• Spring naar de hoofdnavigatie
  • Door naar de hoofd inhoud
  • Spring naar de eerste sidebar

Nummer Klantenservice

Direct goed verbonden!

  • Blog
  • Contact
  • KPN
  • Ziggo

De beste tips voor de telefonist

Home / Klantenservice artikelen / De beste tips voor de telefonist

Het klinkt misschien als een open deur, maar het is erg belangrijk dat degene die aan de telefoon zit bij de klantenservice goed te verstaan is. Een mompelende telefoniste die haar zinnen maar half afmaakt is erg irritant. Als een beller steeds alleen maar “mom” of “ogenbl” hoort in plaats van “Een momentje/ogenblik alstublieft” dan voelt u zich niet echt serieus genomen. Maar er zijn meer dingen waar een telefonist bij de klantenservice op kan letten om het contact prettig te laten verlopen.

De beste tips voor de telefonist

Heeft u een momentje?

Als het erg druk is aan de telefoon is er tegenwoordig meestal een wachtrijsysteem en krijgt de beller niet eerst een telefoniste aan de lijn. Als dit bij uw centrale niet geregeld is en de telefoniste moet mensen zelf in de wacht zetten als het druk is, dan is het belangrijk dat zij vraagt of mensen willen wachten en ze niet klakkeloos in de wacht zet. De opmerking “heeft u een moment geduld?” is een vraag en op een vraag moet een antwoord komen. Misschien wil de klant wel niet wachten en liever later terugbellen. Met andere woorden: Handel ook de wachtrij netjes af en sta mensen fatsoenlijk te woord.

Concentreer u op uw werk

Aan de telefoon zitten bij de klantenservice is een verantwoordelijke taak. U bent het visitekaartje van het bedrijf. Laat u dus niet afleiden tijdens het werk. Niets is zo storend als een telefoniste die de telefoon opneemt terwijl ze over haar schouder nog snel een collega een prettig weekend wenst of nog even een gesprek met iemand aan de balie afmaakt. Zorg ook dat er geen achtergrondgeluiden hoorbaar zijn. Dat u tijdens het werk graag naar de radio luistert is prima, maar de klant verdient al uw aandacht en hoort daar dus niet mee te worden lastiggevallen.

Zorg dat u op tijd present bent

Als de klantenservice vanaf 9.00 uur bereikbaar is, zorg er dan voor dat de automatische telefoonbeantwoorder er ook echt op dat tijdstip vanaf gehaald wordt. Er kunnen klanten zijn die op hun horloge zitten te kijken omdat ze een dringende vraag hebben. Als de klantenservice dan pas om vijf over negen de telefoon opneemt omdat de medewerker eerst nog even naar het toilet moest of een kop koffie ging halen dan is de klant bij voorbaat al geïrriteerd en loopt u dus als klantenservice al een stap achter.

Lees Interacties

Primaire Sidebar

Telefoonnummer zoeken?

Recente Telefoonnummers

  • Post NL Bellen
  • PostNL Klantenservice
  • PostNL Bellen
  • Post NL Contact
  • Post NL Klantenservice

Categorieën

  • Amusementparken
  • Banken
  • Bouwmarkten
  • Cosmetica / verzorging
  • Elektronica
  • Energie
  • Eten&Drinken
  • Geen categorie
  • Hobby
  • Huisdieren
  • Internet provider
  • Luchtvaartmaatschappijen
  • Mode & kleding
  • Opleidingen
  • Organisaties / Verenigingen
  • Overheid
  • Reisbureau’s
  • Sport
  • Supermarkten
  • Telefoon
  • Televisie
  • Vervoer
  • Verzekeringen
  • Warenhuizen
  • Webhosting
  • Webshops
  • Wonen
  • Zorg

Recente artikelen

  • Chatbots voor bedrijven worden steeds slimmer
  • Aan welke voorwaarden voldoet een goede telefoonstem?
  • Is iedereen geschikt als medewerker klantenservice?
  • Welke eigenschappen heeft een goede chatbot?
  • Telefoongesprekken opnemen, dit zijn de regels

Gerelateerde artikelen

Tot op welke hoogte is de klant koning?

Tot op welke hoogte is de klant koning?

De klant is koning, luidt het gezegde. Maar sommige klanten verdienen die titel zeker niet. Mensen worden steeds mondiger, vinden al vrij snel dat ze in hun recht staan. Maar dat is natuurlijk lang niet altijd zo. Het is daarom als bedrijf belangrijk dat er duidelijke afspraken zijn in hoeverre klanten tegemoet gekomen worden als […]

Wat is een acceptabele responstijd voor de klantenservice?

Wat is een acceptabele responstijd voor de klantenservice?

Wanneer iemand vandaag de dag contact zoekt met de klantenservice van een bedrijf, dan verwachten ze eigenlijk per omgaande antwoord. Natuurlijk hoeft u daar niet aan te voldoen. Maar een responstijd van 14 dagen is ook niet meer van deze tijd. Als u niet binnen 24 uur op een bericht kunt reageren is het goed […]

Gebruik van beeldcontact bij de klantenservice

Gebruik van beeldcontact bij de klantenservice

Contact tussen klanten en een bedrijf via de klantenservice gaat meestal via de telefoon of via chat of e-mail. Daarbij wordt in vrijwel alle gevallen uitsluitend gebruik gemaakt van tekst. Dat kan soms lastig zijn. Een klant moet in zo’n geval goed kunnen uitleggen wat er aan de hand is en de medewerker moet in […]

Hoe zet ik mijn klantenservice in om klanten vast te houden?

Hoe zet ik mijn klantenservice in om klanten vast te houden?

De klantenservice krijgt niet alleen te maken met vragen en klachten. Als u een dienst op basis van een abonnement aanbiedt, dan kunnen er ook telefoontjes of vragen via andere kanalen binnenkomen over het opzeggen van het abonnement. Natuurlijk wilt u uw klanten graag behouden. U kunt de klantenservice hiervoor eenvoudig inzetten. Veel klanten zijn […]

Nieuwe vormen van klantenservice

Nieuwe vormen van klantenservice

De voortschrijdende technologische ontwikkelingen zorgen ervoor dat u steeds meer mogelijkheden krijgt om uw klanten te woord te staan. Kon dat vroeger alleen per brief of telefoon en later per fax, vandaag de dag zijn er talloze andere mogelijkheden. Wilt u gebruik maken van deze opties dan is het wel zaak om dit goed te […]

Hoe gaat u om met notoire klagers?

Hoe gaat u om met notoire klagers?

Ieder bedrijf kent ze wel: De notoire klagers. Van die mensen die al aan hun stem worden herkend als ze bellen nog voordat ze hun naam hebben genoemd. Klanten waarvoor u niets goed kunt doen en die u alleen maar bellen omdat ze dat “leuk” vinden. Ze hebben vaak klachten waarvan ze zelf ook wel […]

Copyright © 2022 · nummerklantenservice.nl