigheden beleefd moeten blijven en de klant een oplossing moeten bieden voor het probleem dat hij heeft. Maar er zijn natuurlijk wel uitzonderingen op die regel. Als u van uw klantenservice medewerkers verlangt dat ze alles pikken van bellers, chatters of mailers dan zullen ze het niet lang volhouden. Grenzen stellen is dan ook wel degelijk noodzakelijk.

De klant is koning, maar niet in alle gevallen

‎Wanneer gaat een klant echt te ver?

Een klant gaat duidelijk een grens over als hij een medewerker uitscheldt of als hij dreigende of beledigende taal uit. Als dat gebeurt is het belangrijk dat u als leidinggevende de medewerker steunt en duidelijk stelling neemt tegen het gedrag van de klant. Een medewerker moet in zo’n geval altijd het recht hebben een gesprek direct te beëindigen. Als de klant terugbelt en nog steeds agressief is, kan een collega hem duidelijk maken dat dit gedrag niet wordt getolereerd en dat hij pas weer contact mag opnemen als een normaal gesprek mogelijk is.

Een contactverbod opleggen

Als een klant zeer ernstig, of bij herhaling in de fout gaat, kunt u overwegen om een contactverbod op te leggen. Soms is dat niet geheel mogelijk, bijvoorbeeld in het geval van een overheidsinstelling. Een burger moet te allen tijde een paspoort kunnen aanvragen of een andere noodzakelijke handeling op het gemeentehuis kunnen doen. Maar u kunt deze contacten eventueel ook op een andere manier afhandelen. Een contactverbod met een bepaalde afdeling of medewerker is natuurlijk altijd mogelijk. Een contactverbod geldt doorgaans voor een mand, bij recidive kan deze periode verlengd worden tot 3 of 6 maanden.

Aangifte doen bij agressie, bedreiging of belediging

Als een klant in zijn contact met uw klantenservice echt te ver gaat en bijvoorbeeld ernstige beledigingen of bedreigingen uit, dan kunt u hiervan aangifte doen. De Officier van Justitie bepaalt dan of vervolging wordt ingesteld of dat de dader een boete of andere sanctie krijgt opgelegd. Los daarvan kunt u altijd een civiele procedure bij de rechtbank starten als u van mening bent dat er schade is geleden. Bij een veroordeling kan de rechter tevens een contactverbod opleggen. Natuurlijk is voorkomen altijd beter, maar soms kunt u het als bedrijf of instelling niet voorkomen dat een situatie escaleert.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Klachten behandelen, hoe doet u dat?

Klachten behandelen, hoe doet u dat?

De klantenservice is erg belangrijk voor uw organisatie. Beoordelingen van bedrijven worden vaak gebaseerd op de kwaliteit van de klantenservice. Een product opsturen kan iedereen in principe, maar als de klant een vraag of een klacht heeft dan is het belangrijk om hier als bedrijf goed mee om te gaan. Op deze manier scoort u […]

Zo gebruikt u de online chat op uw website optimaal

Zo gebruikt u de online chat op uw website optimaal

Steeds meer bedrijven stappen over van telefonische klantenservice naar contact met hun klanten via een online chat. Er zijn klanten die dit niet prettig vinden, maar als u ervoor zorgt dat iemand die een bericht stuurt snel geholpen wordt dan is de kans groot dat uw klanten hun mening snel bijstellen. De maatschappij verandert, vooral […]

Eenduidig beleid bij de klantenservice

Eenduidig beleid bij de klantenservice

Het is erg belangrijk om bij de klantenservice een eenduidig beleid te hanteren. Natuurlijk kan een medewerker de vrijheid hebben om een klant op een bepaalde manier tegemoet te komen in een specifieke situatie. Maar als het beleid is dat bij een retour geen geld wordt teruggegeven dan moet het niet zo zijn dat de […]

Wat moet er gebeuren als de klantenservice niet goed functioneert?

Wat moet er gebeuren als de klantenservice niet goed functioneert?

Het kan gebeuren dat u een wijziging doorvoert in de wijze waarop de klantenservice wordt afgehandeld en dat blijkt dat deze niet goed werkt. Stel dat u besluit om de klantenservice uit te besteden aan een extern bedrijf. Dit kan goed uitpakken, maar het kan ook gebeuren dat het binnen een paar weken klachten regent. […]

Wat kunt u doen als uw klantenservice negatief in het nieuws komt?

Wat kunt u doen als uw klantenservice negatief in het nieuws komt?

Vandaag de dag is negatieve publiciteit over uw bedrijf soms in een minuut online gezet. Iedereen kan immers op sociale media een bericht plaatsen waarin ze hun gal spuwen over uw bedrijf of over uw klantenservice. Als u een dergelijk bericht tegenkomt op Facebook, Twitter of Instagram is he zaak om hier weloverwogen op te […]

Hoe maakt u het weer goed met een boze klant?

Hoe maakt u het weer goed met een boze klant?

Het kan gebeuren dat een klant uw klantenservice belt en dat de situatie hopeloos uit de hand loopt. Zo kan er enorme ruzie ontstaan over een punt dat wellicht snel en gemakkelijk opgelost had kunnen worden. Soms kiest een medewerker de verkeerde aanpak en valt dat niet meer terug te draaien. De klant is woedend […]

Footer

Klantenservice informatie van:

  • KPN klantenservice

Copyright © 2023 · nummerklantenservice.nl